Глоссарий

Авторитетность – характеристика источника информации, которая определяется такими его параметрами, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, объективность.

Аргументация - способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

Атрибуция (от англ. attribute - приписывать, наделять) называется приписывание человеку характеристик, недоступных непосредственному восприятию субъекта.

Аттракция (привлечение, притяжение) – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя, и продукт этого процесса, то есть чувство симпатии к нему.

Барьеры коммуникации – индивидуальные, социальные или ситуационные, объективные или субъективные факторы, вызывающие искажение информации в процессе ее передачи.

Богатство канала информации – его потенциальная информационно - несущая вместимость (визуальная, аудиальная, возможность обратной связи, скорость и пр.).

Брейнсторминг – специальный метод организации совместной творческой деятельности людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Вербальная коммуникация (англ. verbal - словесный, устный) – это общение посредством слов.

Внимание – состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте; этап процесса восприятия.

Внушение – целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.

Вопрос закрытый – вопрос с ограниченных количеством альтернативных вариантов ответа, в предельном случае – «да» или «нет».

Вопрос зеркальный – технически состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенной собеседником для того, чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны.

Вопрос информационный – вопрос открытого типа, вызывающий ответную информацию.

Вопрос открытый – предполагает формулирование ответа, выбор которого не ограничивается несколькими предложенными альтернативами.

Вопрос эстафетный призван динамизировать диалог, не перебивая опережать высказывания партнера, помогая ему.

Восприятие – процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, завершающийся формированием образа.

Деловое общение – тип общения, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деятельность совместно-индивидуальная – каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого.

Деятельность совместно-последовательная – общая задача выполняется последовательно каждым участником.

Деятельность совместно-взаимодействующая – имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Дискуссия (от лат. Discussio - исследование, рассмотрение, разбор) - публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

Жаргон (от фр. jargon) — речь какой либо социальной или профессиональной группы, отличающаяся от общелитературного языка специфической фонетикой, словообразованием, составом слов и выражений, манерой общения. Жаргон ученых включает в себя слова, выражения и сокращения, обозначающие наиболее часто встречающиеся в данной области деятельности предметы и явления. Служит средством экономии речевых усилий («гаишник»).

Жесты-адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук.

Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения: указатели (указывающий перст), пиктографы, т.е. образные картины изображения (вот такого размера и конфигураций); кинетографы – движение телом; жесты – биты (жесты – отмашки); идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

Жесты-регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо.

Жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в обращении.

Заражение – особый механизм воздействия, срабатывающий в условиях массового общения и определенным образом интегрирующий большие массы людей.

Идентификация — уподобление себя другому. Это попытка понять состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место, слившись с его «Я».

Идентификация групповая – это процесс отнесения себя к какой-либо группе по профессиональному, территориальному, материальному признаку.

Идея – содержательная сторона процесса коммуникации, то, что отправитель пытается «донести» до приемника, устанавливая общение с ним.

Имидж — это специфический «образ» воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта.

Ингрупповой фаворитизм – тенденция к благоприятствованию или оправданию членов собственной группы, зачастую в ущерб объективности.

Интерес – эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.

Информационная перегрузка – ситуация снижения эффективности общения в результате того, что человек получает такое большое количество сообщений, что перестает справляться с декодированием.

Канал коммуникации – это способ, средство передачи информации от отправителя к получателю(беседа, телефон, письмо).

Каузальная атрибуция – интерпретация субъектом восприятия мотивов, причин поведения другого, попытки обычного человека объяснить для себя причину и следствие тех событий, свидетелем которых он является.

Кинесика - своеобразный алфавит телодвижений человека, помогающий полностью раскрыть смысловую сторону информации.

Кодирование – преобразование идеи в систематическую совокупность символов, в которой она посредством того или иного канала коммуникации может быть передана деловому партнеру.

Коммуникативная компетентность – сумма знаний индивида того, когда и как использовать язык в социальном контексте.

Коммуникативные способности – интегрирующий показатель способности индивида к различению популярных и непопулярных коллег, к самоконтролю в межличностных отношениях, способности быть убедительным и ставить перед собой определенные цели.

Коммуникации эффективность – изменения поведения и деятельности в результате общения, обеспечивающие достижение целей участников общения.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, идеями и мнениями, ведущий к взаимопониманию между отправителем и приемником.

