1.4.Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

Модель поведения в условиях конфликтной ситуации.

1. «Деловой спор» - в этой модели между участниками существуют разногласия по конкретному вопросу их совместной деятельности. Обе стороны верят в возможность соглашения. В целом, характер таких взаимоотношений можно назвать товарищеским, имеющим тенденцию прийти к согласию.

2. «Формализация отношений» - когда конфликт касается уже нескольких аспектов взаимной деятельности. В подобной ситуации партнёры не видят возможности соглашения и ищут официальные внешние способы разрешения конфликта и обращаются за помощью к начальству или коллективу, припоминая ошибки, промахи и в споре часто переходят на личности.

3. « Психологический антагонизм» - это модель характеризуется тем, что зона разногласия разрастается до неопределенности, увеличивается субъективизма подходов к решению проблемы. Отношения между партнером обретают оттенок неприятия друг друга, враждебности, нет стремления к согласию, применяются недозволенные приемы, задеваются личные качества.

Основные модели поведения личности в конфликте:

1) Конструктивная. Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.

2) Деструктивная. Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

3) Конформистская. Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: "Что я выиграю?", "Что я потеряю?", "Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?" и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

1.5.Способы и правила разрешения конфликтов.

Решения конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин породивших конфликт или коррекцию поведения участников конфликта.

Существует много методов управления конфликтами. Их можно представить в в идее пяти групп, каждая из которых имеет свою область применения.