Вопрос 4. Качество продукции в рыночных условиях

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.

В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Вопрос 5. Показатели оценки качества продукции

1) Показатели назначения продукции (грузоподъемность, габариты, масса, мощность)

2)Показатели надёжности

а) показатели безотказности

б) показатели долговечности

в) ремонтопригодность

г) показатели сохраняемости

3)Показатели безопасности

4) Экологические показатели

5)Показатели технической эстетики (композиционная целостность, функциональная целесообразность, качество отделки, надписей и обозначений)

6) Эргономические показатели - это приспособленность изделия к физиологическим, антропологическим, инженерно-техническим, биологическим особенностям человека.

7) Пок-ли технологичности

8) Пок-ли унификации и стандартизации

9)Патентно-правовые пок-ли ( патентная чистота-оформление чужых нововведений и защита-оформление своих нововведений)

Вопрос 6. Методы оценки и анализа уровня качества продукции

Методы оценки качества:

1.Дифференцированный (по единичным показателям качества)

2.Комплексный (единичные показатели качества сводятся в один интегральный , по которым оценивается изделие)

3.Смешанный (единичные показатели делятся на группы, для которых рассматриваются групповые показатели)

4.Статистические методы оценки качества

Вопрос 7.Менеджмент качества на предприятии

Менеджмент качества - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества отличается от понятия «Управление качеством» тем, что менеджмент качества является понятием более объемным и включает в себя такие области как: планирование, управление, обеспечение и улучшение качества. То есть, если раньше основное внимание уделялось управлению качеством, то повсеместно принятый в настоящее время международный стандарт качества ИСО 9001:2000 расширяет требования к деятельности предприятия в области качества.

Менеджмент качества - это не только выполнение требований к качеству (управление качеством), но и планирование, управление, обеспечение и улучшение качества.

Менеджмент качества на предприятии подразумевает под собой:

• установление целей и планов в области качества (планирование),

• выполнение требований к качеству (управление),

• создание уверенности у потребителя, что требования к качеству будут выполнены (обеспечение),

• увеличение способности предприятия выполнять требования к качеству (улучшение).

Менеджмент качества базируется на 8 основных принципах:

• Ориентация на потребителя.

• Лидерство руководства.

• Вовлечение работников.

• Процессный подход.

• Системный поход к менеджменту.

• Постоянное улучшение.

• Принятие решений, основанное на фактах.

• Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками.