МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА

ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ

Методические указания к лабораторным работам

для студентов всех форм обучения

Специальность 080502/8 - Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства

Санкт-Петербург

2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1. 3

«ЗНАКОМСТВО С СИСТЕМОЙ» 3

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №2. «СПРАВКА. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА» 15

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №3 «ЭКРАН НАЛИЧИЯ МЕСТ» 21

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №4. «БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ» 27

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №5. «ФАЙЛ БРОНИРОВАНИЯ» 30

Лабораторная работа №1. «знакомство с системой»

Вход в систему и выход из неё (Sign-On/Sign-Off)

Для работы в Amadeus Вам необходимо “вписаться”в систему. Для этого каждый агент имеет свой собственный Sign-On и Пароль (Password). Это необходимая часть системы безопасности. Sign-on и пароли распределяет технический координатор агентства.

В учебном классе Sign-On и Пароль Вам предоставит преподаватель.

 SON/ZAB

SON Sign- on

/ разделительная черта

Z указывает на то, что пользователь системы – тур. агентство

АВ инициалы агента

Ответ системы:

SIGN-ON COMPLETE/ABCDE/AG/27JUN/7X53 - AMADEUS

Теперь Вы "вписаны" в систему Amadeus во все рабочие зоны одновременно/ABCDE/, как агент/AG/. Указываются также день/27JUN/ и PCC (Pseudo City Code) Bашего агенства/7X53.

Для того, чтобы выйти из системы, наберите:

 SOF

Ответ системы:

SIGN-OFF COMPLETE/27JUN - AMADEUS

После 120 минут Amadeus автоматически "выписывает" из системы (если Вы не используете Amadeus).

Информационные экраны и рабочие зоны (Screen Information)

AMADEUS предоставляет в Ваше распоряжение пять зон: A, B, C, D + E. Данные зоны являются независимыми одна от другой. Агент имеет возможность работать с пятью бронированиями одновременно. Для просмотра различной информации в каждой зоне имеются 4 окна (1,2,3,4).

Для работы в Amadeus, выберите одно из 4, устанавливаемых по умолчанию, окон Amadeus (Amadeus-Window) нажав одновременно клавиши <Ctrl> и 1 (или 2, 3, 4).

Смена одного окна на другое <Ctrl> 1

Увеличение окна <Ctrl> Z от слова Zoom

Очистка экрана >Ctrl>W от слова Wipe

Разблокирование клавиатуры <Ctrl>R от слова Reset

Смена зоны в AMADEUS:

 SB

SB = Переход в зону В (Switch to area B)

SA = Переход в зону A

+J = Идентификация терминала (GTID Amadeus Terminal Identification) в независимости от того, "вписан" пользователь или нет

Информация о терминале (Set Initialization)

Информация о физическом месте расположения терминала и характере его работы.

 OP/W*

Ответ системы:

*AMADEUS*CPU B

MOWOU/7X53 Z7X53001 AG A ACTIVE

MOWOU/7X53 Z7X53001 AVAIL B

MOWOU/7X53 Z7X53001 AVAIL C

MOWOU/7X53 Z7X53001 AVAIL D

MOWOU/7X53 Z7X53001 AVAIL E

        

1. 2. 3. 4.5. 6. 7. 8. 9.

Пояснение:

1. MOW = Sales and Marketing Organization Russia (SMO)

2. OU = Внешний пользователь (Outside User), Агент

3. 7X53 = Код офиса (Pseudo City Code) (код агентства)

4. Z = Индикатор регистрации в системе (Sign-in indicator)

5. 7X53 = Код офиса (Pseudo City Code)

6. 001 = Референция агента

7. AG etc. = Код режима работы (Agents duty code)

8. A, B etc. = Различные зоны окна (по умолчанию активной является Зона A)

9. ACTIVE = в настоящий момент Вы работаете в Зоне A

Символы, используемые в командах (Amadeus Keyboard Specials)

В командах Amadeus используются следующие специальные символы:

Символ на экране	Краткое название	Полное название	Клавиша на клавиатуре
	SOM	Start of message	Page Down
*		Display	*
/		Slash	/
-		Dash	-
+	Plus	Plus	+
@	Chng	Change	@
.	Dot	Dot	.

