49.Коммуникация и основные цели коммуникаций.
Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, – планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений.
Различные опросы руководителей показывают, что именно коммуникации 73% американских, 63 английских и 85 японских менеджеров считают главным препятствием на пути достижения успеха . Неэффективные коммуникации считают одной из главных причин возникновения нерешаемых проблем и перерастания их в конфликты. А эффективно работают те руководители, которые эффективны в коммуникациях, поскольку это средство, с помощью которого достигается единство организации в достижении ее целей.
Коммуникации и информация – понятия различные, но тесно связанные друг с другом. Коммуникации включают в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.
В процессе коммуникаций информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные лица - коммуникации носят межличностный характер, группы лиц, организации.
Основной целью коммуникации является : донесение информации до подчинённых таким образом что бы эта информация было понята правильным образом и были предприняты правильные действия.
50.Виды коммуникаций.
Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, – планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений.
Существует несколько видов коммуникаций внутри организации: межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей(сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки); коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении; коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных; коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы; неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций — это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
51.Коммуникационный процесс.
Коммуникационный процесс – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми. Элементарная коммуникационная система представлена следующим образом:
Источник информации (отправитель) является и источником сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигнал и передает его приемнику по коммуникационному каналу. Передатчиком может быть сам человек (его тело, голосовые связки), технические средства (телефон, радио, компьютер, телекс, телефакс и т.д.), химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердое вещество). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода), различные технические устройства и приспособления. Когда начинается передача послания или сигнала, заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. Канал выводит сигнал на приемник, фиксирующий получение данного сигнала и превращающий его обратно в сообщение, направляемое пользователю информации (получателю), который воспринимает послание, интерпретирует и оценивает его (так называемое раскодирование послания). Например, в устной речи источником информации является мозг; передатчиком – голосовые связки, коммуникационным каналом – воздух; приемником – ухо слушателя; пользователем – мозг слушателя.
Источник шума вносит искажения в сигналы сообщения. Шум – любой дополнительный сигнал, любое вмешательство в процесс коммуникации на любом участке, искажающее или создающее ошибки в передаче. Источники шума – средства коммуникационного процесса, организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация и т.д.). Примеры наличия шума: опечатки при наборе текста; звуковые ошибки в произношении; искажения в линиях связи; языковые ошибки; различия в восприятии; добавления к посланию (или сокращения) на различных уровнях. Шум присутствует всегда, поэтому искажение смысла сообщения возможно на каждом этапе процесса обмена информацией. Эффективный руководитель учитывает наличие шумов в коммуникационном процессе и пытается, по возможности, преодолевать имеющиеся шумы или снижать его уровень, передавать сообщение как можно точнее, использовать обратную связь, которая также является важным элементом коммуникационного процесса . Обратная связь – реакция получателя, показывающая отправителю, понято или непонято посланное сообщение. Хотя двусторонний обмен информацией происходит медленнее, чем односторонний, наличие обратной связи помогает преодолеть шумы и повышает эффективность обмена управленческой информацией.