Содержание дисциплины

Шифр раздела, темы

Номер лекции

Содержание лекции

Кол-во часов

Раздел 1, темы 1, 2, 3

1.

Сущность и содержание делового общения. Восприятие и взаимодействие в процессе общения

Понятие «общение». Функции общения. Структура общения. Специфика делового общения. Коммуникационные мотивы. Виды делового общения.

Содержание понятия «социальное восприятие». Факторы, влияющие на восприятие. Универсальные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и позволяющие осуществлять переход от восприятия к оценке, отношению и прогнозу поведения наблюдаемого: механизмы межличностного познания - идентификация, симпатия, эмпатия, аттракция, рефлексия; механизм межгруппового восприятия – стереотипизация. Каузальная атрибуция. Модель каузальной атрибуции. Ошибки атрибуции: Ошибки восприятия.

Общение как межличностное взаимодействие. Интеракция с позиций психологических теорий. Механизмы воздействия людей друг на друга в условиях массового общения: заражение, внушение, подражание.

2

Раздел 1, темы

4, 5,6

2

Коммуникация в деловом и организационном взаимодействии. Барьеры коммуникации

Содержание понятия «коммуникация». Критерии эффективности коммуникации. Модель коммуникационного процесса, характеристика его элементов и стадий. Источники шумов при коммуникации. Значение обратной связи в процессе коммуникации.

Вербальная и невербальная коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения. Влияние невербальных проявлений на восприятие партнера по общению.

Место и роль коммуникации в управленческой деятельности в организации. Типы организационных коммуникаций: вертикальная (нисходящая и восходящая), горизонтальная, внутренние и внешние их характеристика. Факторы эффективности коммуникационных сетей.

Сравнительная характеристика разных видов организационных коммуникаций. Выбор канала информации в зависимости от ситуации. Слухи. Причины возникновения слухов. Типы слухов. Роль слухов в организации.

Потери информации в процессе коммуникации. Психологическая функция барьеров. Виды барьеров на разных этапах коммуникации: барьеры, вызванные искажением информации отправителем; барьеры в процессе коммуникации; барьеры, связанные с особенностями восприятия.

4

Раздел 2, темы 7, 8

3

Повышение эффективности отдельных форм общения

Техники повышения эффективности публичного выступления. Влияние характеристик речи на эффективность общения. Структурирование информации: правило рамки, правило цепи, техники аргументации.

Диалог как форма общения. Принципы эффективного диалогового общения. Слушание как способ повышения эффективности общения: виды. Техники активного слушания.

Общение по телефону. Правила ведения деловых телефонных разговоров. Основные требования к деловой переписке.

Психологические основы групповой дискуссии. Повышение эффективности групповой дискуссии.

Характеристика совещания как групповой формы делового общения: цель, проблемы, требования к участникам. Правила организации и проведения совещаний.

Переговоры как форма коммуникации. Соблюдение этических норм.

2

Раздел 2, темы 9, 10

4

Коммуникативная компетентность менеджеров. Повышение эффективности организационных коммуникаций

Факторы, влияющие на уровень коммуникативной компетенции личности. Стиль общения. Типология стилей общения менеджеров. Характеристики отдельных стилей. Способы развития стиля общения. «Окно Джохари». Типология управленческих стилей общения и повышение личной эффективности в общении в рамках подхода «окно Джохари».

Принципы повышения эффективности организационных коммуникаций. Способы совершенствования информационного обмена в организациях. Регулирование информационных потоков. Управленческие действия. Системы обратной связи. Системы сбора предложений. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Современная информационная технология.

2

Раздел 2, темы 11, 12

5

Повышение эффективности общения в ситуации конфликта и межкультурного общения

Позитивные и деструктивные функции конфликта. Стратегии конфликтного взаимодействия. Факторы разрешения конфликта, их характеристика. Этапы конструктивного разрешения конфликта. Методы разрешения конфликта. Разрешение конфликта старшим по возрасту или по должности. Косвенные способы разрешения конфликта. Предотвращение межличностных конфликтов.

Культурная детерминация ценностной структуры личности общающегося. Барьеры общения в межкультурном взаимодействии: восприятие, стереотипизация, этноцентризм. Особенности восприятия и поведения сторон-участниц межкультурных переговоров. Пути повышения эффективности кросскультурных переговоров.

Повышение эффективности межкультурного взаимодействия в транснациональных корпорациях. Правила протокола для людей, работающих за рубежом.

2

Итого за семестр

12