Заключение.
Телефону
потребовалось сто лет, чтобы превратиться
в самую большую и сложную сеть, когда-либо
созданную человеком. Сегодня в мире
насчитывается более 700 миллионов
телефонных аппаратов. Несмотря на
необыкновенную сложность системы,
пользоваться ею крайне просто. Часто
именно эта простота создает барьеры на
пути телефонного общения, скрывая
необходимость учиться правильно
пользоваться телефоном. Однако усилия
ваши будут вознаграждены сторицей.
Умение общаться по телефону поможет
снизить стресс на рабочем месте, повысит
эффективность вашей работы и даст вам
преимущество в чрезвычайно конкурентной
деловой среде.
На
самом деле все просто, – утверждает
американский психолог Дэвид Льюис.
Секрет успешного общения по телефону
заключается в контроле над:
1)Своими
эмоциями.
2)Природой
звонка.
Разговаривать
по телефону это искусство. Один телефонный
звонок может сделать больше, чем несколько
долгих и представительных бесед. Быстрота
и дальность связи можно отнести к
несомненным преимуществам телефона,
но и пользоваться им нужно крайне
осторожно. Возможность улыбок, дружеских
рукопожатий, располагающей мимики и
поз здесь отсутствует, и вы можете даже
не заметить, как неосторожным словом
или звуком обидите собеседника, а потом
будете долго недоумевать.
Список используемой литературы.
www.yandex.ru
www.google.ru
2
