
- •Маркетинговые информационные системы и информационные технологии в маркетинге
- •6.1. Маркетинговая информационная система
- •6.2. Классификация маркетинговой информации
- •6.3. Рынок маркетинговой информации
- •Описание основных секторов рынка маркетинговой информации
- •6.4. Современные информационные технологии в маркетинге
- •6.5. Internet в системе маркетинга
- •1. Маркетинговые исследования
- •4. Система распределения
- •Контрольные вопросы.
- •Системы поддержки принятия решений по маркетингу включают в себя группы:
- •В маркетинге сеть Интернет может быть использована для:
4. Система распределения
Достоинством Internet является возможность избежать использования услуг посреднических организаций за счет автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей, что позволяет реализовать функции розничного торговца:
-
исследовать конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
-
определять спрос и предложение на конкретные виды товаров;
-
поддерживать связи с потребителями и т. д.
Кроме того, весомым преимуществом является снижение доли стоимости услуг посреднических организаций в конечной цене товаров, которая при традиционной технике продажи может достигать 50% и более.
Одним из аспектов системы реализации товара является место, где покупатель производит свои покупки. В Internet, в отличие от традиционной торговли, нет физического места продажи. Существует только виртуальная точка присутствия, где и осуществляется взаимодействие с потребителями. Физически Web-сервер или Web-страницы могут располагаться на любом из Web-серверов Internet.
5. Реклама и стимулирование сбыта
Особенностью рекламы в Internet является то, что ее центральным элементом является Web-сервер предприятия. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий. Перед владельцем Web-сервера стоят две основополагающие задачи: реализовать свою идею в виде Web-сервера, выполняющего те или иные функции, и произвести его рекламирование, для того чтобы пользователи Internet узнали о его существовании и, соответственно, смогли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о предприятии, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.
6. Формирование имиджа предприятия.
Использование Internet позволяет существенно снизить затраты на public relations за счет перенесения акцента с традиционных средств, например печатных материалов, на информационную форму представления в Internet. Как следствие, это должно привести к снижению тиражей и сокращения количества фото и печатных материалов, высвобождению рабочего времени работников, занятых организацией и проведением соответствующих мероприятий.
Преимуществом Internet перед другими средствами public relations является возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений. В Internet могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д.
Инструменты Internet могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда предприятие нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации и т. д.
7.Сервисное обслуживание и поддержка потребителей
Немаловажным элементом маркетинга является система сервисного обслуживания, служащая одним из важных факторов повышения потребительской ценности товаров.
Сервис и поддержка потребителей могут быть существенно расширены за счет применения Internet в следующих категориях:
а) Дополнительная публичная информация. Предприятия имеют возможность размещения в Internet значительного объема информации для представления ее потребителям. Это особенно существенно в случае высокотехнологичной продукции, подобной компьютерной техники. В случае хорошего дизайна сервера и наличия функций поиска потребители могут легко найти важную для них информацию.
б) Frequently Asked Questions (FAQ) — "Часто задаваемые вопросы" (ЧАВО). Представление такой информации важно не только для существующих потребителей продукции, но также и для потенциальных потребителей, для убеждения их в необходимости совершения покупки именно в данном предприятии. Такая поддержка не ограничена в применении только к компьютерной продукции, но распространяется на любой продукт, требующий информационной поддержки.
в) Механизм дополнительной обратной связи. Internet можно применять для организации эффективной обратной связи с потребителями, что значительно расширяет возможности интерактивного взаимодействия потребителей и предприятий. Большое значение имеет представление адекватной поддержки от предприятий на запросы покупателей. Отслеживание и анализ запросов являются элементами, необходимыми для организации эффективной поддержки потребителей.