1.2. Типы и основные составляющие элементы корпоративной культуры

Значение корпоративной культуры достаточно велико. Она придает сотрудникам организационную идентичность, а также является важным источником стабильности и преемственности, что создает у ее сотрудников чувство безопасности. И знание своей корпоративной культуры помогает новым работникам правильно оценивать происходящие в организации события и понимать окружающих. Культура стимулирует высокую ответственность работника, который выполняет поставленные перед ним задачи. Корпоративная культура, является неотъемлемой частью жизнедеятельности компании и существенно влияет на ее эффективность. Понимая это, руководство компаний сегодня стремится к созданию сильной корпоративной культуры, которая базируется на ином, чем прежде, понимании человека и его роли в системе общественного разделения труда.

Первая популярная типология была создана Р. Куинном и К. Камероном¹⁹. Они выделяют четыре типа корпоративной культуры:

1. Клановая.

Этот тип культуры предполагает, что фирма – принятое, дружелюбное место для людей, работающих в ней. Сотрудники сходятся на основе общих интересов. Сама фирма с ее отделами и подразделениями похожа на семью. Руководители воспринимаются как главы семей, другими словами как родители. Скрепляющим звеном организации являются традиции и преданность. Организация с клановой корпоративной культурой вкладывается в совершенствование личности работников. Здесь считается важным психологический климат в коллективе и его сплоченность. Хорошо видна тщательная забота о клиентах.

2. Иерархическая

Этот тип корпоративный культуры оправдывает свое название, так как такая компания является достаточно формализованным и четко структурированным местом работы. Четко регламентирована процедура управления человеческими ресурсами. Лидерам нравится выглядеть и поступать как рационально мыслящие организаторы. Если сотрудник поддерживает основные «движения» и порядки организации, его автоматически начинает ценить руководство. Организацию с иерархической корпоративной культурой объединяют официальная политика и четкое соблюдение установленных правил. Управлять сотрудниками возможно только при помощи передачи им ощущения стабильности и гарантий касательно дальнейшей деятельности.

3. Адхократическая

Как правило, здесь от сотрудников требуется динамизм, предприимчивость, умение своевременно и правильно реагировать на ситуацию и творческие способности. Персонал и лидеры организации выступают в качестве новаторов. Связывают сотрудников стремление к экспериментированию и привнесению новшеств в рабочий процесс. Фирма с адхократической корпоративной культурой акцентирует внимание на обретение новых ресурсов в своем расширении. Успех в такой организации связан, в первую очередь, с изготовлением и представлением каких-либо эксклюзивных товаров или услуг.

4. Рыночная

Организации с рыночным типом культуры ориентированы на результат. Все, что заботит сотрудников такой фирмы, - качественное решение поставленной перед ними задачи. Здесь приветствуется целеустремленность и конкуренция друг с другом. Лидеры тверды и суровы и, как правило, постоянно конкурируют даже со своими сотрудниками. Две главные черты организационного руководства: требовательность и непоколебимость. Сплачивающим фактором такой фирмы является стремление побеждать.

Вторая наиболее популярная типология корпоративной культуры представлена четырьмя видами²⁰:

1. Бюрократическая

При таком типе обязательно наличие дисциплинированных сотрудников. Они безоговорочно подчиняются руководству и строго выполняют свои прямые обязанности. Такая культура в полном смысле этого слова соответствует своему названию, которое опирается на слово «бюрократия».

2. Парципативная

В этом типе культуры важны именно профессионалы. В организациях такого рода вся деятельность ориентирована на результат. Профессионализм сотрудников всячески поощряется руководством, и пускаются ресурсы на его повышение.

3. Органическая

Символом органической корпоративной культуры является «семейная ячейка». Персонал послушен. Тип отношений между сотрудниками напоминает взаимодействие в семье, то есть руководитель – родитель, персонал – дети.

