- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
Их эффективности
Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления. Прогрессивные тенденции в построении систем управления. Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга Виды эффекта от использования результатов исследования системы управления. Научная и практическая эффективность исследования. Приемы анализа и обоснования. Методы расчета и обоснования целесообразности внедрения управленческих нововведений.
Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Тактика проведения организационных изменений. Планирование мероприятий по внесению изменений в управленческую деятельность. Подготовка управленческого персонала к изменениям форм и методов работы. Основные причины сопротивления работников организационным изменениям и способы его преодоления.
1 Наука России в цифрах, 2006
2 OECD 2005
3 Наука России в цифрах, 2006
4 Наука России в цифрах, 2006
5 В связи с переходом отОКОНХ к ОКВЭД изменилась методология сбора информации о распределении организаций по типам.
6 Наука России в цифрах, 2006
7 Источник: www.nobel.se
8 Пужаев А. В., Бойцов А. А., Артемчук Ю. В.,Степанов А. Г. Программа построения современной системы менеджмента предприятия В сб. «Современный менеджмент: проблемы и перспективы». I науч.-практ. конф. 22 марта 2006 г.: Тез докл. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
9 Харрингтон Дж. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. – М.:Экономика, 1990, с. 46-47.
10 Источник: рейтинговое агенство «Эксперт РА»
11 Там же
12 Источник: рейтинговое агенство «Эксперт РА»
13 «ЭКСПЕРТ» №12, 27 марта – 2 апреля 2006 г.
14 СИНК Д. С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1989. – 528 с.
15 ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 252 с.
16 МАЙСТЕР Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246 с.
17 Ведомости, Среда 25 октября 2006, с. А7
18 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – Дело, 2000. – 704 с.
19 МАКХЭМ К. Управленческий консалтинг: Пер с англ. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999, с. 125 с.
20 Там же, с. 138
21Реинжиниринг является одной из сравнительно новых концепций менеджмента, впервые опубликованной в работе ХАММЕР М., ЧАМПИ Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997. - 332 с. Авторы концепции включили в качестве ее составляющих как достаточно известные элементы, так и новые взгляды на построение бизнес-процессов организации. Как показывает опыт применения реинжиниринга на предприятиях, наибольший эффект может быть получен путем использования максимального количества приемов. Однако определенный эффект может быть получен и при использовании только отдельных приемов.
22 При составлении таблицы использовались следующие источники: УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ консультирование: В 2-х т. Пер. с англ. - М.:СП “Интерэксперт”, 1992. Т.1 - 319с., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – Дело, 2000. – 704 с.