5. Потребление товара

Купив тот или иной товар, потребитель может быть удовлетворен или разочарован сделанной покупкой.

Потребитель может:

• использовать товар при первом удобном случае;

• найти новые возможности использования товара;

• сделать кратковременную отсрочку в расчете на более позднее потребление;

• оставить товар на длительное хранение с расчетом использовать его в будущем;

• освободиться от товара.

6. Действия потребителя в процессе потребления товара

Если потребитель удовлетворен приобретенным товаром, то он способен совершать повторные покупки. Он может высказать своим друзьям, родственникам и знакомым самые лестные отзывы о товаре и производителе.

Неудовлетворенные потребители, а число таковых, как показывают проводимые исследования, порой составляет почти треть от всех покупателей, высказывают негативные мнения о приобретенном товаре. Они, как правило, не совершают повторных покупок.

7. Распоряжение товаром

После частичного или полного использования товаров возникает проблема, как ими распорядиться. Здесь возможны различные варианты. Потребитель, например, может продать уже частично использованный товар.

Во всех таких случаях обычно говорят о реализации ре-маркетинга.

Наряду, с продажей ранее приобретенных товаров потребитель может поменять их на другие, более необходимые ему товары. Он может также отдать их знакомым, друзьям или другим нуждающимся в них людям. Наконец, он может их просто выбросить или отдать на переработку или утилизацию. Эта информация должна интересовать производителя товара и ему следует ее использовать в целях обеспечения более полного удовлетворения нужд и потребностей конкретных потребителей.

5 Классификация покупателей

В зависимости от покупательского поведения выделяют следующие группы покупателей:

с точки зрения приверженности к товару и предприятию:

• потенциальный покупатель, у которого есть потребность в товаре и который может его купить. Все потенциальные и реальные покупатели образуют рыночный сегмент фирмы;

• посетитель — покупатель, проявивший интерес к товару и раздумывающий над покупкой;

• покупатель — тот, кто единожды приобрел товар;

• клиент — покупатель, совершающий регулярные покупки товара (товаров) данного производителя, однако лояльно относится к конкурентным товарам и фирмам;

• приверженец — предпочитает исключительно товары одной фирмы, распространяет о фирме положительные отзывы, являясь как бы «ходячей рекламой»;

с точки зрения восприятия новых идей, новых товаров:

• новаторы — люди, склонные рискнуть и опробовать новинку; усредненное значение покупателей этой категории — 2 %, хотя конкретное значение этого показателя зависит от типа товара, рынка;

• ранние последователи — лидеры мнений в своей среде, воспринимающие идеи быстро и продуманно, например молодежь (13 %);

• раннее большинство — осмотрительные люди (34 %);

• запоздалое большинство — люди консервативного склада мышления (35 %);

• отстающие — консерваторы, упорно сопротивляющиеся переменам (16 %).