1.6. Взаимодействие уровней. Общая информация

Основной причиной разделения единой системы управления предприятием на уровни является удобство управления и контроля. Теоретически управление без выделения иерархии было бы более эффективно, но оно существенно сложнее в построении и исполне­нии. Можно утверждать, что иерархия является платой за саму воз­можность управлять сложными и сверхсложными системами.

Отсюда следует и условность деления управления на иерархи­ческие уровни. Они могут выделяться различными способами и определяться удобством схемы управления, а также наличием га­рантий достижения поставленных целей.

Иерархическое управление, согласно рис.9, было представлено как деление общей (глобальной) цели на систему разветвляющих­ся локальных целей различного уровня общности. Управления, ко-

торые поступают с уровня (п+1) на уровень п, призваны гаранти­ровать не только то, что будет достигнуто выполнение локальных целей уровня п, но и тот факт, что это приведет к выполнению вы­полнения цели на уровне (п + 1).

Такая задача называется согласованием целей и может быть до­статочно сложной. Согласование целей достигается выдвижением определенных требований (ограничений) к выполнению каждой цели. Например, при модернизации процесса печати выбор краски ограничен физико-химическими свойствами бумаги, выходной ло­ток печатной машины желательно сделать входным для начала послепечатных операций, новый двигатель должен встать в то же са­мое место, которое занимал старый, и т.д.

Согласование можно изобразить графически как выполнение условий, привязанных к определенным действиям (см. рис.13).

Задача согласования подчеркивает важность и одновременно не­формальный характер создания иерархической системы целей. Иног­да разбиение цели на такую систему подцелей, которая гарантиру­ет достижение основной цели, вообще представляет собой основ­ную трудность в построении рабочего потока.

Основной принцип взаимодействия уровней управления прост и представлен на рис.5 в разделе 1.2. Напомним, вниз идет управление, а вверх — информация. Займемся конкретизацией это­го принципа.

Получаемая непосредственно с технических средств информа­ция в форме, удобной для визуального восприятия (графики, таб­лицы, цветовые зоны, мигание, звуковые сигналы от имитации звон­ка до человеческого голоса и пр.), в режиме реального времени на­правляется цеховому мастеру, технологу, инженеру для принятия оперативных решений. Часть информации отправляется на более высокий уровень в прямом виде, а часть — в уже измененном (усе­ченном, обработанном, интегрированном).

Кроме того, информация архивируется для дальнейшего раз­бора различных ситуаций, спокойного анализа, а также допол­нительного сбора статистики (основной сбор идет в режиме ре­ального времени).

На более высоком уровне информация используется для выра­ботки решений, которые отсылаются обратно вниз. За редким ис­ключением здесь речь уже не идет о работе в реальном режиме вре­мени, и необходимо учитывать задержку между снятием исходной информации и приходом решений, которые учитывают оператив­но полученные данные. Выработка решения именно на верхнем уровне определяется такими факторами, как наличие здесь допол­нительной информации, учет данных с нескольких единиц работа­ющей техники и даже из нескольких рабочих потоков.

Основной причиной существенной задержки решений являет­ся включение в контур управления человека. Отсюда следует, что оперативность управления повышается при исключении человека из процедуры принятия решений. Но одновременно снижается гиб­кость управления, исключается возможность принятия эффектив­ных нестандартных решений, невозможен учет тех характеристик, которые не заложены в автоматический режим работы алгоритма. По мере продвижения вверх по иерархической системе управле­ния снижается доля решений, которые принимает автомат, и уве­личивается доля решений человека (специалиста, эксперта, менед­жера, руководителя).

Информация, идущая наверх с третьего уровня, в основном ис­пользуется для тактических и стратегических изменений в схеме производства. Управления, идущие вниз с верхних уровней, носят преимущественно экономический характер.

Параметры, обладающие непосредственным влиянием на при­быль, производительность, снижение себестоимости и другие экономические величины, называются бизнес-параметрами. Именно такие качественные и количественные параметры обыч­но передаются вниз с пятого и особенно четвертого уровня. При­мерами бизнес-параметров являются моменты включения/вык­лючения машины, изменение скорости работы, задание периода смены форм, решение о необходимости здесь качественной цветопробы, смена исполнителя и др. Подробней о бизнес-парамет­рах пойдет речь в главе 5.