Сертификация менеджмента качества.
Система менеджмента качества – может включать различные системы менеджмента для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Политика в области качества – это общее намерение и направление деятельности организации в управлении качеством, сформулированные высшим руководством.
Цели в области качества: цели, которых добиваются или к которым стремятся в области управления качеством.
Документы, для создания системы:
-
Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента управления качества;
-
План качества – документ, определяющий какие процедуры и соответствующие качества должны соответствовать продукциям, процессам или контракту;
-
Документированные процедуры – установленные способы осуществления деятельности или процессы;
Шесть обязательных документированных процедур:
-
Корректирующие действия – действия, предпринятые для устранения причины потенциального несоответствия или другой причины;
-
Предупреждающие действия – действия, предпринятые для устранения потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной причины;
-
Управление несоответствующей продукции;
-
Управление записями;
-
Управление документацией;
-
Внутренние аудиты.
Запись – это документы, содержащие достигнутые рез-ты или свидетельства, осущ-ой деятельности.
Всю работу по созданию и внедрению СМК можно разделить на 6 этапов:
-
Подготовительный этап.
-
Издание приказа о создании и внедрении СМК.
-
Создание раб-ей группы.
-
Разработка программы по созд-ию и внедрению СМК.
-
-
Формирование миссии политики в области качества и цели в области качества.
Миссию определяют как стратегическую цель, выр-ую смысл существования и предназначен организации.
Политика в обл-ти качества определяет ответственность высшего рук-ва за качество выпущенной продукции. Цели должны быть конкретными, измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества, ориентированными во времени, обеспеч. ресурсами и непротиворечивыми внешн. и внутренним факторам.
-
Определение и построение процессов.
Любая деятельность или комплекс деятельности в кот-ой использ. ресурсы для преобразования входов\выходов может рассматриваться как процесс.
Процессы делятся на 3 уровня:
-
Основн. процессы;
-
Вспомогательные процессы;
-
Процессы управления.
-
Документирование СМК.
Структура документации СМК:
-
Правовая док-ия (лицензии, поступления);
-
Документация по обеспеч-ию качества (внутр. нормативной докум.);
-
Документация по подтверждению качества (записи).
-
Док-ия по управлению(рабоч. инструкции).
-
Внедрение СМК.
Подразумевает проведение внутренних аудитов СМК, а также выполнение коррект-их и предупрежд. действий, повышающих результативность процессов.
-
Сертификация СМК.
Семинар.
Инструменты контроля качества.
Контроль качества – это деятельность включающая произведение измерений, эксп-тиз, испытаний или оценки параметров объектов, сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам.
Инструменты КК:
-
Контрольный листок;
-
Диаграмма Исикавы(причинно-следственные диаграммы);
-
Гистограммы;
-
Диаграммы разброса;
-
Диаграммы Парето;
-
Стратификация (расслоение);
-
Контрольная карта.
Основное их назначение – контроль протекающего процесса и предоставление участникам процесса фактов для корректировки и улучшения процесса.
Инструменты разработаны японскими учеными, и применение этих инструментов позволило повысить уровень качества продукции.
Контрольный листок – инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочивания для облегчения дальнейшего использования собранной инфор-ии. Представляет собой бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые параметры, согласно которым можно заносить в листок данные с помощью пометок или простых символов.
Что должно быть:
-
Название(Проверка качества деталей);
-
Проверил(ФИО);
-
Количество(10 штук проверено);
-
Дата(15.09.11);
Контролируемые параметры |
Отметка |
Итого: |
|
Наличие сколов |
* * |
2 |
|
Наличие трещин |
* |
1 |
|
Несоответствие размеров |
* * * |
3 |
|
Наличие порезов |
* |
1 |
|
Прочие дефекты |
* * * * |
4 |
Задание 1:
Проверка состояния терминальных комплексов.
Проверил: Лежнетёв А.Г. Отдел: ЭТУ
Количество: 36 ТК. Дата: 15.09.11
Контролируемые параметры |
Отметка |
Итого: |
Отсутствие охлаждающих элементов |
* * * * * * * * * * * * |
12 |
Не работает управляющий компьютер |
* * * * * * |
6 |
Отсутствует связь |
* * * * * |
5 |
Отсутствует экран |
* * |
2 |
Ошибка ПО |
* * * * * |
5 |
Диаграммы Исикавы(причинно-следственные диаграммы) – это инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы(причины) влияющие на конечный результат(следствие).
1 – Система причинных факторов
2 – Основные факторы производства
3 – Материалы
4 – Операторы
5 – Оборудование
6 – Методы операций
7 – Измерение
8 – Процесс
9 – Следствие
10 – Параметры качества
11 – Показатели качества
12 – Контроль процесса по фактору качества
Последовательность построение диаграммы Исикалы:
-
Определить показатель качества, т.е. тот результат, которого бы вы хотели достичь.
-
Напишите выбранный показатель качества в середине правого края чистого листа бумаги, слева направо проведите прямую линию. Записанный показатель заключите в прямоугольник. Далее напишите главные причины, которые влияют на показатель качества. Заключите в прямоугольник и соедините с прямой линией стрелками.
-
Напишите вторичные причины, влияющие на главные причины. Напишите причины третьего порядка, которые влияют на вторичные.
-
Проранжируйте причины по их значимости.
-
Нанесите на диаграмму всю необходимую информацию.
Сертификация менеджмента качества применяется для выполнения требований стандартов ГОСТ-Р-ИСО-9001.
Наличие сертифицированной системы позволяет предприятию:
-
Совершенствовать организационную структуру и повысить ее эффективность;
-
Повысить уровень качества услуг;
-
Увеличить объем сбыта продукции;
-
Снизить непроизводительные затраты (потеря при производстве или брак);
-
Реализовывать продукцию по мировым ценам;
-
Повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров и инвесторов;
-
Побеждать в конкурентной борьбе;
-
Предоставить возможность предоставления льготных кредитов;
-
Формировать общественное мнение о стабильном и прочном положении предприятия на рынке;
-
Предоставить возможность получения государственного, муниципального или городского заказа на производство работ и услуг;
Сертификация
-
Предварительная оценка менеджмента качества;
-
Проверка и оценка системы качества в организации;
-
Сертифицированный контроль над системой менеджмента качества;
Первый этап проводится в целях определения уровня подготовленности организации к сертификации системы качества и целесообразности дальнейших работ по сертификации. Заявитель в органы сертификации должен во время представить следующие документы:
-
Заявка на проведение сертификации;
-
Исходные данные для предварительной оценки состояния производства;
-
Организационно-структурные схемы предприятия заявителя и его службы качества;
-
Политика организации в области качества;
-
Перечень внутрифирмовых документов системы качества.
На втором этапе составляется программа, где между членами комиссии распределяются обязанности, а так же готовятся рабочие документы по проверке. Разрабатывая главную программу сертификации эксперт, а утверждает ее руководитель органов сертификации. Проверка включает в себя следующие процедуры:
-
Предварительное совещание;
-
Обследование проверяемой организации;
-
Составление отчета о проверке;
-
Заключительное совещание.
По результатам аудита составляется отчет о проверке СМК, на основании которого экспертная комиссия постановляет о выдаче сертификационного листа или об отказе.
Третий этап (каждый год\3 года). Сертификат дается на 3 года с последующим продлением. В течение срока действия сертификата соответствия, органы по сертификации ежегодно проводят инспекционный контроль в целях подтверждения соответствия данной системы требованиям стандартам.