Эдвард Демменг. 14 постулатов.

1. Сделай постоянной целью улучшение качества продукции и услуг;

2. Принять новую философию;

3. Прекратить зависимость от инспекции;

4. Прекратить практику заключения контрактов на основании низких цен;

5. Постоянно улучшать систему;

6. Обучать на рабочем месте;

7. Учредить руководство;

8. Искоренить страх;

9. Устранить барьеры;

10. Избегать пустых лозунгов;

11. Исключить цифровые квоты;

12. Дать возможность гордится принадлежностью к компании;

13. Поощрять образование и самосовершенствование;

14. Вовлечь каждого по преобразовании компании.

8 принципов менеджмента качества:

1. Организация, ориентированная на потребителя.

Основные требования:

1. Осознание всех потребностей и ожиданий потребителя.

2. Обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителям и потребностям других заинтересованных сторон

3. Доведение этих потребностей до всего персонала организации.

4. Измерение степени удовлетворения потребителей и корректирующих действий.

5. Управление взаимодействием с потребителем.

2. Принцип управления руководства.

Основные требования:

1. Демонстрация собственного примера приверженности менеджменту качества.

2. Понимание и реагирование на внешние изменения.

3. Ориентация на потребности всех сторон.

4. Четкое определение прогноза будущего собственного предприятия.

5. Выявление целей и применение стратегий для их достижений.

3. Вовлечение работников.

Основные требования от персонала:

1. Принятие инициативы и ответственности в решении проблемы.

2. Активный поиск повышения своих знаний, опыта и компетентности.

3. Передача своего опыта и знаний членам команды.

4. Ориентация на создание дополнительных ценностей для потребителя.

Основные требования от руководства:

1. Обеспечить персоналу условия, при которых он будет получать удовлетворение от работы, и испытывать чувство гордости, работаю на данном предприятии.

5. Принцип «процессный подход».

Основные требования:

1. Определение процесса для достижения желаемого результата.

2. Определение взаимодействия процесса с функциями предприятия.

3. Оценка рисков последствия и влияния последствия на потребителя и другие заинтересованные стороны.

4.

5.

6.

4. Определение измерителей и целей для организации улучшения.

5. Признание улучшений.

6. Принятие решений, основанных на фактах.

Основные требования:

1. Измерение данных и сбор информации, относящихся к задачам

2. Обеспечение достоверности и точности данных и информации.

3. Понимание целостности и соответствия ценностей статистического мира

4. Принятие решений и выполнение действий, на основе баланса и результатов, анализов фактов, опыта и интуиции.

7. Взаимовыгодное отношение с поставщиками.

Основные требования:

1. Идентификация основных поставщиков.

2. Организация четких и открытых связей.

3. Совместная работа, по четкому пониманию запросов потребителей.

4. Обмен информацией и планами на будущее.

5. Признание улучшений и достижений поставщика.