4. Предпринимательская

В этом типе корпоративной культуры трудятся и пассивные и активные работники. Повышение по служебной лестнице в организации с такой культурой сопряжено с повышением ответственности и объема работ. В связи с этим увеличивается и уровень заработной платы.

Сейчас идет время реформ, когда постоянные перемены очень сильно воздействуют на бизнес в нашей стране. Организации вынуждены каждый раз очень быстро адаптироваться к новшествам. В тех фирмах, где наступила полоса кризисов, культура проявляется фрагментарно. Тогда она уже не выполняет свою основную функцию – не связывает людей между собой, а это говорит, скорее об ее отсутствии, чем присутствии. И это чревато негативными последствиями для целостности общекорпоративного сознания.

Корпоративная культура включает в себя основные составляющие элементы.

1. Миссия организации

2 Стратегия

3 Корпоративные ценности

4. Корпоративная философия

5. Корпоративный дух

6. Деловая этика

Главной составляющей корпоративной культуры является миссия организации, рассматриваемая Е.Б. Лукиевой²¹ – это основа корпоративной культуры, краткое выражение функции организации, которую она стремится выполнить в обществе. Она описывает причину существования организации. Чем она уникальнее, тем она работоспособнее. Миссия помогает понять настоящее организации – то, чем она располагает».

Стратегия организации – это описание стратегических целей организации, то, к чему она стремится в будущем.

Стратегия фирмы является базой для принятия тщательно выверенных планов на ближайшую перспективу:

а) внутрифирменных – внутренняя структура (формальная и неформальная), построенная таким образом, чтобы не нарушилось ее соответствие экономическому рынку и общетехнологическим характеристикам;

б) внешнефирменных – повседневные контакты с объектами корпоративных интересов (потребительский, финансовый, трудовой, информационный и др. рынки, общественные объединения, властные структуры и т.п.).

Ценности организации являются ядром организационной культуры, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, зачастую становятся тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации. Корпоративные ценности являются важнейшим структурным элементом предприятия, так как они обеспечивают теснейшую связь между эмоциями и поведением, между тем, что мы чувствуем и тем, что мы делаем.

Вот как определяет систему корпоративных ценностей американский теоретик менеджмента Джеймс Чемпи: «Трудно постоянно сохранять рабочий дух и доброту, находясь в гуще бесконечных перемен, - если только этот дух не поддерживается соответствующей системой ценностей. Когда все вокруг нас стремительно меняется, мы крайне нуждаемся в чем-то надежном и неизменном - Полярной звезде или заповедях, лозунгах или афоризмах - чтобы ухватиться за это, опереться, найти свою линию поведения и успокоить нервы. Система ценностей - это наш навигационный инструмент в сфере морали»²².

В окружающей организацию среде существует множество факторов, влияющих на формирование ценностей²³. Этими факторами могут быть: тип корпоративной культуры организации, политические условия, в которых функционирует организация, общественные нормы и ценности, социальная значимость организации в обществе, личные ценности каждого сотрудника коллектива и их профессионализм, ценности региона и конкретно той местности, где расположена организация, а также нормы и установки лидеров и сотрудников организации». Большое значение имеет история организации и её основателей. Любые изменения в обществе и в деятельности организации могут привести к изменениям в установках, нормах, ценностях, культуре организации.

Но исходя из того, что идеи движут миром, первичными в корпоративной культуре считаются именно духовные ценности. Ведь строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки. Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении непосредственно бизнес-процесса. Поэтому будет полезно фиксировать те основные моменты, идеи, которые двигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать конституцией компании или корпоративным кодексом, тем основополагающим документом, прочитав который сотрудники с одной стороны, и клиенты с другой, поймут с кем они имеют дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнёры. Ведь когда люди в одной организации сплочены не только судьбой и деньгами, но еще и единым информационным пространством, единой культурой, которую все понимают и следуют ей, то всегда легче преодолевать трудности, идти вперед и брать новые вершины.

