- •Основные понятия менеджмента
- •Условия и предпосылки возникновения менеджмента
- •Комплекс методов исследования в менеджменте
- •Местоположение менеджмента в системе общественных наук
- •Управленческие отношения
- •Законы менеджмента
- •Школы менеджмента
- •Структура менеджмента (виды)
- •9. Функции менеджмента
- •Мотивация
- •Несение ответственности
- •Планирование: роль и процесс
- •Пирамида планирования и уровни стратегии
- •Горизонты планирования
- •Внешняя среда: факторы косвенного воздействия
- •Факторы прямого воздействия
- •Функции организации: понятие, роль
- •Характеристики, определяющие организацию
- •Ресурсы.
- •Зависимость от внешней среды.
- •Горизонтальное разделение труда.
- •Подразделения
- •Вертикальное разделение труда.
- •Необходимость управления.
- •Организация как процесс создания структуры. Полномочия и ответственность
- •Организационные структуры: понятия, виды, типы, характерные черты
- •Линейная структура
- •Функциональная структура
- •Линейно-функциональная, линейно-штабная структуры
- •Программно-целевая структура
- •Матричная структура
- •Условия эффективности и характеристики механических и органических структур
- •Участники деятельности организации
- •Кредиторы.
- •Потребители.
- •Государство.
- •Общественность.
- •Учредители.
- •Делегирование полномочий
- •27. Корпоративная культура и механизм ее формирования
- •28. Содержательные теории мотивации
- •29. Теории мотивации: процессуальные
- •30. Закон возвышения потребностей
- •31. Природа лидерства. Характерные черты руководителя. Типы лидеров
- •32. Стили руководства. Адаптация стилей руководства к деловым ситуациям
- •Авторитарный стиль управления.
- •Демократический стиль.
- •Пассивный стиль.
- •33.Конфликты в управлении. Виды и причины их возникновений.
- •Природа и причины конфликтов.
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •34. Стратегии преодоления конфликтов
- •35.Функции контроля и контроллинга: понятия и виды
- •36. Технология контроля
- •37.Основные требования-критерии контроля и правила контроля.
- •39. Процесс принятия решений:понятия,классификация
- •Диагностика проблемы.
- •Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
- •Определение альтернатив
- •42.Методы принятия решений
- •43.Характеристики решений
- •44. Коммуникации: определение, роль, процесс
- •45.Информационное обеспечение: понятие, классификация,требования к качеству информации
- •46.Группы:определения, условия формирования
- •47.Конфликт:определения,типы, принципы и матрицы разрешения
- •48. Власть и лидерство
- •Сущность власти. Управляемость как фактор власти.
- •Типология власти.
- •51.Внутрифирменное планирование: виды и содержание
- •52.Эффективность менеджмента. Основные составляющие оценки эффективности социально-экономических систем
42.Методы принятия решений
Применяют такие процедуры, как научный метод, который состоит из следующих этапов:
-
наблюдение — сбор и анализ информации;
-
формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ -размер компании /прибыль;
-
верификация — подтверждение достоверности гипотезы.
К основным методам принятия решений относятся:
-
математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое значение показателя;
-
дерево решений;
-
моделирование. Модель — это уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможностью прогнозов.
Типы моделей:
-
физическая модель — увеличенное, уменьшенное отображение исследуемого объекта. Структура управления предприятием;
-
аналоговая модель — заменяет исследуемый объект объектом-аналогом, который ведет себя как реальный объект. График зависимости удельных затрат от объема производства;
-
математическая модель. Используются символы и обозначения для описания свойств объекта, формулы.
43.Характеристики решений
Управленческое решение - это наиболее рациональный вариант действий из множества возможных при данных условиях функционирования системы управления.
Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для разрешения проблемной ситуации; нахождение определенного варианта действий; основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных; часть любой управленческой функции; решение – это выбор альтернатив; нахождение определенного варианта действий; как определенная команда к действию выступают в виде продукта управленческого труда.
Отличия управленческих решений: цели, масштаб и последствия, разделение труда, профессионализм.
Содержание управленческих решений: экономическое, организационное, правовое, технологическое, социальное.
Классификация управленческих решений:
-
По масштабам объекта – глобальные и локальные
-
По характеру цепей – стратегические, тактические и оперативные
-
По периоду осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
-
По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые
-
По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях рынка, в условиях неопределенности
-
По способам воздействия на объект – директивные, косвенные
-
По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные
44. Коммуникации: определение, роль, процесс
Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.
Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.
Коммуникации – связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией, при котором с помощью различных символов передается и воспринимается смысловое значение