1. Основные понятия и определения в области менеджмента, мониторинга и оценивания качества

Качество образования – сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам) раскрывается в таких понятиях, как:

• качество преподавания (учебного процесса, педагогической деятельности);

• качество научно-педагогических кадров;

• качество образовательных программ;

• качество материально-технической базы, информационно-образовательной среды;

• качество студентов, учащихся, абитуриентов;

• качество управления образованием;

• качество научных исследований и др.

Планирование качества. Деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

Управление качеством. Методы и виды деятельности ОУ оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Оценка качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на создание уверенности руководства и потребителей, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.

Самооценка:

• всеобъемлющий и регулярный анализ деятельности организаций и достигнутых результатов относительно модели совершенствования деятельности;

• процесс, который позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;

• проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;

• процесс, позволяющий обеспечить постоянный процесс обучения для всех сотрудников в организации;

• способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.

Улучшение качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на улучшение способности выполнить требования к качеству образования, при этом требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность, прослеживаемость и др.

Международные стандарты серии ISO 9000. Основу согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9001:2008 образуют восемь принципов менеджмента качества:

1. Ориентация на запросы потребителя

2. Лидерство

3. Вовлечение персонала

4. Процессный подход

5. Системный подход

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений на основе фактов

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Типовая модель системы качества ОУ. Это упорядоченная совокупность рекомендаций, которые могут применяться для общего руководства ОУ, для обеспечения гарантии качества высшего образования и его улучшения.

Стандарт качества образования. Социальная норма, в которой отражены требования к качеству образования со стороны общества и государства.

Государственный образовательный стандарт — ГОС. Документ, определяющий обязательный минимум содержания основных образовательных программ, максимальный объем учебной нагрузки обучающихся, требования к уровню подготовки выпускников.

Менеджмент качества. Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижение целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации в целом.

Качество. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Система менеджмента качества. Система менеджмента для руководства и управлению организацией применительно к качеству

Планирование качества. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операциональные процессы жизненного цикла продукции и ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством. Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества. Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества. Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Обеспечение и улучшение качества имеют две характеристики: результативность и эффективность.

Эффективность. Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Маркетинговые исследования в ОУ. Систематическое определение круга данных, их сбор, анализ и подготовка отчетов о результатах, необходимых для оптимизации структуры образовательных программ ОУ.

Менеджмент. Скоординированная деятельность по руководству и управлению ОУ.

Образовательный процесс:

1) процесс формирования нового уровня теоретических знаний, практических умений, навыков и компетенций, осуществляемый путем организации активной познавательной деятельности обучающихся;

2) процесс, реализующий одну или несколько образовательных программ.

Оценка качества образования. Все виды деятельности, направленные на создание уверенности, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.

Самообследование. Внутриколледжная деятельность по сбору и анализу информации по всем ОП и учреждению в целом, которое проводится им самостоятельно (или с привлечением независимых аудиторов). Самообследование направлено не на фиксацию результатов, а на определение направлений дальнейшей деятельности. Структура самообследования определяется ОУ самостоятельно.

Мониторинг и оценка качества образования – инструмент аудита, самооценки и текущего контроля качества.

Мониторинг – постоянное измерение, регулярное отслеживание состояния объекта (образовательной деятельности), фиксация выявленных проблем.

Мониторинг осуществляется на основе сбора, систематизации и обработки данных из всех существующих источников информации и специально организованных исследований.

Качество – степень соответствия отличительных свойств объекта (продукта, услуги, процесса) некоторым требованиям.

Качество среднего профессионального образования – сбалансированное соответствие всех его аспектов целям, потребностям, требованиям, нормам, стандартам.

Критерии качества – показатели, позволяющие оценить качество объекта, как результат сравнения с нормами.

Норма качества – принятое значение показателя или характеристики качества.

Самооценка (внутренняя проверка, аудит) качества – инструмент определения эффективности СМК.

Самооценка – всестороннее оценивание деятельности (направлений) со стороны руководства организации.

Итог самооценки – суждение о результативности и эффективности работы и уровне зрелости СМК.

Цели мониторинга и оценки качества:

• Удовлетворение и «предвосхищение» потребностей всех заинтересованных сторон,

• Выявление несоответствий,

• Цель мониторинга и оценки качества – не выявление виновных и наказание, а поиск решения для устранения несоответствия,

• Непрерывное совершенствование условий, процессов и результатов обучения.

Мониторинг и оценка качества в образовании.

Качество целей – качество требований к высшему образованию, внутренних и внешних целей, стандартов и норм

Качество условий:

• Образовательные программы;

• Персонал;

• Абитуриенты;

• Учебно-методические материалы;

• Материальная база;

• Информационно-образовательная среда;

• Другое.

Качество процессов:

• Учебный процесс;

• Научно-методический, научный;

• Управленческий;

• Технологической поддержки;

• Библиотечно-информационного обслуживания;

• Проектировочный (программ, проектов и пр.)

• Другое.

Качество результатов:

• Образовательные услуги;

• Студенты;

• Учебно-методические материалы;

• Системы технологической поддержки;

• Другое.

Потребители колледжа:

• Абитуриенты;

• Студенты, др. обучающиеся, как внутренние потребители образовательных услуг, в том числе проходящие подготовку по индивидуальным программам;

• Организации, заключившие с колледжем договоры на подготовку специалистов, повышение квалификации;

• Преподаватели колледжа;

• Сотрудники организаций и предприятий (в том числе преподаватели и другие сотрудники вузов), повышающие квалификацию;

• Организации - работодатели, потребители молодых специалистов;

• Кадровые агентства, организации -посредники по найму специалистов;

• Колледж – внутренний потребитель специалистов, как будущих преподавателей, научных сотрудников, других специалистов;

• Общество;

• Государство: