Вопрос 3

Управленческое решение

• Управленческое решение – это деятельность работников (менеджеров) в управляющей системе, которая связанна с нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий в управляемой системе организации;

• Управленческое решение – вариант воздействия управляющей системы на управляемую систему организации;

• Управленческое решение – организационно-практическая деятельность менеджера в управляемой системе, которая осуществляется по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Единство этих трех аспектов составляет содержание управленческого решение.

Этапы принятия управленческого решения показаны на рис.6.3.

В составе каждого из этапов (постановка задачи принятия решения, формирование решений, выбор и реализация решения) выделены процедуры, необходимые для реализации целевых установок каждого этапа. Так основу для постановки задачи принятия решений составляет возникновение ситуации, которая вызывает появление проблемы. Описание проблемной ситуации дает представление о факторах, которые необходимо тщательно проанализировать и рассмотреть при решении. Прежде всего требуется установить, являются ли они внутренними или внешними по отношению к данной организации, так как возможности воздействия на эти две группы факторов различные.

Анализ факторов, вызвавших проблемную ситуацию дает возможность определить ресурсы (в том числе и временные), с затратами которых будет связано решение проблемы.

Необходимым элементом (и параметром) процесса принятия управленческих решений является оценка тех действий, которые предпринимаются на его различных этапах. На этапе постановки задачи принятия решений – это оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации, на этапе решения - оценка различных вариантов, предлагаемых специалистами, на этапе принятия решения - оценка ожидаемых последствий его реализации. Для этой цели используются критерии. (Срок окупаемости, мин.затрат….)

Сложность выбора решения и прогнозирования последствий усугубляется тем, что этот процесс практически всегда осуществляется в условиях действия факторов неопределенности и риска, характерных для рыночной экономики. Это значительно повышает ответственность тех, кто принимает решения, предъявляет высокие требования к их компетенции и личностным качествам.

Лица, принимающие решения, называются субъектами решения. Это могут быть индивидуумы (как правило руководители) или группы менеджеров (руководителей), которые имеют полномочия для принятия решений Кроме того, к процессу разработки и принятия решений на всех его этапах могут быть привлечены эксперты – специалисты по конкретным проблемам, процедурам, этапам. Эксперты могут оказать существенную помощь в постановке задачи, в разработке возможных ситуаций; они могут сформировать цели и установить ограничения, разработать варианты решений и дать оценку их последствий и т.д. За свои рекомендации эксперты несут ответственность.

Организация выполнения принятого решения - важнейший элемент процесса управления. Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информацию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия, связанные с ним. Важнейшая задача руководителя на последнем этапе процесса управления - преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решени. Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, административное давление и т.д.) используются меры материального стимулирования работников, воздействие путем авторитета и убеждения и т.д. Все они направлены на то, чтобы преодолеть сопротивление нововведению, изменить взгляды и повысить заинтересованность участников процесса реализации приняти решения, активизировать их деятельность и, в конечном счете, – решить проблему, стоящую перед организацией.

Большое значение имеет контроль выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как он может выявить не только отклонения от плана выполнения, но и недостатки самого решения, требующие корректировки. Чтобы таких недостатков было меньше, контрольную функцию необходимо осуществлять на всех этапах процесса принятия решений. Это может вызвать повторное рассмотрение процедур, что показано в виде линий обратной связи на рис.6.3.

Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности, а не ее сложность. На практике этот процесс более сложен и допускает не только последовательность, но и параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений.

Управленческих решений выделяются стратегические (конечные результаты проявляются через достаточно большой срок исполнения) и оперативные (результаты проявляются через небольшой срок). В условиях рыночных отношений срок проявления результатов для стратегических решений резко сокращается (3,6 месяцев уже является большим сроком при ожидании результатов управленческих решений). Оперативные решения могут иметь следующий временной период для проявления результатов: несколько часов, сутки, неделя, месяц и т.д.

Объем стратегических решений непосредственно оказывает влияние на величину ответственности работников (органов) управления. Наибольшее количество стратегических управленческих решений на рабочем месте исполнителя свидетельствует о том, что ответственность его будет больше, чем у другого работника. Следовательно, управленческие решения могут использоваться при установлении ответственности работников управления.

При этом может быть построена матрица распределения управленческих решений между работниками органов управления с указание перечня работ, исполняемых в данном органе и составе работников в нем. В поле матрицы указываются управленческие решения, принимаемые исполнителями работ. При подведении итогов общей количественной оценки управленческих решений, которые принимаются отдельными исполнителями, получается величина ответственности каждого исполнителя.. Следует отметить большое влияние на эффективность управленческих решений классификации руководителей и специалистов, их знаний не только по техническим дисциплинам, но и по экономике, маркетингу и менеджменту.