У

2 Етап

свідомлення об’єктивної конфліктної ситуації, формування готовності до конфлікту – коли

• протиріччя стають усвідомленими в результаті появи інциденту,

• протилежна сторона відповідає реальними діями (поведінкою),

• конфлікт стає реальністю.

На цьому етапі протиріччя можуть бути реально існуючим (об’єктивним) та уявним (суб’єктивним) станом справ у конфліктній ситуації.

Варіанти відповідності між об’єктивним і суб’єктивним у конфліктній ситуації:

Варіант	Наявність об’єктивної конфліктної ситуації	Сприйняття і розуміння конфліктної ситуації
“Реальний конфлікт”, адекватно зрозумілий конфлікт	має місце	вірно розуміється
“Помилково дописаний конфлікт ”, неадекватно сприйнятий	має місце	сприймається з деякими відхиленнями від реального стану речей, тлумачиться помилково
“Латентний” конфлікт не зрозумілий, “сліпий” або “невідомий”	має місце	одною або обома сторонами не усвідомлюється, конфліктна взаємодія відсутня
“Випадковий, або умовний, конфлікт”	має місце, але може змінюватися	можливі зміни ситуації не усвідомлюються конфліктуючими сторонами
“Зміщений конфлікт”	має місце, але за нею прихований інший конфлікт, що є її справжньою причиною	справжня причина конфлікту може усвідомлюватися або не усвідомлюватися
“Хибний конфлікт”, удаваний, помилковий	відсутня	сторони сприймають свої відносини як конфліктні через помилкове сприйняття та розуміння ситуації

П

3 Етап

ерехід до конфліктної поведінки, реалізація конфлікту – нова стадія конфлікту, що протікає найбільш відкрито і гостро.

Послідовність протікання конфлікту:

Конфлікт може розвиватися як: прямий або опосередкований,

конструктивний стабілізуючий або неконструктивний (деструктивний).

Ознаки деструктивного конфлікту:

• р

  Результат деструктивного конфлікту –

  руйнування міжособистісних стосунків!

  озширення конфлікту;

• ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від вихідних причин і, навіть якщо причини конфлікту усунуті, сам конфлікт продовжується);

• збільшення витрат, збитків, які несуть учасники конфлікту;

• зростання ситуативних висловлювань, образ, агресивних дій учасників;

• використання морально засуджених методів боротьби;

• намагання подавити партнера, дискредитуючи та принижаючи його в очах оточуючих

Ознаки конструктивного конфлікту:

• взаємодія партнерів не виходить за межі ділових аргументів і відносин;

• відсутнє звертання до особистісних якостей партнерів;

• обираються відповідні стратегії поведінки в конфліктній ситуації, що сприяють її врегулюванню.