Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект_ОДДС_2005.doc
Скачиваний:
12
Добавлен:
22.11.2018
Размер:
1.07 Mб
Скачать

3. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.

Правила переконання співбесідника

Правило 1 ( правило Гомера):

Черговість наведених аргументів впливає на їх переконливість.

Найбільш переконливий порядок аргументів:

Сильні - середні - один найсильніший

Важливо !

  • Сила (слабкість) аргументів визначається з точки зору людини, яка приймає рішення.

  • Слабкі аргументи завдають шкоди, а не приносять користь, тому ними взагалі не треба користуватися (див. додаток до матеріалів тренінгу 3 ).

Правило 2 (правило Сократа):

Для отримання позитивного рішення з важливого для вас питання поставте його на третє місце після двох коротких, простих для співбесідника питань, на які він без труднощів відповість вам “так”.

Правило 3 (правило Паскаля):

Не заганяйте співбесідника у кут. Дайте йому можливість “зберегти лице”, зберегти гідність. Покажіть, що те, що ви пропонуєте, задовольняє якусь із потреб співбесідника.

Правило 4 ( правило статусу):

  • Не принижуйте статус співбесідника, тому що будь-який прояв неповаги, нехтування співбесідника викликає негативну реакцію.

  • Не заганяйте себе у кут, не принижуйте свій статус виявом ознак невпевненості, зайвих вибачень (статус знижують фрази: “Вибачте, якщо я перешкодив…”, “Будь ласка, якщо у вас є час мене вислухати…”), щоб не викликати неповаги і нехтування по відношенню до вас.

  • Переконливість аргументів значною мірою залежать від іміджу та статусу того, хто переконує. Високе посадове та соціальне становище, компетентність, авторитетність, підтримка колективу підвищує статус людини і ступінь переконливості її аргументів.

Правило 5:

Запитуйте, а не стверджуйте.

Правило 6:

Знайдіть підхід до співбесідника.

Правило 7:

До аргументів приємного співбесідника ми ставимося прихильно, до аргументів неприємного – упереджено. Приємне враження створюється багатьма факторами: шанобливим ставленням; умінням вислухати; грамотною мовою; приємними манерами, зовнішністю тощо.

Правило 8:

Якщо бажаєте переконати, починайте з того, в чому ви погоджуєтеся з опонентом, а не з моментів, які вас розділяють.

Правило 9 (правило емпатії):

Проявіть емпатію, постарайтеся зрозуміти емоційний стан іншої людини, уявити хід її думок, поставити себе на її місце, співпереживати з нею.

Правило 10 (правило хорошого слухача): (див. додаток до матеріалів тренінгу 4 )

- Будьте уважним слухачем, щоб зрозуміти хід думок співбесідника і викликати схильність до себе.

- Перевіряйте, чи вірно ви розумієте співбесідника.

- Слідкуйте за тим, щоб вас слухали.

Правило 11:

Переборюйте головне заперечення.

Правило 12 (правило конфліктогенів):

Запобігайте конфліктогенів, слів, які можуть привести до конфлікту.

Правило 13:

Дайте зрозуміти співбесіднику, що ідею ви почерпнули у нього.

Правило 14. (правило задоволення потреб):

Покажіть співбесіднику, що те, що ви пропонуєте, задовольняє якусь з потреб співбесідника.

Правило 15.

Слідкуйте за мімікою, жестами, позами – власними і співбесідника (див додаток до матеріалів тренінгу 3).

За ступенем дії на розум та почуття людей аргументи та контраргументи (зустрічні аргументи) розрізняють :

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]