Устранение проблем при входе в систему (Trouble Shooting)

Возможные сообщения об ошибках (как правило, это происходит, когда Вы пытаетесь "вписаться", в то время как уже были "вписаны" в систему):

Ответ системы:

ERR: TERMINAL IN USE - AMADEUS

И когда Вы сразу после этого вводите другую команду:

Ответ системы:

ERR: AGENT OUT - AMADEUS

Разблокирование системы:

 SAI/ZAB

SAI Sign Agent In

/ разделительная черта

Z указывает на то, что пользователь системы – тур. агентство

АВ инициалы агента

Ответ системы:

A-IN - AMADEUS

Система разблокирована. Вы опять “вписаны” и находитесь в зоне A.

Дополнительные функции (Miscellaneous Functions)

Вычисления (Calculation)

Как производить расчеты:

 XX700-25

В данной команде пробелы не разрешены.

Примеры: XX178+15 = Сложение XX983-78 = Вычитание

XX21*89 = Умножение XX999/33 = Деление

Дробная часть числа обозначается с помощью точки:

Примеры: XX123.43*2.75 XX889-25/5.3*70+14

Нахождение даты по календарю :

F *TAA/..…/. ..

Примеры: *TAA/10MAY/14 = вычесть 14 дней от 10 мая

(используется для расчета Advanced Booking Date)

*TAA/11JUN/+90 = прибавить 90 дней к 11 июня (используется для расчета Min/Max Stay)

Переход на другой экран (Scrolling)

Вы можете переходить с одной страницы экрана на другую, используя специальные команды. Экран Focalpoint содержит 12 строк.

)  Данный знак означает, что на следующей странице представлена дополнительная информация.

Команды: MD = перейти на следующую страницу (move down)

MU = перейти на предыдущую страницу (move up)

MB = перейти на последнюю страницу экрана (move to bottom)

MT = перейти на первую страницу экрана (move to top)

MD60 = сместиться на 60 строк вниз (move down 60 lines)

Кодирование-Декодирование (Encode-Decode) ( H/ENCO, H/DECO)

Термин / Название	Перевод	Код
Airline	Авиакомпания	A
City/Airport	Город/Аэропорт	C
Equipment-Type	Тип самолета	E
Land (Country)	Страна	L
Region	Регион/Штат	R

Вы можете, как кодировать (® E), так и декодировать (® D), в зависимости от того, знаете ли Вы полное название и хотите узнать код, или наоборот.

Кодирование названия авиакомпании

Как определить 2-символьный код авиакомпании Garuda:

 .AEGARUDA

. = Начало команды

A = Авиакомпания (Airline)

E = Кодировать (Encode

Ответ системы:

GA GIA 126 GARUDA INDONESIA A GS

1. 2. 3. 4. 5.

Пояснение:

1. GA = 2-символьный код IATA

2. GIA = 3-буквенный код ICAO

3. 126 = Цифровой код IATA (numeric code) для документации авиакомпании (билетов, МСО и т.д.)

4. GARUDA = Полное название авиакомпании

5. A, G etc. = A=член ARINC, G=член SITA, S=Авиакомпания, выполняющая регулярные пассажирские перевозки (Scheduled Passenger Carrier)

Декодирование названия авиакомпании:

 .ADIB

. = Начало команды

A = Авиакомпания (Airline)

D = Декодировать (Decode)

Ответ системы:

IB IBE 075 IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPANA S.A. A GS

Декодирование названия авиакомпании по первым 3-м цифрам бланка:

 .AD*001

Ответ системы:

DECODE AIRLINES /001

AA AAL 001 AMERICAN AIRLINES A GS

Кодирование названия города:

Как определить 3-буквенный код города/аэропорта города New York:

 .CENEWYORK

. = Начало команды

C = Город / Аэропорт (City)

E = Кодировать (Encode)

Ответ системы:

ENCODING CITIES /NEWYORK

NYC M NEW YORK US NY

1. 2. 3. 4. 5.

