Основные понятия

Анализ безубыточности - распределение общих постоянных и условно постоянных издержек в зависимости от выручки, получаемой фирмой от продажи каждой единицы услуг.

Иерархия издержек – в калькуляции издержек используется иерархия издержек из четырех ступеней: на уровне выпускаемых изделий, на уровне партий изделий, по поддержанию производства продукта и на поддержание работы предприятия.

Имидж фирмы — образ фирмы в глазах клиентов, собственных работников и общества в целом.

Калькуляция - представленный в табличной форме бухгалтерский расчет затрат в денежном выражении на производство и сбыт единицы изделия или партии изделий, а также на осуществление работ и услуг.

Концепция эластичности спроса - отражает, насколько чувствителен спрос к изме­нениям цен.

Метод ABC (Activity Based Costing) - анализ затрат по видам деятельности (пооперационный анализ затрат). Метод ABC может рассматриваться как подмножество функционально-стоимостного анализа, определяющего и учитывающего только стоимость затрат и другой информации в разрезе бизнес-процессов (операций) компании - в производстве, маркетинге, продаже, доставке, технической поддержке, оказании услуг, обслуживании клиентов, в обеспечении качества и т.д.

Нефинансовые издержки потребителей - затраченное ими время и уси­лия, а также всевозможные неудобства, связанные с поиском, покупкой и использо­ванием услуг.

Операционные издержки - стоимость ресурсов, использо­ванных для обнаружения торговых партнеров, ведения пере­говоров о торговых условиях, составления контрактов и вхождения в права собственности, приобретенные в результате сделок.

Переменные издержки - экономические издержки, связанные с обслужи­ванием конкретного потребителя.

Полезность - желаемые преимущества обеспечиваемые конкретным продуктом.

Постоянные издержки - накладные расходы, которые поставщик услуг, должен будет оплатить в любом случае даже если предлагаемые им услуги не были проданы. Они включают арендную плату, плату за амортизацию, коммунальные услуги, налоги, страховку, заработную плату для менеджеров и постоянных сотрудников компании, охрану и выплату процентов.

Предельная выручка - разница между переменными издержками связанными с продажей дополнительной единицы услуг, и суммой, полученной от покупателя этой услуги. Она должна покрывать постоянные и условно постоянные, издержки до получения компанией прибыли.

Предложение потребительской ценности - совокупный опыт исполь­зования товара или услуги потребителем.

Производительность - мера эффективности, с которой фирма превращает вводимые производственные ресурсы в готовую про­дукцию. Наиболее распространенным показателем является про­изводительность труда, т. е. объем выпускаемой продукции на од­ного работника, которая позволяет оценить размер затрат на рабочею силу в пересчете на единицу продукции.

Производственная мощность — максимальный объем продук­ции, который может выпустить компания за определенный период в краткосрочной перспективе, т. е. без увеличения основного капи­тала и (или) постоянных накладных расходов.

Психологическая нагрузка - умственные усилия и негативные чувства.

Сенсорные раздражители - неприятные ощущения, испытываемые одним из пя­ти чувств человека.

Скидки – изменение базовой цены во время совершения сделки. Они устанавливаются тогда, когда действия покупателя обеспечивают определенную выгоду для продавца.

Спрос — желание обладать продуктом или воспользоваться услугой.

Стратегия менеджмента доходности - максимизация прибыли, получаемой при оптимальном использовании имеющихся производственных мощностей компа­нии в любой конкретный момент времени.

Стратегия ценообразования — средне- или долгосрочный план достижения желательного для компании уровня цены на ее продукции.

Условно-постоянные расходы – издержки предприятий на производство продукции, которые слабо зависят от объема производимой продукции.

Устойчивое конкурентное преимущество - длительная выгода применения некоторой уникальной, создающей потребительскую ценность, стратегии, основанной на уникальной комбинации внутрифирменных ресурсов и способностей, которые не могут быть скопированы конкурентами.

Физические затраты - усталость и всевозможные неудобства.

Финансовые затраты связанные с приобретением услуги - включают в себя не только цену, которая выплачивается потребителем компании, их предлагающей, но и затраты, которые он несет при поиске, покупке и использовании услуги.

Ценовая война - борьба за рынок посредством снижения цен конкурентами на аналогичную или замещающую продукцию.

Ценовая политика - установлении цены на предлагаемые товары и постоянное ее уточнение с учетом изменения внутренней и внешней среды маркетинга.

Ценовой лидер — марка, обладающая столь прочным положе­нием на рынке, что может позволить себе диктовать общий уровень цен на продукцию данного типа.

Ценообразование - установление цены, приемлемой для продавца и устраивающей покупателя.

Ценообразование на основе выгод - установление цен исходя из того, какие аспекты обслуживания непосредственно обеспечивают потребителей преимуще­ствами, к которым те стремятся.

Ценообразование с использованием фиксированных цен - означает, что компания до оказания услуги назначает фиксированную плату, что позволяет избегать каких-либо неприятных сюрпризов.

Чистая ценность - сумма всех воспринимаемых потребителем преимуществ (валовая ценность) за вычетом суммы всех издержек, свя­занных с приобретением услуги.

Чувствительный к изменению цены - товар, спрос на который очень живо реагирует на изменение его цены. К примеру небольшое повышение цены может вызвать обвальное падение продаж. Таким образом, «чувствительный к изменению цены» означает то же, что и эластичный по ценам.

Эффект масштаба - эффект, связанный с изменением стоимости единицы продукции в зависимости от размеров предприятия — его масштаба. Обычно речь идёт о снижении затрат на единицу продукции при укрупнении производства.