Начальник відділу 1 (Власник процесу 1)

Процес 1

Власник процесу 2

Вхід

Вихід

Відділ 1

Процес 2

Начальник відділу 2

Начальник відділу 3

Відділ 2

Відділ 3

Вхід

Виходи

Рис. 8. Виділення у департаменті "Комерційна служба" двох бізнес-процесів

При опису мережі бізнес-процесів необхідно звертати увагу на розставлення пріоритетів, по яким визначаються специфікації на "Вхід - Вихід". Найвищий пріоритет має кінцевий споживач продукції. Наступний по значимості пріоритет у внутрішнього споживача результатів бізнес-процесів. Наприклад, для процесу 2 таким є процес 3. У останню чергу враховуються можливості власника процесу-постачальника.

При використанні схеми виділення процесів. яка наведена на рис. 9, обов’язково мають виникати питання:

хто є власником процесу 2?

хто відповідає за ефективність процесу 2?

Рішення про це повинен прийняти начальник департаменту.

У таких умовах власниками бізнес-процесів можуть бути: а) начальник департаменту чи б) начальник відділу 2 чи в) начальник відділу 3 чи г) інша призначена особа. Для прийняття відповідного рішення, необхідно вирішити такі питання:

хто визначає склад функцій, які необхідні для виконання процесу?

хто визначає послідовність робіт у процесі та їх взаємозв’язок?

хто визначає показники та критерії ефективності процесу?

хто керує ресурсами та інформацією по процесу?

хто організує систему збору інформації про хід процесу?

хто відповідає за реалізацію заходів по підвищенню ефективності процесу?

Процес 1

Процес 2

Процес 3

Вхід

1

4

5

10

6

9

13

Вихід

2

Вхід

7

12

Вихід

3

8

11

1

4

5

10

Вхід

6

9

13

Вхід

Вихід

2

7

12

Вихід

3

8

11

Процес 2, інший варіант

Рис. 9. Варіанти виділення мережі логістичних бізнес-процесів

Зауваження. Приймаючи до уваги реальний стан вітчизняних підприємств, недоцільно призначати власника процесу 2 з тих осіб, які не підпорядковані начальнику департаменту. Окрім того, необхідно наділити власника процесу 2 більшими у порівнянні з начальниками відділів 2 і 3 адміністративними повноваженнями. Якщо цього не зробити, то конфлікт при розподілі повноважень, відповідальності та ресурсів між власником процесу 2 та начальниками відділів 2 і 3 неминучий. Виключенням з такого зауваження можна вважати роботу підприємств, що організовані по проектному принципу, у першу чергу коли такий проект несе наскрізний характер.

З точки зору документування процесів з врахуванням існуючої організаційної структури, начальник департаменту відповідає перед вищим керівництвом за функціональні підрозділи та виконання двох бізнес-процесів. Положення про департамент "Комерційна служба" включає також посилання на регламенти цих процесів. Звітність перед вищим керівництвом складається з двох довідок про хід двох бізнес-процесів чи об’єднаного звіту по всьому департаменту.

Зміст другої частини практичного заняття.

На підприємстві діє департамент "Служба логістики". Він складається з трьох відділів "Управління постачанням", "Планування виробництва", "Управління розподілом", які сформовані по функціональному принципу (рис. 10).

Начальник департаменту "Служба логістики"

Начальник відділу "Управління постачанням" (відділ 2)

Начальник відділу "Планування виробництва" (відділ 1)

Начальник відділу "Управління розподілом"

(відділ 3)

Відділ 1

Відділ 2

Відділ 3

Рис. 10. Організаційна структура департаменту "Служба логістики", яка побудована по функціонально-ієрархічному принципу

Всі три відділи працюють паралельно, сфери їх діяльності не пересікаються. Планування виробництва ведеться по принципу розділення виробничо-логістичних потужностей.

У такому управлінні доцільно виділити три бізнес-процеси з трьома власниками (рис. 11).

У цьому випадку кожний відділ розглядається як окремий бізнес-процес. Начальник департаменту розподіляє ресурси між відділами (процесами) та отримує інформацію про діяльність кожного з них. У кожному з процесів начальники відділів планують та розподіляють отримані ресурси для досягнення встановлених цілей відповідно з інформацією про хід своїх процесів.

Начальник департаменту "Служба логістики"

Показники