Заключение

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

При телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт.

Эффективность телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений.

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи, быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его поведения.

Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Никогда не начинайте разговор с вопроса: «Кто говорит?». Это неэтично. Не забывайте поздороваться и лишь после этого излагайте суть дела.

Не звоните без крайней необходимости на работу вашим знакомым по личному делу.

Список использованной литературы

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения/ Лавриненко В. Н. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 c. - ISBN 978-5-238-01050-2

Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол/ Соловьев Э. Я. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2001. – 208 с. - ISBN 5-86894509-3