Модели принятия решений

Применяемые на практике подходы к принятию решений можно подразделить на две модели: классическую и административную.

Классическая (нормативная) модель. Здесь принятие решений ориентируется в первую очередь на удовлетворение экономических интересов предприятия. В основе классической модели лежат следующие предположения:

1. Лицо, принимающее решение стремится к достижению известных и согласованных целей. При этом проблемы определены и точно известны.

2. Лицо, принимающее решение стремится к определенности, получению всей необходимой информации, просчитывает все допустимые варианты и возможные последствия.

3. Известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для предприятия.

4. Лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей предприятия.

К лассическая модель иначе называется нормативной потому, что она определяет, как должен действовать менеджер. Однако если рассмотреть этот процесс по сути, то выясняется, что эта модель ничего не говорит о том, как на самом деле происходит выбор альтернативы при принятии решений. Ценность модели состоит в том, что она побуждает менеджера к рациональным решениям.

Классическая модель больше всего подходит программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятность последствий.

Административная модель. Описывает реальный процесс принятия решений в сложных ситуациях неуверенности и риска, когда менеджеры, даже если захотят, не смогут принять экономически рациональное решение.

Согласно этой концепции, людям, принимающим решения, свойственен ограниченный взгляд на стоящую перед ними проблему. Количество вариантов решений, которые можно рассмотреть и осуществить, ограничено возможностями человека и наличными ресурсами предприятия. К тому же люди, принимающие решения, не обладают четкой информацией о возможных последствиях самих решений, а поэтому не могут определить какое решение считать лучшим. Таким образом, в этой модели идет речь об ограниченной рациональности.

О граниченная рациональность – главное утверждение административной модели принятия решений, согласно которому организационные, социальные и человеческие ограничения приводят к принятию скорее приемлемых (удовлетворительных), нежели оптимальных решений.

Принимаемые решения в этом случае являются не столько рациональными, сколько приемлемыми.

Приемлемые (удовлетворительные) решения – решения, принятые путем выбора первой минимально допустимой альтернативы.

Таким образом, вместо того, чтобы анализировать все альтернативы, выбирая из них ту, которая обещает наибольший экономический результат, менеджеры останавливаются на первом же способном устранить проблему варианте, даже если они допускают возможность существования других, более выгодных решений. Это делается потому, что обычно поиск исчерпывающей информации и точки оптимума занимает слишком много времени.

Принципы, на которых строится административная модель:

1.Цели решения, как правило, не отличаются определенностью и часто конфликтуют друг с другом. Менеджеры часто не подозревают об имеющихся на предприятии проблемах и возможностях.

2.Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий.

3.Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен ввиду существования различных ресурсных ограничений.

4.Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели оптимальными решениями. Отчасти это происходит из-за нечеткости критериев оптимальности, отчасти - из-за ограниченности имеющейся у них информации.

Как видим, принципы административной модели связаны уже не с порядком действий менеджера, как в классической модели, а с влияющими на решения организационными факторами. В целом административная модель больше подходит для принятия сложных, непрограммируемых решений.

Административная модель принятия решений во многом опирается на интуицию.

И нтуиция – чутье, проницательность, непосредственное постижение истины без логического обоснования, основанное на предшествующем опыте

Интуиция помогает менеджерам в ситуациях с высокой степенью неопределенности. Интуитивный выбор во многом опирается на прошлый жизненный опыт, который помогает быстро находить правильное решение без всяких расчетов и вычислений. Специалисты утверждают, что в России все основные решения, имеющие стратегические последствия, руководители организаций или крупных подразделений принимают интуитивно.

Сравнение принципов и характеристик двух рассмотренных моделей приведены в табл. 2.

Таблица 2

Сравнительные характеристики классической и административной модели принятия решений

Классическая модель	Административная модель
Четкость целей, осознание проблемы Полная определенность ситуации Исчерпывающая информация о вариантах решения и возможных результатах Человек делает рациональный выбор для максимизации полезных результатов	Проблема и цели неочевидны Имеет место ситуация неопределенности Ограниченность информации о вариантах решения и их последствиях Приемлемый выбор

Исследования показывают, что рациональные решения, принятые в соответствии с классической моделью, обычно характерны для предприятий, работающих в стабильных условиях. Административный подход и интуиция в большей степени подходят для использования предприятиями, работающими в подвижной внешней среде, когда решения должны приниматься быстро и в условиях высокой неопределенности.