- •9.1 Стоимость услуг с точки зрения потребителей
- •9.1.1 Определение издержек потребителей
- •9.1.2 Понятие чистой ценности
- •9.1.3 Повышение чистой ценности при снижении нефинансовых затрат, связанных с обслуживанием
- •9.2 Ценообразование в сервисной сфере
- •9.2.1 Понятие издержек, выручки, прибыли и анализа безубыточности
- •9.2.2 Различия стратегий ценообразования в сервисной и производственной сфере
- •9.2.3 Проблемы этики
- •9.3 Цели ценовой политики
- •9.4 Основы ценовой стратегии
- •9.4.1 Ценообразование на основе затрат
- •Пример 9.1 - Учет затрат по видам деятельности
- •9.4.2 Ценообразование на основе конкуренции
- •9.4.3 Ценообразование на основе ценности продукта для потребителя
- •9.5 Ценообразование и спрос
- •9.5.1 Эластичность спроса
- •9.5.2 Менеджмент доходности
- •9.5.3 Ценообразование под влиянием потребителей: аукционы и предложения цен
- •9.6 Реализация стратегий ценообразования
- •9.6.1 Какую цену следует назначить на услугу
- •9.6.2 Что должно лежать в основе ценовой политики
- •9.6.3 Когда должна происходить оплата
- •9.6.4 Как должна проводиться оплата
- •9.6.5 Информирование целевого рынка о ценах на услуги
- •Основные понятия
9.5.3 Ценообразование под влиянием потребителей: аукционы и предложения цен
Один из распространенных методов ценообразования, который стал еще популярнее с развитием Internet, заключается в том что, потребители сами предлагают цену, которую они готовы уплатить за товар или услугу. В 1998 году был открыт сайт Priceline.com, который стал первым сайтом, на котором авиабилеты продавались таким образом, что потребителям предоставлялось право назначить цену, по которой они готовы купить билет. По оценкам специалистов, ежедневно в небо США поднимаются самолеты с полумиллионом незанятых мест. Priceline.com предлагает авиафирмам возможность исправить ситуацию, проводя торги с потребителями. В отличие от обычных билетных касс предложение в данном случае выставляет не касса, а покупатель. Потенциальные путешественники посещают узел Priceline.com и указывают дату планируемого путешествия, место назначения и цену, которую они готовы заплатить за билет.
Если компании удается найти авиакомпанию, желающую продать билеты на такой рейс по указанной цене, то ответ на сайте Priceline.com можно получить уже через час. Однако при этом потребители должны приготовиться к тому, что им придется согласиться на любой рейс в указанную ими дату, включая маршруты с пересадками. Компания называет свой метод работы "торговлей, управляемой покупателем", и сегодня он применяется не только для продажи авиабилетов, но и гостиничными сетями, а в некоторых городах — бакалейно-гастрономическими магазинами.
9.6 Реализация стратегий ценообразования
Хотя, несомненно, главный вопрос, который необходимо решить фирме в ходе разработки стратегии ценообразования, связан с тем, какую цену следует взимать, существует еще целый ряд важных моментов. В табл. 9.1 приведены вопросы, которые следует задать каждой сервисной компании в процессе разработки и внедрения хорошо продуманной и эффективной ценовой стратегии.
Таблица 9.1 - Некоторые важные вопросы ценовой политики
|
1. Какую цену следует назначить на данную услугу?
2. Что должно лежать в основе ценовой политики? а) Выполнение определенной задачи. b) Допуске конкретное помещение, в котором предоставляется услуга.
3.Когда должна проводиться оплата?
4. Как должна проводиться оплата?
5. Каким образом компания должна информировать целевой рынок о своих ценах?
|