Теория потребностей д. МакКлелланда

	Потребности	Краткая характеристика	Управление мотивацией
1.	Соучастия	Стремление к дружеским отношениям, активному взаимодействию с коллегами и клиентами.	Предоставление работы с широкими коммуникационными возможностями и постоянное информирование о реакции окружающих на их действия.
2.	Достижения	Стремление к самостоятельности в работе, личной ответственности за полученный результат.	Делегирование полномочий, самостоятельный участок работы.
3.	Властвования	Стремление к воздействию на других людей, контролю ресурсов и процессов.	Включение в резерв кадров, планирование карьеры, обучение.

Таблица 31

Модель ф. Герцберга

Гигиенические факторы	Мотивирующие факторы (мотиваторы)
• Зарплата; • Социальные блага; • Условия работы; • Статус; • Климат на предприятии; • Рабочая атмосфера, обстановка; • Отношение к начальству и к коллегам.	• Интересная работа: увлекательная постановка вопросов, многосторонность, возможность повысить свои знания; • Самостоятельность и полномочия, свой участок работы; • Возможность добиться ощутимых результатов; • Признание достижений, выражающееся в увеличении дохода, полномочий, степени трудности поставленных задач; • Профессиональное обучение и повышение квалификации как непрерывный процесс.

Процессуальные теории мотивации – теории, согласно которым поведение людей определяется не только потребностями (основной тезис содержательных теорий мотивации), но и другими факторами, например, ожиданием, что выбранный способ достижения цели приведет к удовлетворению или приобретению желаемого [18].

Рисунок 35. Модель мотивации В. Врума

Рисунок 36. Интегративная модель Портера-Лоулера

Вопросы для самоконтроля:

1. Поясните смыл понятий «потребность», «мотив», «стимул», «тарифная система оплаты труда», «тарифная ставка», «квалификационный разряд», «должностной оклад», «квалификационные категории», «сдельная оплата труда», «коллективная оплата труда», «прямая сдельная оплата», «сдельно-премиальная система», «повременная оплата труда», «прямая повременная оплата труда», «окладно-премиальная система оплаты труда», «премирование труда».

2. Чем отличаются содержательные теории мотивации от процессуальных?

3. Чем отличается мотивирование от стимулирования?

4. В чем принципиальная разница между премией и вознаграждением?

5. Приведите пример форм стимулирования.

6. Как осуществляется государственное регулирование заработной платы?

7. Каковы принципы организации труда и заработной платы в организации?

Рекомендуемая литература (26, 54, 55)

Тема 14. Управление конфликтами и стрессами

Целевая установка:

Знать технологию управления конфликтами и стрессами в организации.

Беседа – метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации.

Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности (54, с. 509).

Рисунок 37. Правила подготовки и проведения деловой беседы (54, с. 511)

Def: Критика- отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека (54, с.512).

Рисунок 38. Основные правила критики (54, с.513)

Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъектные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные границы) [2, с. 555].

Конгруэнтность – адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию.

Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фазам.

Конфликт адаптационный – конфликт, возникающий на основе нарушения процесса социальной или профессиональной адаптации [2, с. 535].

Конфликт моральный – конфликт, возникающий на основе нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании отдельного индивида и заключающийся в столкновении и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных ориентаций, имеющих выраженный нравственный компонент.

Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность-группа» или «группа-группа».

Блеф – тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента [2, с. 535].

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений [54, с. 531].

Вопросы для самоконтроля:

1. Каковы правила подготовки и проведения деловой беседы?

2. Охарактеризуйте методы управления конфликтами.

3. Что понимается под управлением стрессами?

4. Какие методы нейтрализации стрессов Вы знаете?

Рекомендуемая литература (2, 13, 19, 29, 54, 55, 59)