Коммуникация внешняя – коммуникация, которая либо возникает внутри организации и распространяется за ее пределы, либо, наоборот, приходит в организацию извне. Связана с поставкой в окружающий мир информации, например, о продуктах или услугах, и получением из внешнего мира информацию о возможностях рынка, потребительском спросе, доступных материалах и покупательском удовлетворении.

Коммуникация восходящая – передача информации снизу вверх, механизм обратной связи в управлении организацией, позволяющий верхним уровням оценивать (1) эффективность их сообщений сверху - вниз и (2) функционирование в целом организации «под ними».

Коммуникация горизонтальная – обмен информацией между индивидуумами на одном и том же организационном уровне в связи с необходимостью выполнения задания, которое предоставляет возможности для координации действий.

Коммуникация диагональная – получение информации не традиционными путями – по каналам вертикальной коммуникации, а путем обращения за информацией о другом подразделении к его нижележащему уровню, минуя формальные каналы.

Коммуникация иерархическая – обмены информацией и влиянием между членами организации, один из которых имеет формальную (как предписанную организацией) власть направлять и оценивать активность (деятельность) других членов организации.

Коммуникация нисходящая – передача информации сверху вниз в управлении организацией с целью направления поведения сотрудников на более низких уровнях.

Конкуренция – конфликтный тип отношений участников взаимодействия, преследующих различные цели.

Контекст – слова и идеи, которые окружают слово (термин или идею) и могут пролить свет на его значение; окружение или ситуация, в которой что-то происходит или сообщается.

Конфликт - сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, - координация усилий участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил).

«Культурный шок» - психологическое состояние, формирующееся у человека при соприкосновении с другой культурой, сопровождающееся тревогой, напряженностью, чувством потери и отверженности.

Манипуляция психологическая (manipulatio — пригоршня, горсточка, ручной прием) — вид психологического воздействия, используемого для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения партнера по общению к совершению определенных действий, предполагает известный уровень сноровки и мастерства при его проведении. Стремление манипулятора к достижению одностороннего выигрыша отличает психологическую манипуляцию от внешне схожих с ней приемов косвенного воздействия.

Межличностный стиль общения – это манера поведения человека в общении с другими людьми.

Мотивационная предубежденность - атрибуция каждый раз проводится так, чтобы ее результаты не противоречили представлениям о себе, чтобы подтверждать самооценку.

Мягкость – характеристика личности, которая обуславливает чрезвычайно положительные оценки ею других людей или объектов.

Невербальная, или экспрессивная коммуникация – общение посредством оптико-кинетической системы знаков, обеспечивающей передачу смыслов, которые не находят своего выражения ни в речи человека, ни в его письменных посланиях.

Обратная связь процесс передачи ответной информации от приемника к отправителю, который дает возможность источнику определить, был ли получен передаваемый блок информации и вызвал ли он желаемую реакцию.

Общение - это комплексный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, который включает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнёрами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания.

Отправитель – индивид, располагающий идеями, информацией, намерениями и имеющий желание установить коммуникацию.

Ошибки атрибуции – отклонения реальной казуальной атрибуции от «идеальных» моделей; «не правильное» приписывание причины наблюдаемого поведения, даже с точки зрения весьма облегчённых критериев.

Ошибки восприятия – при кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны (эффекты) восприятия. Отождествляя собеседника с определенным эталоном, на основе некоторых общих признаков, ему приписываются одновременно и множество других черт, которые, по опыту воспринимающего, обычно встречаются у людей такого типа.

Ошибка априорных каузальных представлений – каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих «чужое» поведение, приводит к тому, что это поведение, так или иначе, вписывается в одну из таких схем.

Ошибка ложных корреляций – люди склонны рассматривать свое поведение как обычное, преувеличивая его распространенность.

Паралингвистическая система — это система добавок к речи, связанная с качеством голоса, его диапазоном, тональностью.

Переговоры – вид делового общения официального, конкретного характер, направленный на решение проблем, возникших между партнерами, и, как правило, предусматривающий подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

Персональное пространство – это пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить. Мерой персонального расстояния является расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек.

Повестка совещания - это письменный документ, рассылаемый заранее участникам совещания, содержащий информацию о круге вопросов, решение которых предполагается найти, с указанием ответственных за их подготовку.

Подражание – воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Получатель (приемник, реципиент) – лицо, группа, выступающая стороной процесса коммуникации, которым предназначена идея, закодированная в сообщении.

Прием «завлечения» - прием привлечения внимания, состоящий в том, что говорящий вначале произносит фразу трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания.

