
- •Тема 1. Теоретичні засади державної служби 3
- •Тема 2. Посади державної служби. Політичні посади і державна служба 15
- •Тема 3. Система проходження державної служби. Службова кар’єра 20
- •Державна служба України 23
- •Тема 1. Теоретичні засади державної служби
- •1) Предмет і завдання курсу, зв’язок з іншими навчальними дисциплінами.
- •Структура навчальної дисципліни
- •«Організація діяльності державних службовців»
- •Магістерська програма «Менеджмент у сфері оподаткування»
- •Структура навчальної дисципліни «Організація діяльності державних службовців» Магістерська програма «Менеджмент у сфері оподаткування»
- •2) Сутність та види державної служби. Соціальна обумовленість виникнення державної служби.
- •3) Державні службовці, їх правовий статус, соціальні функції, права та обмеження.
- •4) Основні напрями реформування державної служби України.
- •Тема 2. Посади державної служби. Політичні посади і державна служба
- •Посада державної служби як первинна структурна одиниця державного органу, її сутність і соціально-управлінська роль
- •Розподіл посад на політичні посади і посади державної служби.
- •Класифікація посад державних службовців.
- •1). Посада державної служби як первинна структурна одиниця державного органу, її сутність і соціально-управлінська роль
- •2). Розподіл посад на політичні посади і посади державної служби
- •3) Класифікація посад державних службовців.
- •Категорії посад та ранги державних службовців
- •Тема 3. Система проходження державної служби. Службова кар’єра
- •1)Сутність проходження державної служби.
- •2) Загальна характеристика способів заміщення державних посад.
- •3) Порядок конкурсного прийому кадрів в державних органах
- •4)Структура проходження державної служби
- •Державна служба України
- •5)Прийняття на державну службу. Введення на посаду
- •6) Особова справа державного службовця
- •7) Планування та розвиток професійної кар’єри на державній службі
- •8) Підстави для припинення державної служби, їх види та характеристика
- •9) Відставка державного службовця
- •Тема 4. Планування в роботі державного службовця
- •Поняття планування. Місце планування серед функцій управління, його значення в роботі державного службовця.
- •Основні елементи системи планування. Ситуаційні фактори планування: рівень управління; життєвий цикл організації; ступінь невизначеності середовища.
- •1). Поняття планування. Місце планування серед функцій управління, його значення в роботі державного службовця.
- •2). Основні елементи системи планування. Ситуаційні фактори планування: рівень управління; життєвий цикл організації; ступінь невизначеності середовища.
- •3.1.3. Розподіл відповідальності між лінійними керівниками і кадровими підрозділами
- •Розподіл відповідальності при плануванні людських ресурсів
- •Тема 5. Прийнятя управлінських рішень
- •Процес розробки та прийняття управлінських рішень
- •Методи прийняття управлінських рішень
- •1) Сутність управлінських рішень
- •Вимоги до управлінських рішень
- •Комплексна система мотивації державних службовців.
- •Оцінювання показників діяльності службовців.
- •Комплексна система мотивації персоналу організації
- •Виплата щомісячних надбавок за вислугу років у залежності від стажу роботи
- •2). Оцінювання показників діяльності службовців
- •Орієнтовний перелік загальних критеріїв та показників якості роботи державного службовця
- •3) Атестація державних службовців
- •Тема 7. Комунікації, ділове спілкування та управління конфліктами в колективі
- •1. Поняття комунікації та її роль у системі управління. Комунікація
- •Інформаційні потоки
- •Кодекс ділового спілкування
- •2. Комунікації в підрозділах органу влади, між підрозділами і керівництвом. Групи запитань, ефективних у діловому спілкуванні
- •3. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.
- •Сильні - середні - один найсильніший
- •За ступенем дії на розум та почуття людей аргументи та контраргументи (зустрічні аргументи) розрізняють :
- •Сильні, 2) слабкі, 3) непереконливі.
- •У ході аргументації та переконання візьми до уваги:
- •4. Перешкоди на шляху до ефективної комунікації та шляхи їх подолання. Невербальні прояви у ході аргументації та переконання
- •5. Природа і причини конфлікту. Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) –
- •1 Етап
- •2 Етап
- •Варіанти відповідності між об’єктивним і суб’єктивним у конфліктній ситуації:
- •3 Етап
- •4 Етап
- •5 Етап
- •Шляхи розв’язання конфліктних ситуацій у виробничих організаціях:
- •Основні правила поведінки, які запобігають виникненню деструктивних міжособистісних конфліктів
- •Тема 8. Організація робочого місця, режим праці і відпочинку державного службовця
- •Організація робочого місця залежно від його спеціалізації; розташування, орієнтація, оснащення.
- •Обслуговування робочого місця: функції, форми, якість; інформаційне обслуговування.
