Роль социального работника

Предварительная подготовка. Время, которое социальные работники затратили на предварительную подготовку будущих приемных родителей, имеет очень широкий диапазон. Как описано во второй главе, 8% родителей не имели никаких контактов со своим работником, за исключением телефонного звонка непосредственно в день помещения в их семью приемного ребенка. 20% родителей имели четыре (а иногда и больше) предварительных встречи с социальным работником, общей продолжительностью от 3 до 12 часов. Однако мы не обнаружили никакой связи между временем, затраченным работником на предварительную подготовку родителей, и оценкой приемной матери обстановки в семье, сложившейся в течение первых четырех недель. Возможно, мы очень грубо оценивали качество предварительной подготовки (только количество и продолжительность контактов). Вполне вероятно, что более опытный и квалифицированный социальный работник может добиться лучших результатов за более короткий срок. Но такой связи мы тоже не обнаружили. Отношение приемной матери к своему новому ребенку также не зависело от того, было ли предварительное знакомство ребенка с приемной семьей или нет.

Мы столкнулись со случаем, когда приемная мать была приятно удивлена тем, что проблемы, о которых предупреждал ее социальный работник, вообще не возникли:

Перед тем как Джон появился в нашей семье, они рассказали нам, в чем состоят его проблемы. Мы уже знали, что нам предстоит, и от этого чувствовали себя намного увереннее. Я ожидала, что Джон намного хуже, чем он оказался. Теперь я просто вне себя от радости, потому что мы ожидали чего-то ужасного, но в действительности пока ничего страшного нет.

Мы можем предположить, что приемной матери очень помогает предупреждение о том, что ее новый ребенок будет "каким-то другим", что он будет значительно отличаться от ее собственных или других, знакомых ей детей, что он будет себя совершенно по-другому вести, то есть, что он вообще "совсем другой". Если социальный работник не очень хорошо знает приемного ребенка, то, возможно, такое предупреждение — это единственное, что он может сделать.

Роль социального работника после помещения ребенка в семью. В течение первых четырех недель 17% приемных матерей не имели никаких личных контактов со своими социальными работниками, кроме разговоров по телефону, половина из которых состоялась по инициативе самих матерей. 37% приемных матерей имели один личный контакт, но при этом многие их них общались с работником еще и по телефону. Но когда их прямо попросили выразить свое отношение к своему социальному работнику, больше половины из них оценили его как "очень хорошее". Только небольшая группа (15%) была настроена весьма критически.

Отношение к социальному работнику зависит от количества его встреч с матерью за время нахождения в семье приемного ребенка (коэффициент корреляции 0.39) и совершенно не зависит от того, насколько сложной показалась матери ее новая роль.

Приемные матери выражают большее удовлетворение в тех случаях, когда они могут обратиться с вопросом к своему работнику в любое время, так как родители вообще чаще всего жалуются на то, что не могут отыскать своего работника в нужный момент. Некоторым матерям приходилось в течение нескольких дней ждать ответного звонка, а некоторые даже не могли отыскать работника среди многочисленного персонала агентства. Одна мать говорит так:

Я звонила ему и просила прислать медицинские и школьные записи. Поймать его, когда мне это было необходимо, оказалось совершенно невозможно. То он вышел, то он на конференции, то агентство закрыто и т.д.

Особенно жесткой критике социальные работники подвергались за то, что они не предупредили о некоторых моментах, в результате чего возникали неприятные ситуации, которых вполне можно было избежать. Например, они не сообщали информацию о школах, где раньше учился ребенок, и родители не могли получить необходимые школьные документы. Или не предупреждали о физических или других проблемах со здоровьем у приемного ребенка, о том, какая специализированная помощь может ему потребоваться, или, например, о том, что ему необходимо купить новую одежду.

В то же время, наши новые приемные матери с пониманием отнеслись к факту большой загруженности социальных работников. Многие матери начали понимать, что главное — это связаться с социальным работником и получить ответ на свой вопрос, и совсем не обязательно при этом встречаться лично, хотя другие матери продолжали настаивать на более частых личных контактах. Вот различные отзывы на эту тему приемных матерей:

Она нам позвонила только один раз, когда надо было договориться о встрече Дженни с ее младшей сестрой. Вот и все наше общение. Я бы хотела, чтобы она чаще навещала нас, и мы могли бы обсудить с ней проблемы, которые у нас возникают.

Я понимаю, что они очень занятые люди и им трудно найти свободное время даже для того, чтобы по телефону ответить на все интересующие меня вопросы. Я звонила в агентство два или три раза в тех случаях, когда мне нужен был срочный совет. Меня просто поразило, что каждый раз она находила время и разговаривала со мной столько, сколько было мне необходимо. Она очень отзывчивый человек.

Я предполагала, что она чаще будет навещать нас, и я буду иметь возможность обсуждать мои проблемы и находить решения. Теперь я понимаю, насколько она занята и не могу винить ее за то, что она не может уделять мне столько времени, сколько мне хотелось бы. Я могу только сказать, что в тех случаях, когда я обращалась к ней за советом, она мне очень помогла.

Она просто превзошла все мои ожидания – дружелюбна, всегда готова прийти на помощь и предоставить любую нужную информацию. У меня нет претензий к агентству. Она дважды навещала нас, и это придало нам сил и уверенности. Нам кажется, что мы все делаем правильно, но когда это подтверждает еще и посторонний человек, нам становится намного легче.

Я позвонила ей один раз, потому что у нас была проблема с Кейти. Девочка говорила нехорошие слова, и мы не знали, надо ли ее за это наказывать. Мы не стали обсуждать этот вопрос по телефону. Она пришла к нам, мы подробно обо всем поговорили, и она подтвердила то, что мы все делаем правильно, и посоветовала так же поступать и в дальнейшем.

Для новых приемных родителей очень важно в любое время, когда у них возникает какой-нибудь важный по их мнению вопрос, иметь возможность связаться с социальным работником. Но даже если у родителей и не возникает таких вопросов, все равно социальный работник должен позвонить им и предупредить о том, что с ним всегда можно связаться по телефону и выяснить все, что им необходимо. Очень важно, если родители чувствуют себя под защитой социального работника.