29. История российского предпринимательства

Резервный капитал, который образуется путем отчислений от прибыли в размере, определенном уставом предприятия, но не менее 15 % его уставного капитала, каждый год по закону в резервный фонд должно отчисляться не менее 5 % чистой прибыли предприятия до тех пор, пока резервный капитал не достигнет установленного уставом предприятия размера.

Заемный капитал, который включает все денежные средства или другие имущественные ценности, привлекаемые на возвратной основе для финансирования развития деятельности предприятия; различные формы этого капитала представляют собой финансовые обстоятельства предприятия и подлежат погашению в определенные сроки.

Вопр.32Способы оценки рисков

1. Эмперический способ,т.е оценка риска на базе прошлых данных,прошло опыта,в аналогичных ситуациях.

2. Статистический способ.Оценка на основании статических потерь имеющих место в аналогичных видах деят-ти и в аналгичных ситуациях

3. Экспертный метод. Оценка риска на основе мнения опытных предпринимателей и специалистов(экспертов).

Вопрос №33 Принципами предприним-ва являются:

1. свободный выбор деятельности

2. привлечение на добровольных началах к осуществлению предпринимательской деят-сти имущества и средств юр. лиц и граждан

3. самостоятельное формирование программы деятельности, а также выбор поставщиков и потребителей вырабатываемой продукции

4. формирование цен в соответствии с законодательством

5. свободный наем работников

6. использование ресурсов

7. распоряжение прибылью

8. внешнеэкономическая деятельность

Вопр. 34. Бизнес-план

Это краткое,точнее,доступное понятие описание предлагаемого бизнеса.Цель: планирование хозяйственной деятельности на бдижайшую и отдаленную перспективу в соответствии с потреблением рынка.

Функции бизнес-плана.:

1. Разработка стратегии бизнеса.

2. Ф-я планирования позволяет оценить возможности предприятия в данный момент,проконтролировать процессы на предприятии.

3. Привлечение денежных средств.

4. Привлечение к реализации проекта потенциальных партнёров.

5. Улучшение информированности и мотивации действий сотрудников.

Основные подходы к разработке бизнес-плана.

1. Инициаторы проекта сами его составляют консультируясь со специалистами.

2. Инициаторы проектра заказывают разработку бизнес плана специальным фирмам.

В любом БП д.б. учтены:интересы заказчика БП,интересы инвесторов(кто вложил),интересы потреблений,интересы органов власти.

Нет устоявшихся схем БП – дело творческое.

1. Титульный лист.(наименование БП,место проведения, где произв.,авторы проекта,название орг-ции,имена.адреса учредителей.)

2. Назначение БП. Краткое описание БП,меморандум( Дипломатический документ,) о кондифициальности (кто имеет право его читать)

Основные разделы БП:

1. Резюме.-краткие выводы по всем послед-м разделам БП.,возможности реализации проекта в данных условиях,что и как будет осуществлять проект,источники финансирования,потенциальные выгода для инвесторов.

2. Товар(услуга) – зарактеристика предполагаемого товара.(Какие потребности удовл.-ют предпологаемый товар,услуга.Что выгодно его отличает от аналогичного товара,имеющегося на рынке.Ориентирование цена товара в сравнении с тов. Который имеется на рынке.Неценовая конкуренция.Норма прибыли,которая должна обеспечить продажа д.товара.

3. Рынок сбыта: 1.Группа осн-х потребителей. 2.предполагаемый объём сбыта(продажа в наст вр.,в буд вр) 3.перечень осн-х конкурентов на местном и региональных рынках.

4. Сравнительный характер товара конкурента.Положит ( дизайн,цена) Недостатки( качество,гарантия)

5. Цена конкурентов,их динамика и ценовая политика.

6. Возможности проникновения на ближайшие рынки.

7. Стратегия маркетинго.Организация сбыта товара.1.Предлагаемая система распределения товара по рынкам и потребностям.2.реклама товара.(мероприятия,места,стоимость) 3. Продвижение товара на рынок.Доставка товара транспортным производителем. 4. Ситема дополнительных льгот покупателям. 5. Формы послепродажного обслуживания.

8. Производственная политика.т.е процесс создания товара или услуги. (место производства,оптимальный объем производства,степень обеспечения сырьём комплектующим полуфабрикатами,используемые технологии и наличие соответствуещего оборудования.Кооперационные связи с другими предприятиями.