- •1. Організація робочого місця залежно від його спеціалізації; розташування, орієнтація, оснащення.
- •2. Обслуговування робочого місця: функції, форми, якість; інформаційне обслуговування.
- •3. Особливості проведення нарад
- •4. Шляхи підвищення ефективності розумової праці керівника
- •Тема 9. Особистий прийом громадян, розгляд їх звернень
- •1. Організація особистого прийому громадян: відповідальна особа, місце прийому, графік прийому, інформування відвідувачів, їх реєстрація.
- •2. Підготовка матеріалів для організації та проведення особистого прийому громадян
- •3. Організація та проведення особистого прийому громадян
- •4. Розгляд звернень громадян. Закон України “Про звернення громадян”: права громадян.
- •Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскаржені
- •Вимоги до звернення
- •Звернення, які не підлягають розгляду та вирішенню
- •Термін розгляду звернень громадян
- •Контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян
- •Тема 10. Етика державного службовця
- •Мораль та етика: основні поняття.
- •Професійна етика: виникнення, призначення, функції у суспільстві.
- •Основні засади професійної етики державного службовця.
- •Морально-правове регулювання поведінки державних службовців в Україні.
- •1.Мораль та етика: основні поняття.
- •2.Професійна етика: виникнення, призначення, функції у суспільстві.
- •3. Основні засади професійної етики державного службовця.
- •4. Морально-правове регулювання поведінки державних службовців.
3. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.
Правила переконання співбесідника
Правило 1 ( правило Гомера):
Черговість наведених аргументів впливає на їх переконливість.
Найбільш переконливий порядок аргументів:
Сильні - середні - один найсильніший
Важливо !
-
Сила (слабкість) аргументів визначається з точки зору людини, яка приймає рішення.
-
Слабкі аргументи завдають шкоди, а не приносять користь, тому ними взагалі не треба користуватися (див. додаток до матеріалів тренінгу 3 ).
Правило 2 (правило Сократа):
Для отримання позитивного рішення з важливого для вас питання поставте його на третє місце після двох коротких, простих для співбесідника питань, на які він без труднощів відповість вам “так”.
Правило 3 (правило Паскаля):
Не заганяйте співбесідника у кут. Дайте йому можливість “зберегти лице”, зберегти гідність. Покажіть, що те, що ви пропонуєте, задовольняє якусь із потреб співбесідника.
Правило 4 ( правило статусу):
-
Не принижуйте статус співбесідника, тому що будь-який прояв неповаги, нехтування співбесідника викликає негативну реакцію.
-
Не заганяйте себе у кут, не принижуйте свій статус виявом ознак невпевненості, зайвих вибачень (статус знижують фрази: “Вибачте, якщо я перешкодив…”, “Будь ласка, якщо у вас є час мене вислухати…”), щоб не викликати неповаги і нехтування по відношенню до вас.
-
Переконливість аргументів значною мірою залежать від іміджу та статусу того, хто переконує. Високе посадове та соціальне становище, компетентність, авторитетність, підтримка колективу підвищує статус людини і ступінь переконливості її аргументів.
Правило 5:
Запитуйте, а не стверджуйте.
Правило 6:
Знайдіть підхід до співбесідника.
Правило 7:
До аргументів приємного співбесідника ми ставимося прихильно, до аргументів неприємного – упереджено. Приємне враження створюється багатьма факторами: шанобливим ставленням; умінням вислухати; грамотною мовою; приємними манерами, зовнішністю тощо.
Правило 8:
Якщо бажаєте переконати, починайте з того, в чому ви погоджуєтеся з опонентом, а не з моментів, які вас розділяють.
Правило 9 (правило емпатії):
Проявіть емпатію, постарайтеся зрозуміти емоційний стан іншої людини, уявити хід її думок, поставити себе на її місце, співпереживати з нею.
Правило 10 (правило хорошого слухача): (див. додаток до матеріалів тренінгу 4 )
- Будьте уважним слухачем, щоб зрозуміти хід думок співбесідника і викликати схильність до себе.
- Перевіряйте, чи вірно ви розумієте співбесідника.
- Слідкуйте за тим, щоб вас слухали.
Правило 11:
Переборюйте головне заперечення.
Правило 12 (правило конфліктогенів):
Запобігайте конфліктогенів, слів, які можуть привести до конфлікту.
Правило 13:
Дайте зрозуміти співбесіднику, що ідею ви почерпнули у нього.
Правило 14. (правило задоволення потреб):
Покажіть співбесіднику, що те, що ви пропонуєте, задовольняє якусь з потреб співбесідника.
Правило 15.
Слідкуйте за мімікою, жестами, позами – власними і співбесідника (див додаток до матеріалів тренінгу 3).