3. Порядок проведения сертификации услуг

Порядок проведения сертификации услуг:

Подача заявки на обязательную сертификацию. Для проведения обязательной сертификации услуг по размещению в Системе заявитель подает заявку в любой из назначенных органов сертификации, а при отсутствии информации о его наличии - в Национальный орган Украины по сертификации, который направляет заявку до назначенного органа сертификации.

Рассмотрение и принятие решения по заявке и определение схемы сертификации. Орган сертификации рассматривает заявку, регистрирует ее в журнале учета и формирует отдельное дело о сертификации услуг по размещению, в которой далее хранится вся переписка и внутренние документы органа по сертификации об услугах по размещению, которые предоставляет заявитель. Орган сертификации не позднее одного месяца после подачи заявки извещает заявителя о своем решении, которое должно вместить основные условия сертификации.

Проведение проверок с целью сертификации. Орган сертификации формирует комиссию по проведению сертификационных проверок в составе, как правило, не более трех специалистов. Председателем комиссии назначают сертифицированного аудитора по сертификации услуг по размещению. В состав комиссии по сертификации услуг по размещению могут быть привлечены квалифицированные специалисты гостиничного хозяйства и туризма.

Обследование средства размещения осуществляется с целью установления его соответствия требованиям документации, подтверждение возможности предоставлять услуги по нормативным документам, предоставление рекомендаций по периодичности и форм проведения технического надзора за сертифицированными услугами по размещению.

Обследование средства размещения состоит из следующих этапов:

- Предварительная оценка;

- Проверка и оценка средства размещения;

- Оформление результатов обследования.

При аттестации гостиницы на категорию дополнительно к приведенным работ члены комиссии проводят проверку соответствия гостиницы требованиям заявленной категории. В таком случае в программу обследования средства размещения (гостиницы) вносят дополнительные пункты по проверке соответствия гостиницы требованиям ДСТУ 4269 для заявленной категории.

Результаты выборочной проверки номеров протоколируют в присутствии представителей администрации отеля. Объем выборки при аттестации гостиницы на категорию должен быть больше, чем по предыдущей схеме. Нужно проверить не менее 30% номеров с каждой ценовой категории, заявленной в прейскуранте цен на номера на рецепции. В протоколе указывают фактическое положение технического оснащения номера (согласно требованиям ч. V табл.1, р.5, ДСТУ 4269), оснащение номера мебелью и инвентарем (ч. VI табл.1, р.5 ДСТУ 4269), санитарного оборудования номера (ч. VII табл.1, р.5 ДСТУ 4269), оценку качества оборудования и оснащения номера (р.7 ДСТУ 4269).

При положительных результатах аттестации отеля на соответствие категории выдается сертификат соответствия обязательным требованиям нормативных документов и соответствия категории сроком действия до трех лет.

Сертификация системы менеджмента качества по предоставлению услуг по размещению проводится органами, аккредитованными в установленном порядке на право проведения этих работ. Порядок проведения сертификации устанавливается органом по сертификации систем менеджмента качества на основе требований нормативных документов Системы.

В случае принятия решения о проведении сертификации системы менеджмента качества заявитель согласно решению органа по сертификации услуг по размещению направляет заявку в орган по сертификации систем управления качеством.

После получения заявителем сертификата соответствия на систему менеджмента качества этот сертификат предоставляется органу по сертификации услуг по размещению для дальнейшего проведения работ по сертификации.

Срок действия сертификата соответствия, выданный по схеме, предусматривающей сертификацию системы управления качеством, не может быть более пяти лет ..

Регистрация сертификата соответствия в Реестре Системы, выдача сертификата соответствия

Орган сертификации оформляет сертификат соответствия по ГОСТ 3498 и регистрирует в Реестре Системы в срок, не превышающий 10 дней со дня представления акта обследования. Оформленные в установленном порядке оригинал сертификата соответствия и лицензионное соглашение на право применения сертификата соответствия и знака соответствия орган по сертификации выдает заявителю. Исполнитель услуг может применять знак соответствия (ДСТУ 2296) проставлением в рекламной и сопроводительной документации, которая выдается клиенту (карточках гостя, квитанциях и т.п.), а также на вывесках.

В случае подтверждения соответствия гостиницы требованиям категории, признак категории (звезды) обязательно размещается на фасаде рядом с названием гостиницы.

Не позднее чем за месяц до окончания действия сертификата соответствия заявитель подает новую заявку в орган по сертификации для получения сертификата на последующий период. Орган по сертификации определяет необходимый объем работ по заявке с учетом результатов технического надзора.

Технический надзор за сертифицированными услугами по размещению во время их предоставления.

Технический надзор за сертифицированными услугами по размещению во время их предоставления осуществляет орган по сертификации, выдавшего сертификат соответствия, или по его поручению - другая организация по ГОСТ 3413.

Технический надзор проводят в течение всего срока действия сертификата соответствия в форме плановых и внеплановых проверок.

Решение об отмене действия сертификата соответствия может быть принято, если:

 недостатки невозможно устранить за приемлемое время;

 корректирующие мероприятия не выполнены или они не имели последствий в установленный решением о приостановлении действия сертификата соответствия срок;

Отмена сертификата соответствия вступает в силу с момента исключения его из Реестра Системы.

Гостиничная услуга, на которую было отменено действие сертификата соответствия, может заявляться заявителем на повторную обязательную сертификацию после выполнения им корректирующих мероприятий, направленных на устранение нарушений, выявленных во время технического надзора. В таком случае работы по сертификации проводятся без учета результатов предыдущей сертификации данной услуги.