9. Организация производства.Организационная схема предприятия и взаимосвязь звень .1.Ген.директор 2. 2.1 Зам.по производству :(цех 1,цех2.).2.2.зам по сбыту (транспорт).2.3.Глав бух.(бухгалтерия)

2.Обепечить кадрами :1.руководители 2.специалисты 3.рабочии.Система оплаты труда по группам персонала сдельная/повременная.Система стимулирования.технологическая схема производства.прием(цех1) мойка (цех 2)

10. Статус предприятия. 1.Организационная форма предприятия. 2.вид события 3.Права потенц. Инвесторов. 4.Наличие спонсоров.5.Юр.права предприятия 6.Финансовый план:1.общий объём инвестиций необ.для работы предприятия 2.источники финансирования 3.условия привлечение финансовых средств и сроки их возврата.4.рентабельность проекта9издержки на создание предприятия.ст-ть эксплуатации предприятия общие доходы от реализации товара,суммарная величина налогов,общий объем прибыли и её норма.

Вопр 35.Что надо знать предпринимателю о потенциальном клиенте

Надо знать своих клиентов

Знать клиента в лицо

Без клиентов бизнес невозможен. Это давно известная истина. Клиенты не появляются из ниоткуда. Каждый покупатель стоит предпринимателю некоторую сумму, поэтому важно минимизировать расходы на привлечение одного клиента, одновременно увеличив при этом выручку с потребителя. Иными словами, важно увеличивать число постоянных клиентов, которые формируют стабильный денежный поток компании, так как их привлечение уже ничего не стоит, а удержание значительно дешевле, чем замена их новыми покупателями.

Правда, удержать клиента довольно сложно, так как каждый из них требует внимания к себе, желая удовлетворения потребностей на самом высоком уровне. Сегодня, когда конкуренция во многих областях все сильнее, удержание клиентов играет большую роль. Каким же волшебным знанием нужно обладать о потребителе, чтобы он стал постоянным клиентом и периодически приносил выручку предпринимателю? На самом деле, достаточно просто вести и периодически обновлять базу данных о клиентах с подробным описанием их потребностей - текущих и будущих.

Знание - сила

Конечно, предприниматели должны вести некий реестр договоров, возможно, некоторые ведут даже клиентскую базу. Но учитывается ли в ней вся необходимая информация? Например, Анатолий Акимов, практикующий семейный юрист по гражданским делам, полагал, что в его работе вполне достаточно отслеживать следующую информацию о потенциальных и реальных клиентах:

- Ф.И.О.;

- возраст и дату рождения;

- адрес электронной почты (e-mail);

- контактный телефон;

- откуда клиент узнал об Анатолии (сайт, объявление в местной газете и т.д.).

Анатолий заполнял специальную таблицу в Excel, причем для всех запросов, которые он получал на свои услуги. А по тем обратившимся, которые в итоге стали его клиентами, вносилась еще дополнительная информация:

- номер договора;

- дата договора.

Анатолий полагал, что этих данных вполне достаточно для работы, но затем он начал сталкиваться с некоторыми проблемами. Например, когда ему звонили и представлялись, Анатолий часто не мог вспомнить, когда и о чем он говорил со звонящим, в чем была проблема, какова ситуация клиента, чем закончился разговор. Также предприниматель часто не мог сразу сказать, на какой стадии находится договор, какие работы сейчас по нему производятся. В процессе общения с клиентом Анатолий не мог сразу определить, какие услуги ему могут понадобиться, даже если это был постоянный клиент.

К чему приводили перечисленные проблемы? Во-первых, у Анатолия был из-за этого не слишком высокий уровень продаж на одного обратившегося за помощью. А во-вторых, у него было мало постоянных клиентов. Потребители были довольны его услугами, но не более того. Ведь в его работе отсутствовал такой компонент, как выявление других потребностей клиентов и предложение путей их решения. В результате Анатолий решил улучшить свою клиентскую базу, расширив ее следующей информацией:

- дата последнего контакта;

- информация об истории взаимоотношений с клиентом;

- краткое описание ситуации клиента;

- статус текущего договора;

- потенциально интересные для клиента услуги и примерное время, когда они могут понадобиться.

Если пункты 1-4 заполнить достаточно просто, то пункт 5 оказался довольно сложным для заполнения, так как Анатолий предварительно не разработал некий шаблон, который содержал бы индикаторы потребности в определенных его услугах. Поэтому для того чтобы формировать базу данных по клиентам, потребовалось сначала создать вопросник, который Анатолий мог бы использовать при общении с клиентами для выявления их возможных потребностей.

Как понять, чего хотят клиенты?

Клиент далеко не всегда прямо говорит, в каких именно услугах он заинтересован. Более того, чаще всего он сам не до конца осознает свою потребность в тех или иных услугах, поэтому и не может сформулировать свой вопрос. Но если предприниматель помогает клиенту понять, что же ему нужно, и обосновать это, то клиент будет только благодарен такому поставщику товаров или услуг, а значит, обязательно придет к нему снова. Главное - найти грань между определением потребности и простым "навязыванием" услуг или продуктов. Для этого нужно строго индивидуально подходить к каждому клиенту.

Анатолий разработал небольшую анкету-шаблон для общения с клиентами. Она позволила ему выявить возможные потребности клиента, занести их в базу и строить разговор с ним соответствующим образом.