§ 3. Показатели социально-психологического климата

Социально-психологический климат как интегральное со- I стояние коллектива включает в себя целый комплекс различ- I ных характеристик. Поэтому его невозможно измерить по ка- I кому-либо одному показателю. Разработана определенная си- I стема показателей, на основании которых оказывается воз- I можным оценить уровень и состояние социально-психологиче- I ского климата.

При изучении социально-психологического климата с по- I мощью анкетного опроса за основные показатели обычно бе- I рутся:

• Социально-психологические проблемы производственного коллек- I тива / Под ред. Е. В. Шороховой. М., 1983.

** Захаров В. П. Удовлетворенность трудом (описание и измерение) I // Личность и деятельность / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1982.

*** Лутошкин А. Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М., 1988. I **** Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. Л., 1989. I ***** Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы I изучения /Под ред. Е. В. Шороховой. М., 1979.

96

1. Удовлетворенность членов коллектива характером и со­ держанием труда. Этот показатель можно определить по отве­ там на такие вопросы анкеты, как:

а) Довольны ли Вы своей работой?

б) Оцените условия труда, в которых Вам прихо ится ра­ ботать.

в) Насколько Вы удовлетворены характером работы, со­ стоянием техники и оборудования, распределением производст­ венных заданий, нормированием труда и пр.?

2. Удовлетворенность взаимоотношениями с товар, щами по работе и руководителями. Это выясняют, например, с по­ мощью следующих вопросов:

а) Удовлетворены ли Вы своим производственны., коллек­ тивом?

б) Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями с ^посред­ ственным начальником, его стилем, приемами и методами ра­ боты?

в) Оцените состояние трудовой дисциплины в кол. ктиве.

г) Как развито чувство ответственности у Ваш* товари­ щей по работе?

д) Как развиты взаимопомощь, поддержка, сотрудничество?

е) Оцените взаимоотношения в Вашем кюллектш

ж) Оцените сплоченность Вашего коллектива.

3. Удовлетворенность системой морального и ма .риально- го стимулирования.

Для каждого из вышеприведенных вопросов анг !ты пред­полагается 3-, 5- или 7-балльная шкала ответов.

4. Стиль руководства коллективом. На производное он в основном бывает авторита[рным или демократичным Для вы­ яснения стиля руководства возможен такой вопрос с вариан­ тами ответов:

«В разговоре о руководителях Вашего цеха дрь человека высказали разные мнения. Подчеркните, какие из ни Вам ка­жутся правильными:

а) наши руководители:

• часто используют приказ, распоряжение;

• часто повышают голос на подчиненных;

• не терпят критики в свой адрес;

• не считаются с мнением коллектива;

• все вопросы решают в своем тесном кругу;

б) наши руководители:

• часто советуются с коллективом;

• разговаривают с подчиненными очень спокойно и так­тично; #

• делают практические выводы из критики;

• учитывают мнение 'коллектива при принятии решений;

• все вопросы решают открыто и коллегиально.

7 Заказ № 19G ду

5. Отношение членов коллектива к работе, товарищам, ру­ ководителям. Здесь возможны, например, такие вопросы:

а) Обсуждаете ли Вы с товарищами по работе свои личные дела?

б) Оцените Ваше самочувствие в момент личного разгово­ ра с непосредственным начальником:

• отличное, бодрое;

• хорошее, спокойное;

• равнодушное;

• плохое, напряженное;

• скверное, угнетенное.

6. Установки и ценностные ориентации членов коллектива. Например:

а) От кого, по Вашему мнению, зависит успешный ход экономической реформы в Вашем коллективе?

• от рядовых членов коллектива;

• от руководителей цеха, предприятия;

• от коммерческих структур;

• от правительства страны.

б) Что нужно сделать в первую очередь для успешной ра­ боты Вашего цеха?

• сменить устаревшее оборудование;

• освоить новейшую технологию;

• укрепить дисциплину труда;

• приватизировать предприятие.

7. Трудовая и общественная активность членов коллектива. Здесь выясняется выполнение норм выработки, повышение ка­чества продукции, участие в общественно-политических движе­ниях.

8. Уровень конфликтности членов коллектива — причины конфликтов, их напряженность, направленность, типы, ско­рость и качество разрешения.

9. Реальная и потенциальная текучесть кадров. Реальная текучесть кадров определяется по объективным данным отде­ла кадров. Потенциальная текучесть кадров может быть выяв­лена по ответам на вопрос анкеты: «Собираетесь ли Вы в бли­жайшем будущем сменить место работы и профессию?».

10. Профессиональная подготовка коллектива. Например:

а) Проводится ли в Вашем коллективе работа по аттеста­ ции кадров?

б) Существуют ли курсы повышения профессионального мастерства рабочих? Посещали ли Вы эти курсы и когда?

Задавая подобные вопросы анкетируемым,щлсследователь в результате выясняет круг проблем коллектива и взаимоотно­шения в нем. Математический анализ данных позволяет вы­явить характеристики и факторы благоприятного и неблаго­приятного психологического климата.

98

Характеристики благоприятного социально-психологическо-I го климата:

1. В коллективе преобладает бодрый, жизнерадостный тон I взаимоотношений между работниками, оптимизм в настрое­ нии; отношения строятся на принципах сотрудничества, взаим-

I ной помощи, доброжелательности; членам коллектива нравит-I ся участвовать в совместных делах, вместе проводить свобод­ное время; в отношениях преобладают одобрение и поддерж­ка, критика высказывается с добрыми пожеланиями (разви­вающая критика).

2. В коллективе существуют нормы справедливого и ува­жительного отношения ко всем его членам, здесь всегда под­держивают слабых, выступают в их защиту, помогают нович­кам.

3. В коллективе высоко ценят такие черты личности, как принципиальность, честность, трудолюбие и бескорыстие.

4. Члены коллектива активны, полны энергии, они быстро откликаются, если нужно сделать ролезное для всех дело, и добиваются высоких показателей в труде и профессиональной деятельности.

5. Успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызы- I вают сопереживание и искреннее участие всех членов коллек­ тива; они испытывают чувство гордости за свой коллектив, его достижения и неудачи переживаются как собственные.

6. В отношениях между группировками внутри коллектива (структурными подразделениями: участками, отделами, брига­ дами и пр.) существует взаимное расположение, понимание,

| сотрудничество.

7. В трудные для коллектива минуты происходит эмоцио­ нальное единение («один — за всех, и все — за одного»), вели­ ко желание трудиться совместно; коллектив открыт, стремится сотрудничать с другими коллективами.

Характеристики неблагоприятного социально-психологиче­ского климата:

1. В коллективе преобладают подавленное настроение, пес­симизм, наблюдаются конфликтность, агрессивность, антипа­тии людей друг к другу, присутствует соперничество; члены коллектива проявляют отрицательное отношение к более близ­кому общению друг с другом; критические замечания носят характер явных или скрытых выпадов, люди позволяют себе принижать личность другого, каждый считает свою точку зре­ния главной и нетерпим к мнению остальных.

2. В коллективе отсутствуют нормы справедливости и ра­венства во взаимоотношениях, он заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», здесь презрительно относятся к слабым, нередко высмеивают их, новички чувству­ют себя лишними, чужими, к ним часто проявляют враждеб­ность.

7* 99

1