- •Маркетинговые коммуникации
- •1. Коммуникации в маркетинге
- •2. Понятие продвижения товара, его задачи и виды
- •3. Рекламная деятельность
- •1. В зависимости от целей реклама бывает:
- •2. В зависимости от средств распространения реклама бывает:
- •4. План рекламной кампании
- •5. Стимулирование сбыта
- •6. Пиар и пропаганда
- •7. Личная продажа
Маркетинговые коммуникации
-
Коммуникации в маркетинге
-
Понятие продвижения товара, его задачи и виды
-
Рекламная деятельность
-
План рекламной кампании
-
Стимулирование сбыта
-
Пиар и пропаганда
-
Личная продажа
1. Коммуникации в маркетинге
В последние годы роль маркетинговых коммуникаций выросла в связи с усилением конкурентной борьбы за потребителя, повышением рисков, связанных с созданием новых товаров. В этих условиях успех фирмы в значительной мере зависит от того, насколько она в состоянии управлять достаточно сложной системой маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации – это связи, образуемые фирмой с посредниками, потребителями и контактными аудиториями посредством различных средств воздействия, к которым относятся реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальные источники информации в виде молвы и слухов.
Коммуникации могут проявляться и в цене, и в виде внешнего оформления товара. Например, в форме и цвете упаковки, в манере и одежде продавца. При организации системы маркетинговых коммуникаций фирме необходимо сделать следующее:
-
Выявление целевой аудитории, на которую эти коммуникации направлены
Фирма должна иметь четкое представление о своей целевой аудитории. Это помогает принять решение о том, что сказать, когда и где сказать.
-
Определение желаемой ответной реакции целевой аудитории
Для этого фирме необходимо знать, насколько целевая аудитория подготовлена к совершению покупки и что нужно предпринять, чтобы подвести ее к нужному решению. Аудитория может иметь представление о товаре, может быть расположена и убеждена в необходимости приобретения товара или полностью готова к совершению покупки. Нужно разработать такие мероприятия, которые подтолкнут потенциальных потребителей к совершению покупки.
-
Выбор обращения и средств передачи этого обращения к целевой аудитории
Это сводится к тому, что сказать (содержание обращения), как сказать (структура обращения). Необходимо разработать эффективное обращение к аудитории, которое подчеркнет выгоды от приобретения товара, вызовет позитивные чувства у покупателей. Если обращение сделано в виде печатной рекламы, то основной упор делается на графическое и цветовое оформление. Если обращение предполагается передавать по радио, то более тщательно подбираются звуки, темп речи, ее ритм.
-
Ответная реакция целевой аудитории
Это необходимо для того, чтобы проанализировать эффективность обращения. Для этого определяется, известно ли аудитории содержание обращения, каково отношение аудитории к фирме, а также данные о количестве людей, купивших товар.
2. Понятие продвижения товара, его задачи и виды
Продвижение (promotion) – это любая форма сообщений, с помощью которых фирма информирует, убеждает и напоминает о своих товарах, услугах, идеях или общественной деятельности.
С помощью продвижения фирма решает следующие задачи:
-
создает образ престижности, низких цен или новизны предлагаемых ею товаров;
-
информирует покупателей о параметрах товаров и услуг, о месте и времени продаж;
-
обеспечивает узнаваемость новых товаров или услуг;
-
поддерживает у покупателей популярность существующих товаров и услуг;
-
создает благоприятную информацию о самой фирме, ее товарах и услугах относительно конкурентов.
Существуют следующие виды продвижения товара:
-
Реклама – это любая платная форма неличного представления и продвижения товаров, услуг или идей от имени известного спонсора.
-
Стимулирование сбыта (далее СТИС) – кратковременные побудительные меры поощрения покупателей или участников каналов распределения (оптовиков, розничной торговли и других посредников), это какие-либо нестандартные процедуры продвижения товаров.
-
Пропаганда (publicity, public relations) – неличное и не оплаченное спонсором стимулирование спроса на товар или услугу путем распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.
-
Личная или персональная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.