1. Пример методика ценообразования услуг

Стоимость операции

1. Стоимость операции = T/60 ×N_oper × К_parall × K_n × K­_sla × Wage×N_obj

Где:

- T - длительность операции - время, затрачиваемое на одну операцию на один объект обслуживания (мин);

- N - кол-во операций в месяц на один объект (шт.). Статистический параметр, который показывает, что данная операция будет произведена не ко всем объектам, а к какому-то проценту объектов

- K_parall - коэффициент параллельности. Коэффициент определяет возможность дозагрузки специалиста в момент исполнения данной операции.

Например: 1 - не может ничего больше делать; 0,3 - занят на 30%

- K_scale - коэффициент масштаба - степень изменения трудозатрат в зависимости от кол-ва объектов обслуживания

- K_sla - коэффициент уровня обслуживания SLA - степень изменения трудозатрат в зависимости от уровня обслуживания.

- Wage - ставка специалиста, выполняющего операцию ($/час).

- N_obj - кол-во объектов обслуживания - под объектом обслуживания понимается обслуживаемое устройство, система, пользователь и т.п.

Стоимость услуги

2. Стоимость услуги = сумма операций * маржа

На уровне услуг к операциям применяются:

1. Коэффициент уровня обслуживания SLA.

Для услуг управления рабочими станциями:

- Bronze = 1;

- Silver = 1,33 (2 для услуг Единой Службы Техподдержки);

- Gold = 2 (4 для услуг Единой Службы Техподдержки);

2. Коэффициент масштаба.

Для услуг управления рабочими станциями:

- от 50 до 100 РС = 1,5;

- от 101 до 200 РС = 1,32;

- от 201 до 500 РС = 1,3;

- 500 и больше РС = 1.

Маржа составляет:

- 10% - стандартные услуги;

- 15% - дополнительные услуги.

В режиме работы Администратора информационная система позволяет менять коэффициенты, используемые для формулы ценообразования услуг.

4. Обзор конфигураторов услуг и сервисных калькуляторов в сфере услуг colocation и аутсорсинга, представленных в Росии.

   1. Что же такое сервисный калькулятор или конфигуратор услуг?

Конфигуратор услуг (сервисный калькулятор) – это комплекс программных средств, направленный на разрешение функционала по формированию итоговой спецификации, отражающей спектр услуг и сервисов, их общую стоимость, которые складываются из первичных данных, вносимых заказчиком, в соответствии с шаблоном, представленном в конфигурационном интерфейсе информационной системы.

Создание сервисных калькуляторов для компаний, реализующих услуги по различным направлениям бизнеса, будь то IT или сфера недвижимости, стало «модной» и прогрессивной тенденцией, позволяющей более детально понять спектр предлагаемых сервисов.

Ниже произведен краткий обзор крупных консалтинговых и IT-компаний России и стран СНГ, реализующих услуги по colocation и аутсорсингу, включающий обзор сервисных калькуляторов компаний.

2. Компания europrojects.

EUROPROJECTS работает в двух направлениях - Консультации по менеджменту и бизнесу и Интернет технологии, предоставляет услуги различным клиентам, включая бизнес структуры, правительственные агентства, региональные и местные самоуправления.

„EUROPROJECTS” предлагает разработку и управление проектов финансированных фондами Европейского Союза (ЕС), консультации экспертов, подготовку бизнес планов. 14 февраля 2008 года в министерстве образования и науки был зарегистрирован Учебный Центр компании „EUROPROJECTS”, который предлагает программы профессионального усовершенствования, практические семинары и курсы обучения. Группа консультантов по управлению и бизнесу объединяет в себе специалистов высокого уровня квалификации с опытом работы в Латвии и других Европейских странах. У консультантов имеются знания и практические навыки в присвоении ЕС фондов и частных инвестиций частному и общественному секторам. В процессе развития, подготовки и введения проекта, а так же в организации обучения, EUROPROJECTS сотрудничает с опытными представителями высших учебных заведений, банков, негосударственных организаций, самоуправлений и государством управляемых институций, а так же с местными и зарубежными компаниями, предлагающими консультации и с институциями, поддерживающими развитие бизнеса. Разрабатывая, вводя и составляя окончательные отчеты проектов присвоения ЕС финансирования, компания постоянно сталкивается с несовершенством разработанных в Латвии систем введения ЕС фондов. Для того чтобы сделать положительный вклад в развитие экономики Латвии, EUROPROJECTS предлагает каждому высказать свое мнение и конструктивные предложения, чтобы улучшить сложившуюся в Латвии систему ЕС фондов.

Группа ИТ era – специализированный отдел EUROPROJECTS, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в области web программирования и дизайна, например, разработка домашних страниц и порталов, программирование и аудит, услуги SEO, размещение и хостинг серверов, е-маркетинг web проектов, разработка дизайна и Интернет рекламы. Непрекращающийся и уверенный рост IT группы era, удача наших разработанных решений по программированию и оригинальность идей дизайнеров стали возможными благодаря нашей команде. Все это дает возможность нашему предприятию занимать одну из ведущих позиций в Латвии в области web решений, более чем с 500 реализованными проектами. Теплая и дружеская атмосфера в предприятии и высокие требования к тем, кто хочет присоединиться к нашему коллективу, гарантируют нашим клиентам компетентные, выгодные и новые решения, а талантливым и амбициозным работникам – возможности карьерного роста, социальные гарантии и работу с предприятиями и организациями, занимающими лидирующие позиции в области разработки новых технологий. В 2007 году был разработан и предложен клиентам новый продукт – система управления складом ZION. Программа ZION более всего подходит складам с большой базой номенклатуры и с большим оборотом товаров. Специалисты все еще продолжают работу над усовершенствованием ZION, чтобы можно было предложить клиентам еще более удобный и лучший сервис.

Открываем конфигуратор услуг компании и видим следующий интерфейс (Рисунок 1.1):

1. Слева от нас находится список, предлагаемых компанией, услуг (поле A).

2. Выбираем интересующую нас услугу (поле B).

3. Просматриваем список сервисов, предлагаемых в рамках данной услуги (поле C).

4. Задаем параметры по каждому из сервисов (поле D).

5. Так же предоставлена информация по бесплатным, услугам (поле E).

6. Услуги за дополнительную плату (поле F).

7. Сформировали список услуг и жмем «Оформить заказ» (поле G).

Рисунок 1.1

Переходим к странице заказа услуги (рисунок 1.2):

1. Здесь мы видим общую сумму заказанной услуги (поле H).

2. Представляется возможность выбрать систему оплаты заказа (поле F).

3. Нажимаем «Заказать»

Далее пользователь переходит непосредственно к системе оплаты заказа.

Рисунок 1.2