2.5.4. «Информация всегда доступна»

Рабочий поток сопровождается значительным объемом переда­ваемой информации. Кроме того, информация собирается во вре­мя течения потока. Также необходимо иметь в виду, что в ходе ра­бочего потока, хотя это и желательно минимизировать, может воз­никать необходимость обращаться к различным документам, регламентирующим его течение. Отсюда следует важность работы с информацией в ИС РП.

Уже говорилось, что ИС РП взаимодействует со специальными базами данных (БД), поставляя туда запросы и получая на них отве­ты (отчеты). Информация может также храниться в более простых, чем БД, образованиях, например в отдельных справочных системах и даже просто в виде списков в специальных файлах. Последнее характерно для малых объемов информации.

Основной принцип работы с информацией в ИС РП гласит: «Ин­формация должна быть всегда доступной». Исключением могут быть только ситуации, когда пользователь не имеет права доступа к данным сегментам информации.

Для человека, в отличие от программы, весьма важен вид представ­ления информации. Иначе говоря, это ответ на вопрос, что же вы уви­дите на экране. Опыт показывает, что человек лучше всего восприни­мает графический вид информации. Это графики, диаграммы, специ­альные значки, пиктограммы, использование цвета. Специалист при взгляде на график или на выделенные цветом зоны способен мгновенно оценить ситуацию. Хорошо воспринимаются и обращают на себя вни­мание такие приемы, как мигание цвета, появление на экране монитора специальных окон. Удобно использовать в качестве основных или дубли­рующих разнообразные звуковые сигналы. Хуже воспринимаются че­ловеком таблицы, списки, отдельные слова и дольше всего человек вни­кает в суть текстовых записей. Эти особенности восприятия человеком различных видов информации широко используются при выборе спосо­бов отражения информации на различных экранах и табло.

При работе в реальном времени важна скорость появления но­вой информации перед глазами пользователя. ИС РП должна стро­иться так, чтобы доступ к важнейшей информации был наиболее быстрым. Для реализации этого принципа существуют специаль­ные программистские приемы. То же самое касается скорости пе­редачи информации, правда, здесь для ускорения в большей степе­ни используются аппаратные, а не программные средства.

Вид и расположение информации на экране монитора, а также быстрота доступа относятся к интерфейсу пользователя. Другим существенным для ИС элементом интерфейса является то, как орга­низованы разнообразные меню, как происходят переходы от одно­го элемента контроля или управления к другому (навигация), много ли надо набирать пользователю информации на клавиатуре, сколь­ко надо ждать выполнения команды и пр. Отметим, что в современ­ных ИС интерфейс пользователя не менее важен, чем функциональные возможности системы. Пользователь может предпочесть сис­тему с более удобным интерфейсом той, которая обладает несколь­ко большими возможностями.

Специальные интерфейсы могут потребоваться, если, например, ИС РП строится с использованием уже работающих в организации элементов автоматизации, старых баз данных, уже имеющейся свя­зи компьютеров с приборами и пр. В организации могут иметься редкие по используемым форматам, но ценные программные сред­ства, может быть желателен быстрый доступ в другие сети и т.д. За счетусилий программистов, часто значительных, вся эта информа­ция может быть доступной во внедряемой ИС РП.