- •Лабораторные занятия и методические указания по их выполнению
- •Базовые стандарты
- •Государственный стандарт российской федерации услуги населению. Термины и определения
- •Гост р 50646-94
- •Предисловие
- •Введение.
- •1. Область применения.
- •2. Общие понятия
- •3. Понятия в области стандартизации работ
- •4. Понятия в области сертификации услуг
- •5. Понятия в области управления качеством услуг
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности Статья 4. Принципы государственного регулирования туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта Статья 10. Формирование и продвижение туристского продукта
- •1. Общие положения о договоре на туристское обслуживание
- •2. Замена туриста третьим лицом.
- •3. Существенные условия договора.
- •4. Качество, стоимость туристского обслуживания (тура) и порядок оплаты услуг.
- •5. Недобросовестные условия договора с туристом
- •6. Ограничение и освобождение от ответственности
- •7. Расторжение и отказ от договора
- •Глава V. Объединения (союзы, ассоциации) организаций туристской индустрии, объединения туристов Статья 12. Объединения (союзы, ассоциации) организаций туристской индустрии
- •Статья 13. Объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации Статья 14. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
1. Общие положения о договоре на туристское обслуживание
1) Общие положения о договоре возмездного оказания услуг (глава 39 ГК) применяются к договору на туристское обслуживание, если это не противоречит ст. 11 настоящего Федерального закона.
2) Договор на туристское обслуживание является публичным договором (ст. 426 ГК). В случае, если условия договора определены туроператором (турагентом) в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты туристом не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом на отношения сторон распространяются также положения ст. 428 ГК о договоре присоединения.
3) Если из договора не вытекает обязанность туроператора оказать услуги лично, туроператор вправе привлечь к исполнению обязательств по туристскому обслуживанию других лиц - исполнителей (организации туристской индустрии, оказывающие услуги в сфере туризма). В этом случае туроператор несет перед туристом ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств непосредственных исполнителей в соответствии с п. 1 ст. 313 ГК и ст. 403 ГК, а перед исполнителями ответственность, за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристом обязательств по договору. Если иное не предусмотрено договором, турист и исполнители услуг в сфере туризма не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с туроператором (турагентом).
4) Заявления туроператора о том, что он заключает договоры только с лицами, обязующимися предоставлять отдельные виды услуг в сфере туризма (исполнители отдельных обязательств), не принимаются во внимание, если на основании иных обстоятельств будет доказано, что заявившее лицо исполняет обязательства, предусмотренные договором о туристском обслуживании, под свою личную ответственность.
5) Отдельная оплата услуг, входящих в тур продукт, а также формирование турпродукта по конкретному заказу туриста не освобождают туроператора (турагента) от оказания всех услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
6) Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Туристу должна быть предоставления копия договора, подписанного уполномоченным лицом и заверенная печатью туроператора и (или) турагента.
Письменной формой договора при наличии на это письменного согласия туриста признаются также формуляры и иные стандартные формы (правила туристского обслуживания), разрабатываемые туроператорами (турагентами) и зарегистрированные в установленном порядке в федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма, либо по его поручению уполномоченными органами субъектов Российской Федерации.
2. Замена туриста третьим лицом.
1) Не позднее десяти дней до начала путешествия турист вправе произвести замену его в путешествии на третье лицо, за исключением случаев, если последнее не отвечает особым требованиям для участия в этом путешествии, либо его участие противоречит действующему законодательству.
2) Туроператор (турагент) вправе потребовать от туриста возмещения дополнительных расходов, возникших вследствие такой замены. Турист и третье лицо несут солидарную ответственность перед туроператором (турагентом) за оплату тура и иных возможных расходов, связанных с уступкой договора.