4. Перешкоди на шляху до ефективної комунікації та шляхи їх подолання. Невербальні прояви у ході аргументації та переконання

Зацікавленість, залучення до розмови, думок партнера

Основне правило: чим більше тіло "розкривається" і чим більше голова і тулуб партнера нахиляються до вас, тим більше він залучений до теми розмови, і навпаки.

Підсилення уваги, щиросердна активність

• рух уперед голови і верхньої частини тіла, тобто нахил до партнера;

• "активна" посадка на краєчку стільця;

• цілком випрямлена голова, обличчя цілком звернене до партнера;

• прямий погляд;

• збільшення темпу рухів;

• раптове переривання якої-небудь ритмічної гри рук, чи ніг;

• відкрита жестикуляція рук і кистей (усмішка);

• прискорення мови та жестикуляції рук і кистей.

Більш-менш некритичне відношення, повна згода, довірливість, визнання іншого

• розслаблена посадка голови, часто з нахилом назад;

• нахил голови в бік (посадка нога на ногу);

• широка, зручна поза;

• спокійний, твердий, відкритий і прямий погляд в очі партнера;

• відкрита, вільна посмішка;

• на мить очі закриваються, при цьому ледве позначається кивок головою.

Готовність до активних дій, щиросердечної роботи

• різке підкидання голови;

• раніше порівняно розслаблене тіло здобуває виразні ознаки напруги, (наприклад, верхня частина тулуба переходить зі зручно відкинутої на спинку крісла позиції у вільну, пряму посадку).

Відволікання через зменшення інтересу

Основне правило: чим більше партнер "закриває" чи "ховає" частини свого тіла, чим більше він відхиляється назад чи відвертається, тим сильніше відволікання, якщо не відмовлення або захист!

Безцільний, пасивний стан:

• рух назад, відхилення верхньої частини тіла, а також голови;

• "закрита" поза рук і кистей;

• уповільнений темп рухів;

• зміна активної участі в розмові якою-небудь ритмічною грою рук, ніг, ступнею, те ж – у демонстративно-ледачій позі (тарабанить пальцями по столу);

• нахил набік голови і ( чи ) верхньої частини тіла,

• неясне, розпливчасте підкреслення або акцентування слів;

• сповільнення швидкості мови і жестикуляції.

Внутрішнє занепокоєння, непевність, сумнів, недовіра

Внутрішнє занепокоєння, нервозність, нервова напруга

• триваючі ритмічні рухи пальців, ніг, ступень чи рук, часто з дуже малою амплітудою (тоді занепокоєння і напруга ще негативного роду);

• ритмічно порушені рухи повторюваного характеру (совання на стільці назад - вперед, нерівномірне постукування пальцем, обертання сигаретної пачки тощо;

• примружування очей.

Замисленість, роздуми, докладні міркування

Міркування

• погляд у далину при певній розслабленості;

• руки, закладені за спину;

• повільне потирання чола рухом, що нагадує стирання;

• відкриті пальці торкаються рота, при цьому погляд у невизначений простір, закриті на кілька миттєвостей очі;

• язик проводиться уздовж краю губ;

• малорухома, але відносно багата міміка при неактивній установці.

Підсилення відволікання, відраза, активний чи пасивний захист

Загальне: відвернення обличчя від партнера, відхилення тіла назад, при цьому витягування рук

долонями вперед.

Подив, небажання, порушення, гнів, лють

• більш-менш сильна напруга;

• сильні удари кісточками пальців чи долонею по столі;

• вертикальні складки на чолі;

• оскал зубів;

• "гримаса протесту, приголомшення";

• стиснення щелеп;

• недоречні сильні і монотонні рухи, почервоніння;

• підвищення тону голосу.

Рішучість, готовність до боротьби, агресивність

• сильна напруга (стоячи – підведення вгору, сидячи – у напруженій готовності підхопитися);

• руки різко і напружено засовуються в кишені з наступною напруженістю в плечовому поясі, кисті рук стискуються в кулаки;

• вертикальні складки на чолі;

• погляд спідлоб’я, твердий погляд на партнера;

• підкреслено закритий чи стиснутий рот.

Хода партнера

Має ясну мету, готовий негайно її реалізувати

• ходить швидко, розмахуючи руками.

Критичне або самокритичне ставлення

• швидше за все руки тримає у кишенях, навіть у теплу погоду чи у приміщенні.

Знаходиться в пригнобленому стані

• ходить, тримаючи руки в кишенях, волочачи ноги і рідко дивлячись вгору чи в тім напрямку, куди йде.

Зосереджена на рішенні яких-небудь проблем

• ходить у медитативній позі: голова опущена, руки зчеплені за спиною.

Самовдоволеність, помпезність

• ходить з задертим підборіддям, руки рухаються підкреслено інтенсивно, ноги, немов дерев'яні, уся хода розрахована на те, щоб справити враження.