Прием «нейтральной фразы» - прием привлечения внимания, состоящий в том, что в начале вступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание».

Проксемика – специальная область науки, изучающая закономерности, нормы пространственно-временной организации общения.

Просодика – наука, занимающаяся изучением ритмико-интонационных сторон речи таких, как высота, длительность, громкость голосового тона.

Протокол – признаваемый легитимным перечень требований и рекомендаций, которым должны следовать участники делового общения, имеющий целью упорядочивание взаимодействия, придание ему предсказуемого характера.

Рефлексия — осознание действующим субъектом — лицом или общностью — того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями.

Рефлексивное слушание – процесс расшифровки смысла сообщений.

«Саботажники общения» - формы поведения, которые разрушают взаимопонимание, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений.

Самоподача – это управление вниманием наблюдателя, целенаправленное формирование впечатления о себе; предъявление отправителем себя получателю с использованием разнообразных средств самовыражения и с учетом его социального статуса, ценностных ориентаций, возраста и пр.

Связующие индивиды – индивиды, которые постоянно передают другим информацию по каналам слухов.

Сенситивность – восприимчивость, чувствительность к окружающему.

Симпатия – позитивные чувства, испытываемые одним человеком к другому, облегчающие взаимопонимание и взаимодействие людей.

Слухи – а) системы неофициальных коммуникаций; б) стихийно передаваемая устная информация с неопределенной степенью достоверности, касающаяся важных для участников коммуникационного процесса явлений и отвечающая направленности их потребностей и интересов.

Совещание диктаторское – руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.

Совещание автократическое – разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.

Совещание сегрегативное (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего.

Совещание дискуссионное – свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений.

Совещания свободные – совещания без четко сформулированной повестки дня.

Совещания цель - описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.

Сообщение – передаваемый блок информации – это идея, закодированная с помощью адекватного «языка» (речь, звуки, краски, цифры) так, чтобы быть эффективно переданной предполагаемому получателю.

Соперничество - стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество - стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми, готовность поддержать.

Социальная категоризация - это распределение людей и социальных явлений по определенным категориям на основании легко диагностируемых признаков.

Социальная перцепция – процесс создания представлений о психологических особенностях и состоянии, о причинах и следствиях поведения социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности, на основе восприятия их внешнего облика и наблюдаемого поведения.

Социальное сравнение – это процесс сравнения группы, к которой человек относит себя, с иными группами, т.е. сравнение по типу «Мы» и «Они».

Стереотип - схематизированный, стандартизированный образ или представление о социальном объекте, обычно эмоционально окрашенный и обладающий высокой устойчивостью.

Стереотипизация – приблизительная группировка людей по легко различимым признакам, связанная с представлением относительно их свойств и качеств (процесс формирования стереотипа).

Телефонограмма - это письменная фиксация монолога, регламентированная по времени.

Убеждение – интеллектуальное воздействие на партнера по общению, при котором его согласие достигается на основе самостоятельно сделанного из полученной информации вывода.

Фасцинация (от англ. fascination - очарование) - специально организованное вербальное (словесное) воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение.

Шумовые помехи – факторы, которые снижают качество сигнала (передачи).

Центральная тенденция – тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.

Экстралингвистическая система — это совокупность пауз, других вкраплений (например, покашливания, плача, смеха), включаемых в речь.

Эмпатия — внерациональное постижение эмоционального состояния посредством вчувствования в другого человека.

Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе совместной деятельности.

Этикет деловой – общепринятый свод правил поведения в бизнесе, способствующих эффективности делового общения.

Этноцентризм – чувство превосходства, испытываемое представителями определенной культуры, в основе которого лежит убеждение, поддерживаемое национальной системой ценностей и духом национализма, что принятый в их культуре способ делать что-либо является единственно правильным и лучшим.

Эффект контраста: тенденция оценивать людей или объекты, сравнивая их с характеристиками недавно наблюдаемых людей или объектов.

Эффект новизны – тенденция больше доверять недавней информации о человеке давно знакомом.

Эффект ореола – если при первом контакте с человеком формируется общее благоприятное впечатление о нем, то это приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Эффект первичности – при противоречивых после первой встречи данных о человеке, информация, которая была получена о нем раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.

Эффект проекции – когда в результате симпатии собеседнику приписываются свои собственные достоинства, а при антипатии – свои недостатки.

Эффект «центральная тенденция»: тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.