17) Руководитель: обязанности постоянного информирования персонала

(см рисунок в тетради)

1. Если руководитель ответственен за перспективы его организации значит руководитель должен доносить информацию о целях перспектив до персонала

2. Этим он развеивает слухи и недомолвки

3. Это показатель степени доверия к персоналу

18) Руководитель: ответственность за развитие персонала

В рамках организации должен развиваться и руководитель и персонал

19)Формы моральной дисгармонии руководителя

Решения непродуктивные для организации, они связаны с тем, что руководитель недостаточно готов у него есть брешь в управленческо-нравственной системе.

1)принятие решения на эмоциях

2)недостаток развития воли ( есть хорошая идея, но он не может воплотить её через своих сотрудников)

3)устаревание моральной оценки происходящего

4)работать в системе которая изначально порочна

20)Понятие «этический кодекс». Этический кодекс менеджера.

Этический кодекс - это свод морально-нравственных норм, которому следует отдельный человек или коллектив.

В организации этические кодексы выполняют функцию создания атмосферы взаимоуважения и доверия в трудовом коллективе, содействующей эффективной производительной деятельности и перспективному развитию компании.

Этические кодексы в компании (исп. определение – корпоративные этические кодексы) регулируют:

• Выполнение функций в соответствии с этическими стандартами

• Отношения с клиентами

• Отношения с коллегами

• Отношение к своим профессиональным обязанностям

• Отношения по линии «руководитель-сотрудник»

• Меры защиты интересов компании

• Отношения с внешней информационной средой

• Имиджевые компоненты

Этический кодекс менеджера включает в себя:

• Принцип справедливости

• Принцип уважения к организации и своему работодателю

• Принцип исправления

• Принцип разумной критики

• Принцип разумного сочетания индивидуальных и корпоративных норм

• Принцип доверия

• Принцип уважения к конкуренту

• Принцип развития в себе и подчинённых этичного образа мысли, этичности в поступках и решениях

21)Принципы делового общения и делового этикета

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Принципы делового общения рассматриваются в контексте (см. в библиотеке РАНХ И ГС: А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и др. Этика деловых отношений и др. учебники по указанной тематике):

А) Проведения переговоров

Б) Проведения деловых встреч

В) Проведения собеседования

Г) Проведения совещаний

Д) Конструктивной критики

Рассмотрим, например, (СТУДЕНТ ВОЛЕН В ВЫБОРЕ ОБЪЕКТА ДЛЯ АНАЛИЗА) принципы конструктивной критики:

- критика действия (поступка), а не человека

- принцип объективности

- принцип поиска решения

- принцип уважения мнения

- принцип уместности

Деловой этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления взаимоотношений в той социальной среде, в которой он живёт. Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое деловое качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать

Принципы делового этикета:

• Принцип экономии времени

• Принцип позитивности

• Принцип надёжности

• Принцип соблюдения статусных различий

• Принцип уместности

• Принцип деликатности и др.

( с примерами)