6 Основные права потребителей, гарантированные законом Республики Беларусь «о защите прав потребителей»

В 1960-х гг. возникло организованное движение потребителей по защите своих прав — консюмеризм. Генеральная Ассамблея ООН в 1985 г. разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». Существуют семь базисных прав потребителей:

• право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;

• право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца;

• право на информированность, помогающее потребителю сделать разумный выбор;

• право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

• право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

• право на получение потребительского просвещения;

• право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.

В Республике Беларусь в области охраны прав потребителей действует закон «О защите прав потребителей Республики Беларусь», вступивший в силу 9 января 2002 г. В Законе нашли отражение вышеперечисленные права потребителя, тем самым гарантируется безопасность приобретения, продажи и потребления товаров.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, которая должна содержать:

• наименование товара;

• обозначение нормативного документа, устанавливающего требования к качеству товара;

• сведения об основных потребительских свойствах товара;

• цену и условия приобретения товара;

• гарантийный срок, если он установлен;

• дату изготовления и (или) срок службы, срок годности, срок хранения товара;

• наименование, место нахождения изготовителя и место нахождения организации, производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

• сведения о сертификации товаров, подлежащих обязательной сертификации;

• необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.

Также в Законе говорится о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, в том числе — компенсации морального вреда. Обозначены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены товара;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вопросы для контроля знаний

1. На каких принципах построено изучение поведения потребителей?

2. В чем разница между покупателем и потребителем?

3. В чем сущность различных теорий потребительского поведения?

4. Что означают элементы «вход», «черный ящик», «выход» в модели покупательского поведения?

5. Какие факторы определяют поведение покупателей?

6. Какие этапы включает процесс принятия решения о покупке?

7. Как можно классифицировать покупателей?

8. В чем состоит защита прав потребителей в Республике Беларусь?