- •Тема 6. Группа как субъект организационного поведения.
- •6.1. Сущность поведения человека в группе.
- •6.2. Классификация групп
- •2) Группа, ориентированная на личность.
- •4)Группа, ориентированная на команду
- •6.3. Стадии развития групп.
- •6.4. Структура группы.
- •6.5. Потенциал группы и ее результативность.
- •Характеристика состава группы
- •6.6.Исследование эффективности группы
- •6.7.Современный управленческий поход к формированию группового поведения
- •6.8. Задания к теме 6.
- •Тема 7. Организационная культура
- •7.1. Понятие и задачи организационной культуры
- •7.2.Основное содержание организационной культуры
- •7.1. Понятие и задачи организационной культуры
- •Задачи организационной культуры
- •Принципы организационной культуры
- •Области, которые охватывает организационная культура по своим функциям
- •7.2.Основное содержание организационной культуры
- •Язык общения
- •Методические указания по выполнению контрольной работы
- •Общие организационно – методические указания.
- •2. Методические указания по объему и структуре работы.
- •3.Содержание основных разделов работы и методика проведения исследования.
- •Анкета № 1. «Оценка имиджа и уровня организации деятельности фирмы»
- •Глава 2. «Анализ состояния кадров и культуры производства»
- •2.2. Анализ структуры кадров.
- •2.2.1. Анализ социальной структуры кадров.
- •Прогрессивнсть
- •2.2.2. Анализ профессионально – квалификационной структуры кадров.
- •2.3. Анализ культуры производства и труда
- •2.3.1. Анализ материальной культуры и организации производства
- •2.3.2. Анализ организации управления производства
- •2.3.3. Анализ организации труда
- •Коэффициент организации рабочих мест:
- •Коэффициент рациональности приемов труда:
- •Коэффициент нормирования труда (Кнт):
- •Глава 3. Исследование культуры отношений в коллективе
- •3.1. Культура управления.
- •3.1.1. Тест «Определение стиля руководства трудовым коллективом»
- •3.1.2. Тест «Выявление истинного имиджа корпорации» Инструкция по проведению исследования:
- •3.1.3. Тест «Определение миссии организации»
- •3.2. Культура межличностных отношений. Исследование социально-психологического климата(экспресс-диагностика) Инструкция по проведению исследования:
- •3.2.2. Исследование психологической атмосферы в группе по Фидлеру
- •3.3. Культура работника.
- •3.3.1. «Исследование тенденций поведения личности в коллективе»
- •3.3.2. «Методика оценки личностных ценностей»
- •3.3.3. «Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)»
- •Выводы по главе 3. По выводам 1, 2, 3 глав определяются основные направления повышения эффективности работы предприятия. Критерии оценки контрольной работы
- •5 И менее………………………………….2 примерная тематика выступлений по курсу
- •Заключение
- •Литература
3.1.2. Тест «Выявление истинного имиджа корпорации» Инструкция по проведению исследования:
Выявлению истинного имиджа корпорации, того, как она выглядит в глазах клиентов, способствует кроме полноценных мероприятий в рамках «паблик рилейшнз» распространение и последующий анализ различных опросных листов, анкет, которые выдаются клиентам вместе с приобретаемым товаром. Студентами проводится опрос клиентов исследуемого предприятия и анализируются собранные данные.
Инструкция по заполнению теста:
Уважаемый клиент! Для совершенствования работы коллектива и повышения качества обслуживания просим Вас принять участие в данном анкетировании, направленном на выявление истинного имиджа корпорации. Пожалуйста, изложите свое мнение по данным вопросам или отметьте знаком «V» те ответы, которые в наибольшей степени соответствует вашему мнению (табл.2.3).
Таблица 2.3. Расширенный опросный лист для клиентов предприятия
|
|
Вопрос |
Ответ |
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Ф.И.О. и телефон анкетируемого |
|
|
1. |
Общее впечатление от предприятия? |
|
|
2. |
Как Вы узнали о нашем предприятии? |
от друзей и знакомых |
|
от коллег по бизнесу |
||
|
от работника предприятия |
||
|
из рекламы |
||
|
у Вас постоянные связи с предприятием |
||
|
другие источники (указать)_______________________ |
Продолжение табл. 2.3.
|
1 |
2 |
3 |
|||
|
3. |
Почему Вы выбрали наше предприятие? |
близко к дому |
|||
|
близко к работе |
|||||
|
цены |
|||||
|
репутация |
|||||
|
вид услуг |
|||||
|
другие причины |
|||||
|
4. |
Как долго Вы ждали нашего сотрудника? |
менее 1 минуты |
|||
|
1-3 минуты |
|||||
|
3-5 минут |
|||||
|
более 5 минут |
|||||
|
5. |
Представился ли сотрудник при встрече? |
Да |
Нет |
||
|
Продолжение таблицы 4 |
|||||
|
6. |
Стоял ли наш сотрудник при встрече? |
Да |
Нет |
||
|
7. |
Называл ли Вас по имени хотя бы раз во время работы с Вами? |
Да |
Нет |
||
|
8. |
Был ли занят наш сотрудник посторонними разговором или деятельностью? |
Да |
Нет |
||
|
9. |
Был ли одет сотрудник в служебном стиле? |
Да |
Нет |
||
|
10. |
Во время работы ел ли, пил ли, жевал ли жевательную резинку наш сотрудник? (Если да, то укажите, что именно.) |
Да |
Нет |
|
|
|
11. |
Объяснил ли наш сотрудник другие услуги, предлагаемые нашей организацией, прежде чем Вы спросили? |
Да |
Нет |
||
|
12. |
Был ли наш сотрудник деятельным и казался ли они полным энтузиазма и готовности работать? |
Да |
Нет |
||
|
13. |
Обслужил ли Вас аккуратно и без ошибок? |
Да |
Нет |
||
Продолжение табл. 2.3.
|
1 |
2 |
3 |
|
|
14. |
Когда Вы звоните на данное предприятие, быстро ли Вы получаете ответ на свою просьбу? |
Да |
Нет |
|
15. |
Профессиональны ли наши сотрудники? |
Да |
Нет |
|
16. |
Сказал ли «Спасибо» наш сотрудник после завершения беседы? |
Да |
Нет |
17. Оцените исследуемое предприятие по следующим критериям(табл.2.4):
Таблица 2.4
|
Критерии оценки
|
отлично
|
Очень хорошо
|
хорошо
|
неплохо
|
плохо
|
|
|
А. Дружелюбие и вежливость персонала |
|
|
|
|
|
|
|
Б. Знание услуг и товаров |
|
|
|
|
|
|
|
В. Объяснение услуг и забота о ваших интересах |
|
|
|
|
|
|
|
Г. Общее качество услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Д. Общий вид внутри |
|
|
|
|
|
|
|
Е. Общий вид снаружи |
|
|
|
|
|
|
-
Оцените качество обслуживания (табл. 2.5)
Таблица 2.5.
|
|
Всегда |
Почти всегда |
Иногда |
Никогда |
|
1.Высокое |
|
|
|
|
|
2.Среднее |
|
|
|
|
|
3.Низкое |
|
|
|
|
19. Сравните данное предприятие с другими:
|
Лучше |
такое же |
хуже |
20. Прочие комментарии и рекомендации_____________________________________
_________________________________________________________________________