- •Сущность и виды коммуникаций.
- •Коммуникационный процесс. Коммуникационные сети.
- •3. Коммун-е стили: понятие и классиф-я.
- •4. Проблема значения в межкультурной коммуникации
- •5.Организация и проведение переговоров
- •6. Процесс проведения переговоров.
- •7.Методы ведения переговоров. Способы подачи позиций на переговорах.
- •8. Сущность и система стратегического управления
- •10. Портфельные методы стратегического анализа.
- •11. Комплексные методы стратегического анализа
- •12. Анализ 4х факторов реализации продукта (4р)
- •13. Формирование товарного предложения. Ценовая политика предприятия.
- •14. Рекламная кампания: планирование и оценка эффективности.
- •15. Реализация товародвижения и сбыта
- •16. Логистика: понятие и функции. Управление логистическими затратами
- •17. Логистическая система: элементы и типы
- •18. Типы производств. Принципы организации производства
- •19. Организация производственного процесса во времени и пространстве.
- •20. Подготовка производства к выпуску новой продукции.
- •21. Система управления персоналом:
- •23. Сущность и задачи управления финансами.
- •24. Оптимизация структуры капитала предприятия.
- •25. Процесс финансового планирования и прогнозирование финансового бюджета
- •26. Управление оборотными средствами.
- •27. Качество продукции как экономическая категория и как объект управления
- •28. Петля качества. Цикл Деминга.
- •29. Тотальный контроль качества. Концепция всеобщего управления качеством.
- •30. Показатели качества продукции и их классификация.
- •31. Методы определения числовых значений показателей качества
- •32. Уровень качества продукции и методы его определения
- •33. Контрольный лист (таблица проверок). Контрольная карта.
- •35. Гистограмма. Диаграмма рассеяния. Метод стратификации.
- •37. Модель процесса менедж-та кач-ва (смк – система менеджмента качества)
- •38. Внедрение системы менеджмента кач-ва (смк)
- •40. Коммереская тайна: понятие и требования законодательства.
- •41. Принципы защиты информации. Организация защиты информации.
- •42. Управление знаниями
- •43. Виды новшеств и инноваций.
- •44. Сущность инновационного менеджмента.
- •45. Инновационный процесс.
- •46. Функции инновационной деятельности.
- •47. Организационные формы инновационной деятельности.
- •49. Критерии и модели оценки эффективности управления
- •52. Внедрение сбалансированной системы показателей
- •53. Управление изменениями
- •54. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов (б-п)
- •55.Бизнес-процесс (б-п): элементы и типы
- •56. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
- •Сущность и виды коммуникаций
27. Качество продукции как экономическая категория и как объект управления
Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество продукции - важнейш. показатель деятельности предприятия. прибыли.
Кач-во – сов-сть характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Объекты, кач-во кот анализируется: продукция, процессы, оказание услуг.
Конкурентоспособность товара – способность продукции быть более привлек-ой для покупателя по сравнению с др изделиями аналог вида и назначения, благодаря лучшему соответ-ю кач-х и стоимостн-х харак-к к требованиям данного рынка и потреб оценки.
Уровни кач-ва: соответ-е стандарту, использованию, факт требованиям рынка, скрытым потребностям.
Управление кач-вом прод-ции – сов-сть различных видов управленч деят-сти, направлен на обеспечение выпуска продукции, обладающ кач-ми характеристиками, кот в наибольшей степени удовлетвор запросам потреб-лей этой продукции.
Черты кач-ва как объекта упр-я:
- кч-во связано с постоянным совершенствованием
- кач-во есть результат деят-сти различных подразд-й предприятия
- на кач-во влияют как внутренние так и внешние факторы
- кач-во явл субъективной оценкой.
28. Петля качества. Цикл Деминга.
Объектами упр-ния кач-вом продукции являются все элементы, образующие петлю качества. «Петля кач-ва» - модель Дж. Джуррана, основана на: 1. Кач-во явл сложной комплексной характ-ой товара, формир-е кот осущ-ся на всех стадиях разработки, проектирования, пр-ва и продажи товаров. 2. Кач-во неразрывно связано с рынком. Петля кач-ва - замкнутый в виде кольца жизн-й цикл продукции, включающий следу¬ющие основные этапы: маркетинг; проектир-ние и разр-ку техн-ких треб-ний, разраб-ку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку произв-ва и разраб-ку технологии и произв-ных процессов; произв-во; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукции; монтаж; эксплуатацию; технич помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практич-ой деят-ти в целях план-ния, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбиваться на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов упр-ния кач-вом на всех этапах жизн-го цикла продукции.
С помощью петли кач-ва осущ-ется взаимосвязь изгот-теля продукции с потреб-лем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач упр-ния кач-вом продукции.
Цикл Шухарта-Деминга – это модель: 1. Иллюстрирующая замкнутый цикл решения проблем, кот начин-ся с анализа взаимосвязи между рез-ми деят-сти и причинами их продвижения; 2. Отражающая 4 вида действий, необход для орг-ции или осущ-ния любого вида работ (планирование, осущ-ние, контроль, управление воздействием)