Наряду с конституцией существуют такие духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления, письменные обращения, поздравительные письма и т.д. Также элементами корпоративной культуры могут являться фирменная музыка компании или кино, которое понятно всем, которое отражает основные идеи компании и т.д.

Под материальными ценностями корпоративной культуры подразумевают определенную одежду, а также различные дипломы и награды, рекомендательные письма, кубки, медали, сувенирная продукция: ручки, кружки, брелоки, являющиеся фирменными знаками отличия от других организаций. Материальные корпоративные ценности являются в основном, носителями, предназначенными для внутреннего употребления. И иногда они служат в рекламных целях.

Корпоративная философия – это важная составляющая корпоративной культуры. На ее основе в процессе совместного труда между всеми работниками складываются позитивные корпоративные отношения, которые характеризуются единством ценностей, деловых норм, правил, ритуалов поведения и общения. На элементы, входящие в корпоративную философию обращает внимание Е.Б. Лукиева²⁴:

- декларацию о миссии - краткое описание целей, стратегии, ценностей, которые являются для корпорации приоритетными: хорошая стратегия позволяет выявлять и решать организационные проблемы;

- определение социальной ответственности - значимость деятельности корпорации в социальном аспекте: корпорация должна обогащать тех, кто с нею связан, а работающие должны получать удовлетворение от своего дела;

- приоритет принципов работы над доходами и «мягких» технологий социального информационно-коммуникативного взаимодействия;

- политика удержания кадров и раскрытия их профессионального потенциала - самореализация (активность, творчество, карьера) в «рабочее время»;

- приоритет принципа правды, знания и полной информации в отношениях с общественностью (внутри и вне) корпорации»

Культура организаций также представляет собой два неких организационных уровня. На верхнем уровне представлены такие видимые факторы, как одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка. На втором, более глубоком уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников в компании.

Корпоративный дух – это «духовные узы», скрепляющие в одно целое активную организационную жизнь, придающие ей соответствующую форму и создающие этим функционирующую корпорацию. Е.А. Иванова, Л.В. Шишкина²⁵. отмечают, что это совокупность духовных (душевных) свойств и функций, сопровождающих трудовую хозяйственную деятельность: идеи, ценности, мотивы, стремления, ожидания, самочувствия и т.п., которыми управляется поведение работников и обуславливается сотрудничеств многих (по вертикали и горизонтали) в одной коллективной работе. Данные компоненты создают духовно-эмоциональный фон жизнедеятельности фирмы, который проявляется уже в установившемся в ней морально-психологическом климате, социально-психологическом настроении, самочувствии работников.

Основные ценности и убеждения находят выражение не только в программных документах, сводах законов, кодексах чести, книгах о внутрифирменных стандартах по ведению бизнеса, но и в девизах, лозунгах. Являясь одним из элементов корпоративной культуры, они в емкой и лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той или иной компании. Например: Tefal - «Мы думаем о Вас», Samsung -«Хорошо там, где мы есть», Oriflame – «Ведь ты этого достойна».

Корпоративная культура в компаниях формируется и развивается под влиянием деловой этики. К этому понятию обращается В.А. Баринов, Л.В. Макаров²⁶ - это совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности, основополагающие «правила игры» в бизнесе, без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Основой современной деловой этики выступает социальный контракт и социальная ответственность фирмы. При этом социальный контракт представляет собой неформальное соглашение фирмы и ее внешнего окружения о единых нормах поведения. Обязательной составляющей этики бизнеса является социальная ответственность фирмы, которая понимается как максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму негатива затрагивающего как участников бизнеса, так и общество в целом.

Современное применение корпоративной этики отличается гибкостью, и разнообразием. Оно позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными факторами. При возникновении проблемы важно определить, в какой сфере (экономической, технологической, политической, социальной, этической) лежат желательные, минимально приемлемые и нежелательные решения и в соответствии с этим рассмотреть, можно ли усилить действие минимально приемлемых факторов.