Место ссо в системе маркетинговых коммуникаций. Лекция от 10.9.11. История возникновения и развитие ссо.

Зачатки ССО находятся еще в период античности, когда софисты и стоики применяют методы убеждения и свободной речи, а софисты делают это своей профессией. Философы 14 века считали, что лучше применять письменные способы ССО, именно поэтому рыцари обучались теории приговоров. В 1622 году в Ватикане создается конгрегация пропаганды веры, целью которой являлось привлечение людей в лоно Католической Церкви. Однако, несмотря на то, что следы работы с общественностью прослеживаются в большом количестве стран, их родиной все же считается США.

4 Основных этапов становления ссо: Эра манипулирования (нач.19 века)

В 1806 году, американский президент Т. Джефферсон впервые использовал словосочетание «ССО» в черновике Седьмого обращение к Конгрессу. На начальном этапе своего существования ССО носили скорее политический характер. Данный этап отличается односторонность коммуникации. Работа с общественностью предполагала не установление диалога, а информирование о деятельности правительства. В 1829 году американский президент Эндрю Джексон пригласил в Белый Дом Амуса Кэнделла в качестве своего пресс-атташе. Он стал издавать первую правительственную газету «Globe», он впервые начинает писать пресс-релизы, которые печатались в небольших локальных газетах, а затем перепечатывались в «Globe» с пометкой «источник информации». Такой подход был направлен, прежде всего, на создание имиджа «президента-любимца», о котором пишут различные издания. В 1830-40х появляются первые консалтинговые агентства и пресс-агенты.

Эра информированности (нач.20 века)

Этот период связан с ростом промышленности, экономика развивалась и на смену малым предприятиям приходят крупные промышленные гиганты, главной целью которых являлось получение максимальной прибыли, интересы общества их не занимали. Именно в это время в США появляется группа журналистов, которые называли себя «разгребатели грязи»: они выискивали факты и придавали их широкой общественной огласке. В результате представители крупных компаний стали все более активно использовать агентов, которые объясняли точку зрения компании и представляющих ее лиц.

Отцом мировых связей с общественностью называют журналиста Айви Ли. С 1093 года он стал интенсивно выступать в роли пресс-агента, фактически выполняя функции специалиста по ССО. Ли первым открыто заявил, о необходимости работы с широкой общественностью. В 1907 году Ли опубликовал декларацию о принципах, в которой говорил о необходимости сотрудничества крупных корпораций со СМИ. Его декларация считается прообразом современных этических кодексов ССО.

Эра убеждения (сер. 20 века)

В 1923 году появляется книга Эдварда Бернайза «Кристаллизируя общественное мнение». В ней он говорит о концепции ССО, а так же об обязанностях специалиста по ССО. На этом этапе коммуникационный процесс перестает быть односторонним, впервые налаживается диалог с общественностью. ССО рассматривается как наука управления, появляются первые профессиональные объединения (Ассоциация по ССО США и Институт по ССО Великобритании).

Современное развитие (конец 20 века.)

Направленно на выстраивание отношений взаимопонимания и сотрудничества. В каждой серьезной кампании присутствует отдел по ССО, а в малом и среднем бизнесе – менеджер по ССО. К концу 20 века сложились основные направления ССО:

• Работа с государственными учреждениями (GR – govement relations)

• Отношения с инвесторами (IR – invest relations)

• Корпоративные отношения (CR – corporate relations)

• Отношения со СМИ (MR – media relations)

• Организация и проведение специальных мероприятий (SE – special events)

• Создание имиджа (IM – image making)

• Управление кризисными ситуациями (Crisise management)

• Управление восприятием сообщений (MM – message management)