55.Бизнес-процесс (б-п): элементы и типы

Б-п — сов-ть различных видов деят-ти, в рамках которой на «входе» используется один или неск-ко видов рес-сов, и в результате этой деят-ти на «выходе» создаётся продукт, представляющий ценность для потребителя. Элементы: процедуры и технологии, персонал, структура и организационная стр-та упр-я, информационная сис-ма, корпоративная культура

Типы бизнес-процессов Бизнес-процессы удобно группировать по типам: · Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании; · Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании, · Бизнес-процессы управления – управляют компанией, · Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы: · Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.· Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

К группе обеспечивающих относят следующие бизнес-процессы: · Процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации. · Процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы: · Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации · Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

Бизнес-процессы развития К этой группе относят следующие бизнес-процессы: · Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации. · Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

БП —множество «внутр.шагов» предпр-я, заканч-ся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого БП в том, чтобы предложить потребителю прод-ю (услугу), удовлетвор-ю его по стоим-ти, сервису и кач-ву. Т.е. БП — это действия по достижению цели компании. При этом оптимизируется результ-ть БП путем организации его элементов – те шаги, с пом.кот-х БП реализуется. Сущ. 2типа: последовательный БП (конечный автомат) - действия выполняются одно за другим от точки входа до точки выхода; БП со статусами (машина состояний) - имеет начальный статус, в процессе работы происходит переход из одного состояния в другое. Последов-й процесс - Последов-я схема прим-ся для процессов, имеющих опр-й огранич-й жизненный цикл. Примерная схема такого процесса сост.из неск-ких действий разного типа м-ду начальной и конечной точкой процесса: Начало→Почтовое сообщение→Ознакомление с документом→Почтовое сообщение→Конец. Процесс со статусами испол-ся для БП, в кот.документ нах-ся в одном из заранее заданных состояний (статусов) и может переходить из одного сост-я в др.при опр-ых усл-ях. Статус может состоять из любого кол-ва действий и каждое действие внутри статуса - это собст-й конечный последов-й подпроцесс.

56. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг(Р) — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектир-е деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных соврем-х показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «Р» ввел М. Хаммер). Р необходим для: 1)Компаний, нах-хся на грани краха т.к. цены на товары заметно выше или их кач-во заметно ниже, чем у конкур-тов. 2) Компании, не имеющие в данный момент затруднений, но предвидящие возникновение проблем, связ-х, напр., с появлением конкур-тов, изменением требований клиентов, изменением эк. окружения и др.3)Компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, желающие с помощью Р добиться лучшего. Принципы Р: 1. Интегрирование бизнес-процессов(БП). - При выполн-и сложных труд.ф-ций требуется орг-ция работ. создается команда, кот. несет ответственность за дан.процесс. 2. Горизонтальное сжатие БП. – выполн-е процесса одним человеком позволяет снизить численность персонала (за счет чего распр-ся ответ-ть м-ду ними и улучшается управляемость) и ускорить выполнение процесса прим.в 10 раз. 3. Децентрализация ответ-ти (вертик.сжатие бизнес-процессов). Исполнители принимают самостоятельные решения. 4. Логика реализации БП. Линейное выпол-е работ заменяетсяся логическим порядком. Это экономит время, кот. трат-ся на взаимоувязку работ на разных участках. 5. Диверсификация БП. – сущ. различные варианты процессов выполнения. 6. Разработка различных версий БП в условиях пост. меняющегося рынка необходима, чтобы процессы имели разл.варианты в зависимости от ситуаций, на рынке. Кажд вариант ориентирован только на одну, соответствующую ему ситуацию. 7. Рационализация горизонт-х связей. Созд-е линейных функциональных подразделений. Работа выполняется в том месте, где это наиболее целесообразно. Создаются горизонт-е управленч-е связи между подразд-ми. 8. Рационализация управленческого воздействия. Уменьш-е числа проверок и снижение степени управл-го возд-я, кот.не приводят непоср.к получению материальных ценномтей. Осуществлять их только в той мере, в кот.это эк-ки целесообр-но. 9. Культура решения задачи – минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем сокращ-я внеш.контактов.10. Рационализация связей «компания — заказчик». Совершенствование оргструктуры фирмы должно создать условия, при кот-х менеджер обеспечивает единый канал связей. 11. Уполномоченный менеджер(УМ). Менеджер во взаимоотношениях с заказчиком выступает ответ-ным за весь процесс. Т.е, менеджер д.б.способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы,что создает необходимость обеспечения доступа менеджера ко всем информационным системам, исп-мым в этом процессе. 12. Сохранение положительных моментов централизации упр-я. Совершенствование инф-го обеспечения дивизиональной организации управоения, возможность пользования централизованными данными. Успешные приемы Р: Постановку задачи для Р на основе приоритетов компании должны осуществлять руководители компании. После принятия решения о проведениии Р проводится разъяснительная работа среди работников предприятия; осущ-ся выделение необходимых материальных, организационных рес-сов и создаются команды для разработки проекта Р. Чтобы обеспечить успех, руков-во должно верить в необходимость Р, и предоставить в распоряжение команды по Р лучшие силы. Для успеха проекта важно умелое управление. Задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику. Проект должен иметь свой бюджет, особенно если планируется исполнение Информационных Технологий. Технол.поддержка – соответствующие методики и инструменты. Помощь консультантов исполнителям, впервые осуществляющим Р.

«Менеджмент»