Пояснение:

1. NYC = 3-буквенный код IATA

2. M = Индикатор города, имеющего несколько аэропортов (Multi-airport city)

3. NEW YORK = Полное название города

4. US = Код страны

5. NY = Код региона (штата)

Декодирование названия города:

Как определить название по коду города или аэропорта:

 .CDNYC

. = Начало команды

C = Город / Аэропорт (City)

D = Декодировать (Decode)

Ответ системы:

NYC NEW YORK USA

1 NEW YORK

EWR A NEWARK INTL NEW JERSEY

FLU A FLUSHING

JFK A JOHN F KENNEDY INTL

JRA A WEST 30TH STREET H/P

JRB A DOWNTOWN MANHATTAN H/P

JRE A EAST 60TH STREET H/P

LGA A LA GUARDIA

NBP A BATTERY PARK CITY

NES A EAST 34TH LANDING SPB

NWS A PIER 11 WALL ST SPB

QNY A MARINE AIR TERMINAL

TSS A EAST 34TH STREET

WTC A WORLD TRADE CENTER

ZRP NEWARK NJ RAIL STATION NEW JERSEY

ZYP NEW YORK PENN STATION

2

Пояснение:

1. A Аэропорт (Airport)

2. _ Пункт, не связанный с регулярным воздушным транспортом, например, железнодорожные станции, обозначается пробелом.

Декодирование типа самолета:

Как определить тип самолета:

 .ED747

. = Начало команды

Е = Тип самолета (Equipment)

D = Декодировать (Decode)

Ответ системы:

747 J BQEING 747 PASSENGER JET

1. 2. 3.

Пояснение:

1. 747 = Код типа самолета

2. J = Реактивный самолет (Jet)

H = Вертолет (Helicopter)

T = Турбовентиляторный самолет (Turbofan)

P = Винтовой самолет (Propeller)

A = Самолет-амфибия (Amphibian)

S = Наземный транспорт (Surface)

3. BOEING... = Характеристики самолета

Кодирование названия страны:

Как определить 2-буквенный код страны

 .LEBRAZIL

. = Начало команды

L = Страна (Land)

E = Кодировать (Encode)

Ответ системы:

BR BRAZIL

Декодирование названия страны:

Как определить по двухбуквенному коду полное название

 .LDAU

Ответ системы:

AU R AUSTRALIA

1

1. R = Страна, подразделяемая на регионы

Вывод на экран всех регионов одной страны:

 .RDAU

. = Начало команды

R = Регион/ Штат (Region)

D = Декодировать (Decode)

Ответ системы:

AC CAPITAL TERRITORY

NS NEW SOUTH WALES

NT NORTHERN TERRITORY

QL QUEENSLAND

SA SOUTH AUSTRALIA

TS TASMANIA

VI VICTORIA

WA WESTERN AUSTRALIA

Декодирование регионов страны:

 .RDAU QL

Ответ системы:

AU AUSTRALIA

***

QL QUEENSLAND

Вызов на экран всех стран, подразделяемых на регионы:

 .RD

Ответ системы:

AR R ARGENTINA

AU R AUSTRALIA

BR R BRAZIL

CA R CANADA

US R USA

Подробная информация (Detailed Record)

Подробная информация об аэропорте:

 .CRCDG Команда + 3х буквенный код аэропорта

. = Начало команды

C = Город / аэропорт (City)

R = Подробная информация (Detailed Record)

Ответ системы:

CDG A CHARLES DE GAULLE FR PAR

AS TELE NO : 33 01.48.62.22.80

BA LOCATION : 14MLS/23KMS NE OF PARIS

DA TRANSPORT : TAXI: EUR33.54

: BUS: ROISSYBUS, OPERATES 0545-2300

: EVERY 15MINS, EUR7.32,

: JOURNEY TIME 15MINS

: CAR: AIR FRANCE SERVICE, OPERATES

: 0540-2300 EVERY 12-20MINS,

: EUR11.43, JOURNEY TIME 40MINS

: RAIL: RER LINE B SNCF TRAIN & ADP

: SHUTTLE BUS, OPERATES 0500-2359

: EVERY 15MINS, EUR7.47, JOURNEY

Подробная информация об авиакомпании:

 .ARSU Команда + 2х буквенный код авиакомпании

. = Начало команды

A = Авиакомпания (Air)

R = Подробная информация (Detailed Record)

Ответ системы:

>.ARSU

SU AFL 555 AEROFLOT RUSSIAN AIRLINES A GS

SU

37 LENINGRADSKY PROSPEKT

MOSCOW

U.S.S.R. 125167

MEMBER OF: SITA, ARINC, IATA

*** LAST UPDATED 06OCT00 ***