Вопросы для самопроверки:

1. Почему диалоговая форма общения более эффективна по сравнению с монологической?

2. Какого типа вопросы используются для активизации диалога?

3. Что такое самоподача? Какие формы самоподачи бывают? Какова их эффективность в деловом общении?

4. Охарактеризуйте фасцинацию и аттракцию как механизмы повышения эффективности диалогового общения.

5. Какая разница между «слушать» и «слышать»?

6. Как можно усовершенствовать умение слушать, изменив навыки слушания?

7. Опишите техники активного слушания.

8. Правила ведения телефонного разговора.

9. От чего зависит эффективность деловой переписки?

10. Что такое групповая дискуссия? Дайте развернутое объяснение.

11. Выделите этапы в управлении дискуссией. Каковы основные задачи, решаемые руководителем дискуссии на каждом ее этапе?

12. Дайте классификацию совещаний по таким критериям как: цель, тематика, этико-организационный подход.

13. Опишите правила организации и проведения совещания.

14. Охарактеризуйте влияние численности, времени начала и длительности совещания, процедуры и поведения председательствующего на эффективность совещания.

15. Когда возникает необходимость в переговорах? Дайте определение переговорам. Опишите процесс подготовки и схему проведения переговоров.

16. Охарактеризуйте технику вопросов в процессе переговоров.

17. Опишите способы расположить к себе партнера по переговорам.

18. Проблема отстаивания своей позиции, точки зрения в деловых переговорах. Как правильно возражать оппоненту?

19. Опишите правила формирования доверительных отношений в процессе переговоров.

20. Этические нормы ведения переговоров.

Тема 9. Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения руководителя

1. Коммуникативная компетентность менеджера.

2. Стили межличностного общения.

Диапазон форм общения менеджера варьирует от прямых приказов до обычной беседы. Эффективность разнообразных форм общения в значительной мере определяется коммуникативной компетенцией и сформировавшимся стилем общения руководителя. Формирование коммуникативных навыков требует времени и терпения, а главное – заинтересованности, желания понимать партнера. В первую очередь, компетенция в общении предполагает понимание психологических закономерностей восприятия, наличие навыков подачи и получения обратной связи, а также умение преодолевать разнообразные барьеры коммуникации – психологические, социокультурные и пр.

9.1. Коммуникативная компетентность менеджера

Компетентность индивида в общении значимо влияет на его карьеру в организации. Как показали исследования, охватившие 90 работников страховых компаний на востоке США, коммуникативные способности являются сильным «предсказателем» вертикальной мобильности и получения поощрений. Коммуникативные способности в этом исследовании определялись как интегрирующий показатель способности индивида к различению популярных и непопулярных коллег, к самоконтролю в межличностных отношениях, способности быть убедительным и ставить перед собой определенные цели. Люди с более развитыми способностями имели тенденцию достигать более высоких уровней в организации и поощрялись более часто, чем индивиды с менее развитыми коммуникативными способностями (К. Дэвис, 1958).

Общепринятого определения коммуникативной компетентности не существует, однако обычно под ней понимается сумма знаний индивида того, когда и как использовать язык в социальном контексте (Д. Дж. Сигейла,1981). Коммуникативная компетентность определяется тремя группами факторов: коммуникативными способностями и чертами, ситуационными факторами и вовлеченными в ситуацию индивидами (рис. 14).

Рис. 14. Влияние коммуникативной компетентности на продвижение

Индивид может повысить свою компетентность в общении, развивая свои коммуникативные способности/черты, формируя свой стиль общения.