47.Подходы к принятию решений.

Подходы к принятию решения. Интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взве­шиванием «за» и «против» и не нуждается даже в понимании ситуа­ции. Просто человек делает выбор. Это то, что можно назвать озарени­ем или шестым чувством. Менеджерам часто приходится опираться на интуитивные суждения. Юридические нормы допускают, а до 80' руководителей заявляют, что им случалось решать серьезные про­блемы лишь благодаря неформальному диалогу в узком кругу и ин­туиции, которой обладают талантливые менеджеры.

Решение, основанное на суждениях — это выбор, обусловлен­ный знаниями, накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы прогнозиро­вать результат выбора в существующей ситуации. Опираясь на здра­вый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа организационного решения полез­но, поскольку многие ситуации в организациях часто повторяются. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде. Вот почему наниматели, как правило, придают большое значение опыту при найме на работу.

Поскольку решения на основе суждения принимаются в голове управляющего, они быстры и дешевы, опираются на здравый смысл, однако истинный здравый смысл встречается редко. Одно лишь суж­дение будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна. Суждение невозможно в подлинно новой ситуации, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основывать логический выбор.

Рациональные решения, в отличие от основанных на суждении, зависят от прошлого опыта. Они обосновываются с помощью объек­тивного аналитического процесса, описанного ниже.

Американская школа управления в процессе рационального решения проблем выделяет пять этапов, хотя отмечает, что фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Американская школа : 1. Диагноз проблемы; 2. Формирование критериев и ограничений; 3. Выявление альтернатив; 4. Оценка альтернатив; 5. Окончательный выбор (каждый пункт описать всё просто)

48.Рациональное решение проблемы.

Принятие решения – психологический процесс, в котором в разной степени присутствуют три момента: интуиция, суждение, рациональность.

если проблема новая, сложная, решения ее неочевидны, для повышения вероятности правильного выбора используют рациональный подход к принятию решений, который не зависит от прошлого опыта, и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Рациональное решение в управлении – это сложный систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов.

Американская школа управления в процессе рационального решения проблем выделяет пять этапов, хотя отмечает, что фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Американская школа : 1. Диагноз проблемы; 2. Формирование критериев и ограничений; 3. Выявление альтернатив; 4. Оценка альтернатив; 5. Окончательный выбор (каждый пункт описать всё просто)