1. Конфликт в межличностных отношениях
-
понятие конфликта
-
Конфликтные типы личности
-
причины возникновения конфликтов
-
способы разрешения конфликтов
1. Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, т.е. это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов, объектов взаимодействий.
Признаки конфликта: возникновение противоречий между суб общения в виду разных ценностей, мнений интересов; сильное эмоциональное переживания; использование в ситуации общения выработанных прошлым опытом привычных стратеги взаимодействия.
Виды конфликтов:
-
По возможным итогам
-
По источнику
-
По статусу отношений конфликтующих
-
По степени публичности (явные, тайные, возможные)
-
По количеству конфликтующих
Типы конфликтов:
-
В зависимости от кого, кто участвует в конфликте: внутриличностный, межличностный (определяется ситуацией, личностными отношениями людей), личностно-групповой (возникает в случае несоответствия…), межгрупповой (стороны – соц группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствиями мешающие друг другу), внутригрупповой (саморегуляционные механизмы).
-
Сфера возникновения и проявления конфликта: социально-политические конфликты, межэтнические конфликты, конфликты в сфере производства, услуг, торговли.
-
В научных подразделениях
-
Конфликты воинских подразделений (деформация в уставных отношениях)
-
В условиях изоляции.
-
Семейные конфликты.
-
Супружеские конфликты.
-
По значению для группы и орг: позитивные и деструктивные.
-
По характеру причин: объективные, субъективные, подлинный (по критерию ложности или реальности), смещенный(явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый, лежащий в основе явного), неверно приписанный конфликт (ошибочный ), латентный (который должен был произойти, но которого нет), ложный (ошибки восприятия)
Горизонтальные (люди не находятся в подчинению друг друга), вертикальные(люди в подчинении друг друга).
Структура конфликта:
-
Индивиды, группы
-
Образы конфликтной ситуации (представление участников о себе и противоположной стороне и условиях протекания конфликта)
-
Условия протекания конфликта (соц-временные рамки, место и тд)
-
Действия.
-
Исходы конфликтной ситуации (варианты разрешения конфликта и его последствия) Конфликтоген – слово, действие, способное привести к конфликту.
Причины конфликтов:
-
Информационные (неполная, неточная информация, сокрытие информации)
-
Структурные (поощрение и наказание и тд)
-
Ценностные (между убеждениями, принципами и т.д.)
-
Отношенческие (удовлетворение или неудовлетворение от общения)
-
Поведенческие
2. Типы конфликтных личностей:
-
Холерики (присуща бурная деятельность)
-
Ригидный (костный) (Люди не умеют перестраиваться)
-
Педант (личность сверхточного типа) – всегда пунктуальна, придирчива, занудна, отталкивает от себя людей, характеризуется повышенной требовательностью, требовательность проявляется в производительности, страдает от себя самого, переживает свои удачи, неудачи.
-
Бесконфликтный (неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью, внутренне противоречив, ориентируется на сиюминутный успех ситуации, зависит от мнения окружающих, излишне стремиться к компромиссу, перекладывает ответственность на других).
-
Неуправляемый (импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемое, не обращает внимания на общепринятые нормы общения, в своих неудачах склонен обвинять других, из прошлого опыта мало извлекает опыта).
-
Рационалисты (готовы к конфликты в любой момент, когда есть возможность через конфликт достичь собственных целей или задач).
3.Причины:
1) информационные (умышленное сокрытие)
2) структурные (разногласия между различными структурными понятиями как личности так и группы)
3) ценности: убеждение людей, взгляды, принципы
4) отношения, удовлетворение или неудовлетворение от общения
5) поведение (проявление эгоизма, безответственности, ущемление интересов других)
6) непонимание
7) несдержанность
8) несчитание с правами других, не имеют слушать других
4.Урегулирование конфликта – система мер, направленная на его урегулирование, а также на поиск путей выхода из конфликта.
Ошибки конфликта:
-
запаздывание принятия необходимых мер
-
попытка разрешения конфликта без выяснения истинных причин
-
использование только силы или наоборот дипломатичных переговоров
-
шаблон принятия методов урегулирования конфликта
Деятельной частью разрешения конфликта являются:
-
анализ и выяснение причин конфликта и его участников
-
принятие решения о вмешании в конфликт, реализация принятых решений
Рекомендации:
-
признать существование конфликта
-
определить возможность переговоров
-
согласовать процедуры переговоров
-
выявить круг вопросов, которые составляют предмет конфликта
-
разработка вариантов решения
-
принятие согласованного решения
-
реализация принятого решения на практике
Правило бесконфликтного общения:
-
не употреблять конфликтогены
-
не отвечать конфликтом на конфликт
-
проявление эмпатии к собеседнику
-
делайте как можно больше благородных посылок
Методы разрешения конфликтов:
-
уклонение – реакция на конфликт, которая выражается в игнорировании и практическом отрицании конфликта
-
сглаживание – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление (чаще всего оно предлагает незначительное удовлетворение).
-
Конкуренция – неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант
-
Сотрудничество – форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение обеих сторон более важно, чем решение вопроса
Здоровая личность:
-
проявляет интерес к другому лицу
-
наличие смысла жизни
-
существует иерархия ценностей
-
способность юмористически окрашивать действительность
-
эмоциональная уравновешенность
-
соответствие поведения нормам и традициям
-
выбор законных средств для достижения цели
Кодекс поведения в конфликте:
-
дайте «выпустить пар»
-
сбивайте агрессию неожиданными вопросами
-
не давайте отрицательных оценок
-
проблема и желаемый результат – цепь препятствий
-
дайте партнеру сохранить свое лицо
-
«как эхо»
-
На равных
-
промолчать