Взаимосвязи между понятиями и формализуются, например, с помощью высказываний типа
. (3.4)
Взаимосвязи между свойствами и понятий и формализуются с помощью высказываний типа
. (3.5)
Может наблюдаться формализация взаимосвязей между значениями свойств одного и того же либо разных понятий.
2) отображение корпоративных знаний на различные типы моделей представления знаний в зависимости от требований решаемой задачи с использованием инструментов управления знаниями [www.elemi.se, www.cognos.com, www.sqribe.com, www.prismosolution, www.evtech.com, www.arden.com, www.d2k.com, www.informatica.com, www.koow.net], программного обеспечения для управления знаниями [www.excalib.com, www.globalrecall.com, www.dataware.com, www.workdraw.com, www.knowledgex.com, www.verity.com, www.daTAMATION.COM. WWW.GVT.COM, www.fulcrum.com, www.intraspect.com, www.mcmillanparentnership.ltd.uk).
Введение концепции
взаимосвязей
позволяет применять модели представления
знаний МПКЗ для описания различных
ситуаций (например, формировать ядро
продукции в продукционных МПКЗ [7]).
ПРИМЕР. Рассмотрим процедуру извлечения априорных корпоративных знаний для решения задачи принятия решения по управлению финансами, например, для торгово-производственной компании.
Владельцем процесса является финансовый директор. Состав процесса включает процессы структурных подразделений: бухгалтерии, отдела финансового контроля и аудита, отдела информационного обеспечения. Поэтому в составе процесса «Управление финансами» при дальнейшей декомпозиции можно выделить три подпроцесса: «Бухгалтерский учет», «Финансовый анализ и контроль», «Информационное обеспечение». К основным функциям процесса можно отнести функции, характерные при информатизации функций контроллинга для ИТ-контроллинга: информатизацию бюджетирования, финансового контроллинга, бухгалтерского и финансового учета, обеспечение информационной безопасности, обеспечение инфокоммуникационных взаимосвязей между подпроцессами.
Таким образом, в
качестве
,
используем понятия, описывающие процессы
и подпроцессы, направленные на производство
продукта и удовлетворенность клиента,
а в качестве
– «Показатели
эффективности работы ИТ-контроллинга
для финансовой службы» (рис. 3.2.).
Рис. 3.2. Инфологическое моделирование процедуры извлечения априорных корпоративных знаний для решения задачи принятия решения по управлению финансами
На рис. 3.2. в качестве основных понятий для расчета показателей эффективности работы финансового директора выделены
понятия:
ПРОДУКТ (1), метриками эффективности (качества) которого выбраны свойства:
- экономия ресурсов
,
который рассчитывается в виде
экономического эффекта от внедрения
изменений в бизнес-процессах подразделений
бухгалтерского учета и финансового
анализа и контроля;
- процент отчислений
на налоги,
;
- отклонения
налоговых выплат от плановых,
(в %);
- отклонения по
прибыли по данным аудиторских проверок,
(в %);
- отклонения по
результатам налоговых проверок,
( в %);
- выполнение
плановой прибыли по финансовому
инвестированию,
(в %);
- отклонение от
прогноза исполнения бюджета,
(в %);
- закрытие месяца
по учетной программе,
( в днях).
Всего, например, подразумевается выпуск 5 разных номенклатур продуктов.
ПРОЦЕСС (2), метриками эффективности (качества) которого выбраны свойства:
- размер выставленных
штрафов от налоговой службы за отчетный
период,
( в рублях);
- отклонение от
прогноза исполнения бюджета,
( в %);
- закрытие месяца
по учетной программе,
( в днях после отчетного месяца);
Всего, например, будем рассматривать 3 различных подпроцесса в процессе.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ (3), метриками эффективности которого выбраны:
- время оформления
заявки на оплату,
( в рабочих часах);
- время согласования
договоров в финансовой службе,
( в рабочих часах);
- время на отправку
платежа,
(в рабочих часах);
- количество
неточных проводок, переводов,
(в %);
- эффект от
неправильно проведенных финансовых
расчетов (расчет по факту анализа
отклонения),
;
- задержки по
выполнению поручений,
(в днях);
- эффективность
работы персонала (отношение оборота к
численности или к фонду заработной
платы),
.
Например, рассматриваем свойства для оценки удовлетворенности клиента для двух социальных групп респондентов.
Выделена взаимосвязь «ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ФИНАНСОВОГО ДИРЕКТОРА», реализующая концепцию ИТ-контроллинга, со следующими свойствами:
- дата мониторинга
эффективности,
;
- коэффициент
работоспособности информационного
оборудования или время простоев,
;
- процент выполнения
заявок на доработки программного
обеспечения и оргтехники,
(в %);
- среднее время
выполнения заявок на доработки (в рабочих
днях),
;
- расчет
BSC-показателей,
KPI,
.
В качестве исходной информации (I в (3.2)) в этом случае используются данных бюджета доходов и расходов, бюджета движения денежных средств, бюджета на балансовому листу за предыдущий период.
Для описания необходимого состава корпоративных знаний можно применять различные МПКЗ: продукционные, фреймовые, декларативные, на основе нечетких и лингвистических переменных – в зависимости от применения тех или иных языков описания. Очевидно, что для различных этапов проведения извлечения корпоративных знаний или при использовании различных методов оценки эффективности возможно применять различные МПКЗ [17], [18]. Процесс структурирования завершается построением графической диаграммы, либо в любой нотации структурно-ориентированного описания бизнес-процессов, максимально отображающих все возможные взаимосвязи между составляющими корпоративных знаний.
3. Сформировать теоретико-множественное информационное пространство признаков для полного описания корпоративных знаний.
На этом этапе предлагается использовать реляционный подход представления обобщенной реляционной формы для описания координат вектора номинальных сцепленных признаков КЗ типа (3.1) [18].