11. Невербальные средства общения.

Невербальное общение – общение без помощи слов, часто возникает бессознательно.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы создавать психологический контакт между партнерами, выражать эмоции.

Невербальные средства общения делятся на 3группы:

1) визуальные

( выражение глаз, лица; движение рук, ног, головы; дистанция; поза)

2) акустические (звуковые)

Связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, речевые паузы)

Не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи)

3) тактильные

Физическое воздействие – ведение слепого за руку, контактный танец

Такевика - пожатие руки, хлопанье по плечу.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

Можно использовать язык жестов, для того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими.

12. Социально – психологическая характеристика общения.

Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение состав¬ляет основу жизненного и профессионального успехаи этому поспособствует искусство общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и раз¬вития контактов между людьми, порождаемый потребностями совмес¬тной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выра¬ботку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание дру¬гого человека.

Учитывая сложность понятия "общение", необходимо обозна¬чить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждо¬го элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информа¬цией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Обще¬ние, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством переда¬чи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация — отождествление, уподобле¬ние, выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобле-ние себя ему.

Эмпатия — это способность к постиже¬нию эмоционального состояния другого человека в форме сопережи¬вания.