Вопрос 7 Расчет числа рабочих мест коммутационного цеха при заказной системе обслуживания

1. Определить число рабочих мест телефонистов заказных коммутаторов, которые осуществляют прием заказов, выдачу простых справок и передачу сложных справок на стол справок.

Исходные данные:

Наименование показателей	Условные обозначения	Значение показателя
1 Число исходящих заказов в ЧНН	Сисх	375
2 Число справок в ЧНН в том числе: - простых -сложных	Сспр Спр Ссл	80 40 40
3 Оперативное время телефониста ЗК на: - прием заказа, с - ответ на простую справку,с - передача сложной справки на стол справок, с	tзак tот-пр tот-сл	54 17 33
4 Коэффициент вариации	V(t)	0,8
5 Качество обслуживания абонентов	P(>t)	0,1

Расчет:

Число рабочих мест телефонистов ЗК определяется по номограммам Бухмана:

- исходя из нагрузки, поступающей на ЗК;

- заданного качества обслуживания.

Вероятность того, что ожидание ответа телефонистки будет больше заданного (15 с)

,

где P(>0) – вероятность того, что ожидание будет;

y - нагрузка, поступающая на ЗК;

υ - число ЗК;

τ - допустимое время ожидания ответа;

- среднее время ожидания.

,

где t - среднее время принятия одного заказа;

v - коэффициент вариации.

Нагрузка:

,

где ti – время обслуживания i –ой заявки;

Qi – число заявок i-го вида.

Точка (0,37;6,18) на номограмме соответствует 9 рабочим местам.

Требуется 9 рабочих мест телефонистов ЗК для организации пропуска нагрузки с заданным качеством обслуживания.

2. Рассчитать число рабочих мест телефонистов контрольно-распределительного стола

Исходные данные:

Наименование показателей	Условные обозначения	Значение показателя
1 Число исходящих заказов в ЧНН в том числе: - по авансу - в кредит - по разовым талонам - за наличный расчет	Сисх Сав Скр Срт Снр	375 175 150 20 30
2 Оперативное время телефониста КРС, с 2.1 на контроль заказа по - авансу - в кредит - разовым талонам	tав tкр tрт	17 50 20
2.2 на распределение одного бланка заказа по МК	tраспр	8
3 Коэффициент использования рабочего места телефониста КРС	Кисп	0,85

Расчет:

Число рабочих мест телефонистов контрольно-распределительного стола определяется исходя из нормы выработки:

,

где α – коэффициент использования рабочего времени телефонистки за час;

tо.т – оперативное время телефонистки.

Число рабочих мест:

Требуется 3 рабочих места телефонистов КРС.

3. Рассчитать число рабочих мест междугородных коммутаторов.

Исходные данные:

Наименование показателей	Условные обозначения	Значения показателей
1 Число разговоров в ЧНН - исходящих - входящих - транзитных	Сисх Свх Стр	230 105 50
2 Оперативное время телефониста на установление соединения, с - исходящего - входящего - транзитного	tот исх tот вх tот тр	140 85 165
3 Коэффициент использования рабочего времени телефониста МК	Кисп	0,87

Расчет:

Число рабочих мест телефонистов МК определяется исходя из нормы выработки:

,

где α – коэффициент использования рабочего времени телефонистки за час;

tо.т – оперативное время телефонистки.

Число рабочих мест:

Требуется 16 рабочих мест телефонистов МК.