Глава 1. Корпоративная культура как метод кадровой политики

1.1. Функции, цели и принципы корпоративной культуры

Любой человек в мире имеет свое внешнее и внутреннее содержание. Внешней оболочкой человека является тело – это его визитная карточка, первый источник информации о нем при встрече. Внутреннее содержание – это душа, что-то индивидуальное и ценное, важная составляющая любого человека. Точно такую же параллель можно провести, если брать любую компанию. Как и человек, среднестатистическая организация в первую очередь занимается строительством и преображением своего «тела». То есть создает структуру, приобретает «красивую одежду» (наименование продукта, его упаковка), наращивает свои «мышцы» (формирование сбытового подразделения) и т.д. А уже позже начинает задумываться о душе: что для нее ценно, что она хочет принести в этот мир, как собирается строить отношения со своим окружением. И этой душой компании является корпоративная культура.

Корпоративная культура – это важный фактор, определяющий успех и стабильность компании. Она связывает сотрудников воедино, повышает лояльность персонала к компании, увеличивает производительность труда. Корпоративная культура - один из наиболее эффективных инструментов управления организацией и всеми бизнес-процессами в целом.

В.А. Спивак¹³ рассматривает корпоративную культуру как очень сложное, многослойное, динамическое явление, включающее и материальное, и духовное в поведении организации по отношению к субъектам внешней среды и к собственным сотрудникам. М. Армстронг¹⁴ считает что это совокупность убеждений, отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех сотрудников данной организации.

Анализ этих понятий показывает, что чаще всего в определения «корпоративной культуры входят такие слова, как «ценности», «нормы», «поведение», «организация». Поэтому наиболее полное и развернутое понятие «корпоративная культура предпринимательства» дает В.В. Козлов¹⁵, отмечая, что это «система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества». Таким образом, корпоративная культура устанавливает климат, стиль взаимоотношений, ценности компании.

Формирование чувства сопричастности является одной из главных функций корпоративной культуры. Но существует еще не менее важные функции корпоративной культуры, рассматриваемые Ф.И. Шарковым¹⁶:

1. Формирование имиджа организации.

Непроизвольный синтез людьми отдельных элементов культуры в неуловимое целое, которое оказывает огромное влияние на их эмоции» Культура вырабатывается в результате взаимодействия сотрудников под влиянием социального и делового окружения, национально-государственного и этнического факторов, менталитета.

2. Функцию интеграции (целостности, всеобщности).

Формирует социально-психологический климат, когда каждый ощущает себя частью целого, формирует чувство общности и оригинальный имидж.

3. Функцию адаптации:

• на внутреннем уровне (адаптация новых сотрудников к условиям новой для них культуры, деятельности);

• на внешнем уровне (адаптация организации к внешней среде, достижение баланса между ценностями внешней среды и организацией путем устранения барьеров, регулирует отношения с партнерами).

4. Охранную функцию – препятствует проникновению нежелательных тенденций отрицательных ценностей.

5. Регулятивную функцию – формирование и контроль поведения членов организации, форм обмена информацией.

6. Функцию замещения – замещение официальных механизмов и потоков информации, отношений на неформальные.

7. Функцию развития организации (образовательная) – повышение общего уровня образования в организации, что способствует улучшению человеческого капитала и системы социальной стабильности.

8. Функцию управления качеством работы и продукции (через качество культуры) – определяет качество рабочей среды и микроклимат в коллективе.

Основными целями корпоративной культуры организации являются:

1. Обеспечение прибыльности путем управления человеческими ресурсами, формируя тем самым лояльное отношение сотрудников к руководству и принятым ими решениям.

2. Постоянное совершенствование системы стимулирования труда путем воспитания отношения сотрудников к организации как к своему дому.

3. Создание образа коллективного «мы»

Когда существует стройная, четкая система ценностей и норм поведения, то это позволяет организации создать единый вектор движения и развития компании ее сотрудников. Грамотно внедренная корпоративная культура позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но и обеспечивает лояльность сотрудников, помогает поддерживать командный дух коллектива, от которого порой зависит безопасность компании. «С уходом сотрудника часто происходит утечка коммерческой информации, нередко имеют место ситуации, когда люди пытаются продать важные сведения. Так происходит почти всегда, за исключением случаев, когда сотрудник испытывает уважение и некоторую привязанность к работодателю, когда в компании есть мощная корпоративная культура, которая обеспечивает полноценную адаптацию сотрудника и возникновение у него чувства причастности к миссии компании, к ее успехам и достижениям»¹⁷.

Выделяют следующие основные принципы современной корпоративной культуры, рассматриваемые Е.А. Ивановой, Л.В. Шишкиной¹⁸:

1. Профессионализм, компетентность и информированность.

В том случае когда принимаются непрофессиональные, некомпетентные решения, страдают интересы всех заинтересованных сторон, наносится ущерб как корпорации, так и всем участникам корпоративных отношений. То есть профессионализм подразумевает обладание человеком определенными деловыми качествами и способностями, которые необходимы для успешного исполнения своих профессиональных обязанностей, честную конкуренцию с другими представителями своей профессии.

Информированность означает то, что недопустимо скрывать какую-либо информацию от акционеров (собственников), иных заинтересованных лиц при принятии решения, затрагивающих их права и законные интересы.

2. Конфиденциальность и профессиональная тайна.

Соблюдение конфиденциальности означает сохранение в тайне только информации о добросовестном и законопослушном поведении. Для придания должной строгости режиму конфиденциальности директора и менеджеры должны гарантировать собственникам и другим заинтересованным лицам, что работники компании, работающие с конфиденциальной информацией, разглашение которой может причинить вред указанным заинтересованным лицам, надлежащим образом проинструктированы, и в компании действуют реальные механизмы и процедуры (расписки, инструктаж, контрольные мероприятия), предотвращающие разглашение информации.

3. Правила действий при конфликте интересов.

Если основное требование конфиденциальности - не разглашать, то есть бездействие, то ситуация конфликтов, как правило требует активных действий участников корпоративных отношений. Конфликт интересов возникает, когда сталкиваются финансовые и индивидуальные интересы директора, менеджера или работника и интересы компании. В связи с этим руководство и все сотрудники должны получить четкие инструкции о своих действиях в сферах, где потенциально может возникнуть конфликт интересов. Этими сферами могут быть финансовые инвестиции (сотрудники не должны инвестировать в компании, конкурирующие с фирмой – их работодателем, или фирмы, являющиеся контрагентами своей компании); внеслужебная предпринимательская или иная экономическая деятельность в других компаниях; подарки (не допускается принятие работником, директором или менеджером каких-нибудь ценных подарков. В противном случае даритель может расценивать действия одаряемого, как принятие определённых обязательств со стороны компании); работа или предпринимательская деятельность родственников. (нужно учитывать, что деятельность родственников директоров, менеджеров или работников может привести к конфликтам интересов, если они работают или имеют бизнес в конкурентных фирмах).

4. Защита и надлежащее использование активов корпорации.

Директора и топ-менеджеры должны брать на себя письменное оформленное этическое обязательство не совершать злоупотреблений с активами компании и прилагать все усилия по их надлежащему использованию.

5. Соответствие осуществляемой деятельности требованиям закона и иных правовых норм.

6. Направление информации о чьем-либо незаконном или неэтичном поведении в руководящие органы компании или государственные органы.

7. Борьба с коррупцией.