25. Коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры – это все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

Типология барьеров:

• дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение

• инерция включенности

• антипатия к чужим мыслям, амбициозность

• языковой барьер

• профессиональное неприятие

• неприятие имиджа коммуниканта

В литературе:

• фонетический (невыразительная быстрая или медленная речь, речь скороговорка)

• семантический (различие в значении слов)

• стилистический (несоответствующий стиль речи коммуникатора)

• логический (непонятная или сложная логика рассуждения)

Факторы, которые препятствуют эффективной коммуникации:

• барьеры, обусловленные факторами среды (характеристики внешней среды, которые создают дискомфортные условия для восприятия информации)

  • акустические помехи

  • отвлекающая окружающая обстановка

  • температурные условия

  • погодные условия

• технические барьеры ( введено понятие «шум», которое ассоциируется с какими-либо техническими помехами, затем шум подразумевает все то, что мешает коммуникации)

Кевин Черри: - импульсные помехи

- телевизионные помехи

- помехи, вызванные системой зажигания

26. Преодоление коммуникативных барьеров.

27.«Человеческие» барьеры коммуникации: психофизиологические и социокультурные.

Человеческие помехи: + психофизиологические

+ социокультурные

Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные сенсорные системы: слух, зрение и т.д. Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений артикуляции, глухоты, потери зрения, и т.д.

Психологический барьер – это такое состояние или свойство индивида, которое консервирует резервы его духовно-психического потенциала или тормозит их реализацию в процессе его жизнедеятельности.

Социальные барьеры могут дифференцироваться по видам трудовой деятельности.

Функции психологических барьеров:

• Функция психологического препятствия, которая мешает общению с другими людьми, оптимальному протеканию процессов адапта­ции личности к новым факторам внешней среды.

• Функция психологической защиты, которая способствует повышению уровня психологической защищенности личности, её автономности и индивидуальности.

Социокультурные барьеры – обусловлены принадлежностью к тому или иному языковому, этическому, культурному, профессиональному сообществу или ряду сообществ одновременно.

Социальные факторы, обусловленные принадлежностью людей к различным группам или организациям. Причина состоит в феномене «группового сознания», который проявляется в сплочённых группах, особенно в таких, где есть авторитарный лидер.

Групповое сознание – это характеристика любой более или менее организованной группы, в которой существует объективно независимо от сознаний отдельных индивидов.

Таким образом, формируясь в социальной среде, человек формируется и в культурной среде.

Несовпадение интересов разных культур порождает культурные барьеры коммуни­кации, в основном лингвистические и семантические.

Практические выводы:

- никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложили в данной культуре; необходимо знакомить с ними представителей других культур, объясняя причины их возникновения;

- важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение;

- необходимо рассматривать сообщения с точки зрения получате­лей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его ин­тересах, чувствах, приоритетах;

- нужно использовать различные средства доставки сообщения;

- следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя.