- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Контрольные вопросы к главе 2
-
Каковы основные элементы системы управления организации?
-
В чем заключается функциональная роль исследования в развитии систем управления?
-
Как осуществляется планирование и организация процесса исследования систем управления?
-
Каковы основные этапы и результаты исследования системы управления организации?
-
Что является субъектами, объектом и предметом исследования системы управления организации?
-
Каковы цели, порядок проведения, способы получения необходимой информации на предварительном этапе исследования системы управления?
-
В чем заключается диагностика системы управления организацией?
-
Для чего целесообразно определять требования к элементам системы управления организации?
-
Какие прогрессивные тенденции в построении систем управления проявились в последние время?
-
Каковы цели и порядок проведения основного этапа исследования системы управления организации?
-
Что такое гипотеза исследования системы управления?
-
Что такое концепция исследования системы управления?
-
Какие существуют методы исследования систем управления?
-
Беседы при исследовании системы управления, особенности подготовки и проведения.
-
Каково содержание программы социологического исследования системы управления?
-
Какие основные правила следует соблюдать при подготовке письменного опроса (анкетирования)?
-
Какое минимальное количество экспертов считается достаточным для проведения экспертизы?
-
Какие методы используются для подбора наиболее квалифицированных экспертов?
-
Как рассчитывается коэффициент компетенции эксперта?
-
Каковы достоинства и недостатки метода экспертной оценки «круглый стол»?
-
Каковы особенности использования метода экспертной оценки «мозговой штурм»?
-
Какие рекомендации помогут получить наиболее точную информацию при проведении бесед?
-
Каковы особенности использования метода «Дельфи» (анкетирование с обратной связью)?
-
Какие типы тестов используются в исследованиях систем управления?
-
В чем заключается параметрическое исследование системы управления?
-
Какие статистические методы используются при использовании факторного анализа?
-
Какова основная задача рефлексионного исследования?
-
Каковы условия и ограничения социально-экономического экспериментирования?
-
Что понимается под системным анализом систем управления?
-
Какие графические методы представления бизнес-процессов используются в исследовании систем управления?
Глава 3. Методы совершенствования систем управления
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
Методы разработки предложений практически те же самые, что используются при разработке альтернатив управленческих решений. Вспомним эти методы.
-
Поиск решений по устранению возникших проблем, которые уже принимались в организации и оказались успешными
-
Изучение опыта других организациях по совершенствованию системы управления
-
Использование предложений работников организации.
-
Мозговой штурм.
-
Комбинирование вариантов.
-
Морфологический анализ.
Разработка предложений должна осуществляться с позиций системного подхода, в том числе с учетом формальных и неформальных связей затрагиваемых предложениями элементов организации с другими элементами.