3. Визначення та функції вербальної та невербальної комунікації в соціальній роботі.

В області передачі змісту мови співвідношення вербальних і невербальних засобів надзвичайно суперечливо. Особливо важко виявити "подвійний план" структури тексту, смислові відтінки, підтекст, а також справжнє ставлення мовця до змісту своїй промові. Недарма фахівці з комунікації відзначають, що є 500 способів сказати "Так" і 5000 способів сказати "Ні"

Які ж механізми впливу спілкуються один з одним людей?

1. Зараження - несвідоме відтворення емоційного стану в умовах масового взаємодії з іншими людьми - індукторами - на основі співпереживання з ними;

носить, як правило, невербальна характер.

2. Навіювання - одностороннє довільне, цілеспрямоване зараження іншої людини мотивацією тих або інших дій, змістом уявлень або емоційних станів, за Допомогою, як правило, мовного впливу на основі некритичного сприйняття дій, що вселяє особи ("заражающая маніпуляція").

Дія цього механізму багато в чому визначається низкою зовнішніх факторів, які можуть сприяти або перешкоджати його ефективності:

• кількість членів групи, що максимальний вплив на індивіда, повинна бути дорівнює трьом;

• вплив групи залежить від положення індивіда в цій групі: найменш конформны особи, слабо залежні від групи і відчувають високу ступінь визнання з боку цієї групи;

• однаковість оцінок у групах, які використовують колегіальну систему відносин, виразніше, ніж в директивних групах але адекватність оцінок вище у другому типі груп, шануй обумовлене особливостями комунікативних зв'язків:

• при публічному висловлення думок їх вплив сильніше, ніж при повідомленні їх письмово або за допомогою якихось технічних засобів;

• випробувані, значно відхильні від еталона (при індивідуальному обстеженні) і значно розлючені в оцінках з групою, більш різання змінюють свої оцінки в умовах групи;

• внушающее вплив інтенсивніше в дифузною групі, ніж в колективі, у зв'язку з ефектом коллективистского самовизначення;

• особи у віці 17 років і більше відкривають зниження ступеня конформності;

• конформність дівчаток на 10% вище, ніж конформність хлопчиків;

• більш внушаемы особи, що володіють інертною і слабкою нервовою системою.

3. Переконання- усвідомлене, аргументована, логічно і фактично обґрунтоване вплив на систему поглядів і подання, а також на мотиваційно-ціннісну сферу іншої людини.

4. Наслідування - засвоєння форми поведінки іншої людини на основі як свідомої, так і неусвідомлюваної ідентифікації з ним ("надходити як інший").

Традиційне спілкування розділяється на ділове і міжособистісне. У діловому взаємодії його учасники виконую" соціальні ролі, отже, в ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви і способи здійснення контактів. На відміну від ділового у міжособистісному, неформальному спілкуванні відсутній жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування - це взаємодія людини з людиною, а не з предметів];. Оптимальне міжособистісне спілкування - це завжди спілкування діалогічну.